Elastic para busca de atendimento ao cliente

O poder da Elastic aproveitado para experiências de busca sem esforço que impulsionam o sucesso do autoatendimento e aumentam a produtividade do agente. Já está usando a Elastic? Use o conhecimento existente para começar a criar experiências de suporte incríveis com apenas alguns cliques.

Baixar o Elastic Enterprise Search (gratuito)
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Saiba como adicionar uma busca rica e relevante aos seus apps e websites com o Elastic App Search.

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Comece a usar o Elastic Workplace Search e conte com busca unificada em aplicações comuns.

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Veja como usar a Search UI para criar as melhores experiências de busca.

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Novo

Como um novo participante do Quadrante Mágico do Gartner para Mecanismos de Insight, estamos empolgados por termos sido reconhecidos como Challenger. Baixe o relatório que oferecemos como cortesia hoje mesmo.

Ajude suas equipes e clientes a se ajudar

Crie incríveis destinos de suporte de autoatendimento que unificam todo o seu conteúdo — artigos de conhecimento, documentação, conteúdo de treinamento, ativos de vídeo e páginas de produto — para que os visitantes possam buscar e descobrir exatamente a resposta certa com naturalidade e pouco esforço.

Reduza o custo do serviço aumentando as taxas de sucesso do autoatendimento e desviando casos que normalmente requerem a assistência de um agente ao vivo.

Equipes felizes geram clientes felizes

Reduza o suporte com integração manual que aumenta os custos ao unificar silos de conteúdo interno e externo em uma única e poderosa página de busca para agentes. Isso torna os agentes e trabalhadores do conhecimento mais competentes e eficientes em seus trabalhos, o que leva a um mandato mais longo e menos estresse.

Analítica de busca, sempre

Ao oferecer visibilidade total do comportamento do usuário, a analítica integrada ajuda você a identificar com precisão qual conteúdo precisa de melhoria e saber como cumprir suas metas de suporte. Veja o que seus usuários estão procurando, no que estão clicando e com o que estão interagindo. E identifique rapidamente quais lacunas de conteúdo estão aparecendo para você.

Preços simplificados para a busca

O preço baseado em recursos facilita a estimativa do orçamento. O preço que você paga é determinado simplesmente pela quantidade de poder de computação subjacente que você usa na nuvem.

Portanto, diga adeus às pegadinhas dos antigos modelos de preços por documento, por consulta e por usuário que, em última análise, acabam deixando a busca proibitiva. Pague apenas pelos recursos que você usa (e nada mais).

Já está usando a Elastic? Que tal usá-la para suporte?

Já é um usuário com know-how sobre a Elastic na sua equipe? Por que não usar a velocidade, a escala e a relevância da Elastic para atendimento ao cliente? Basta fazer login no Elastic Cloud e habilitar o App Search com um único clique. É muito fácil começar.

Um conjunto de produtos para qualquer aplicação de busca

Dê aos usuários as respostas de que eles precisam. O Elastic Enterprise Search fornece as ferramentas para você levar experiências de busca ao mercado rapidamente e redimensionar com tranquilidade ao longo do tempo.

Elastic Workplace Search

Elastic Workplace Search

Torne todo o seu conteúdo localizável de forma ágil. Unifique suas plataformas de conteúdo (Google Drive, Salesforce e muitas outras) em uma experiência de busca customizada para agentes e equipes.

Elastic App Search

Elastic App Search

Aproveite o poder concentrado do Elasticsearch no seu app, completo com um rastreador da Web, um conjunto refinado de APIs e dashboards intuitivos. Dê aos clientes a ferramenta de busca de autoatendimento que eles merecem.

Incomparável flexibilidade na implantação

É fácil implantar, operar e redimensionar a sua solução do Elastic Enterprise Search. Comece no Google Cloud, na AWS ou no Azure por meio do Elastic Cloud (ou baixe o pacote autogerenciado gratuitamente).