Da complexidade do conteúdo à perfeição da campanha: os clientes da Sitecore otimizam experiências para seus clientes com a ajuda da Elastic

Os profissionais de marketing costumam dizer que “o conteúdo é quem manda”. Mas a verdade para muitas empresas é que “o conteúdo é quem complica”. Esse é o desafio que a Sitecore busca resolver. Fundada em 2001, a Sitecore é uma empresa líder no fornecimento de software de gerenciamento da experiência do cliente que permite às empresas controlar seus ativos de marketing, incluindo fotografias, imagens e vídeos. Ao simplificar o gerenciamento de mídia digital, as empresas podem fornecer mais facilmente ao cliente experiências personalizadas em websites, redes sociais e outros canais digitais.

Entre os clientes da Sitecore estão algumas das marcas de consumo mais conhecidas do mundo, como L’Oréal e Procter & Gamble. “Queremos facilitar ao máximo para que nossos clientes possam encontrar, combinar e publicar seu conteúdo a fim de proporcionar experiências excepcionais a seus clientes e responder ao dinamismo das condições de negócios”, diz Alex Stewart-James, diretor de Gestão Técnica do Programa da Sitecore.

Um componente central da  plataforma de experiência digital da Sitecore é o Sitecore Content Hub. O Sitecore Content Hub unifica o planejamento, a produção, a colaboração e o gerenciamento de conteúdo com uma solução única e integrada. No gerenciamento de ativos digitais (DAM), os clientes dos componentes podem centralizar todos os seus ativos de marketing digital para uso no Sitecore Experience Platform (XP) ou para integração com seus próprios sistemas de gerenciamento de conteúdo. Para grandes organizações, isso pode envolver centenas de milhares de imagens, vídeos e outras mídias valiosas.

Armazenar um conteúdo tão importante é uma coisa, mas encontrá-lo novamente e monitorar seu uso é outra. É por isso que a Sitecore dá grande ênfase ao fornecimento de recursos de busca empresarial para que a descoberta e a localização de conteúdo sejam tarefas simples. No passado, a empresa usava uma ferramenta de busca empresarial open source legada, mas que não tinha uma rede de suporte estruturada.

“Queríamos mudar para um sistema que tivesse o apoio de uma equipe de arquitetos de software e outros recursos que entendessem o negócio da Sitecore e fornecessem conselhos de longo prazo sobre como obter o melhor da implantação”, diz Stewart-James.

Isso levou a Sitecore a incorporar o Elasticsearch como parte do Content Hub. O Elasticsearch permite que os clientes encontrem rapidamente o melhor conteúdo para suas campanhas, ao mesmo tempo em que leva em consideração fatores como o gerenciamento de direitos digitais, que determina como e onde os ativos podem ser usados.

O Elasticsearch também é mais rápido e responsivo do que a solução de busca anterior da Sitecore. “Temos centenas de clientes, alguns dos quais armazenam mais de 10 milhões de itens de conteúdo”, diz Stewart-James. “O Elasticsearch pode mergulhar nesse oceano de conteúdo e trazer de volta o ativo certo em um piscar de olhos. É um dos benefícios fundamentais que convencem nossos clientes de que a Sitecore é a plataforma certa para suas estratégias de conteúdo digital.”

A Sitecore atinge eficiências operacionais substanciais usando o Elastic Cloud Enterprise. A empresa  desenvolveu uma oferta interna de plataforma como serviço (PaaS) da Elastic na plataforma de nuvem Microsoft Azure. “Isso significa que todas as equipes de desenvolvimento podem usar facilmente todas as soluções da Elastic, possibilitando à equipe da plataforma gerenciar todos os clusters da Elastic de forma centralizada e controlada. O ECE também reduz muito o esforço necessário para construir e manter a infraestrutura por trás dele”, diz Tim Van Gehuchten, vice-presidente de Engenharia de Plataforma da Sitecore. “Isso reduz significativamente a carga sobre a nossa equipe de plataforma, economizando tempo e reduzindo custos”, acrescenta.

A parceria também é benéfica para a Microsoft. Chris Longo, gerente sênior de Desenvolvimento de Parceiros do Azure na Microsoft afirma: “Incluindo a Sitecore e a Elastic em nosso ecossistema do Azure, podemos oferecer aos clientes da Microsoft um sistema de gerenciamento de conteúdo líder de mercado, amparado por uma busca empresarial igualmente avançada.”

Sob um contrato de licenciamento empresarial com a Microsoft, a Sitecore pode adicionar mais soluções hospedadas no Azure conforme necessário. “Não temos de comprar ou consultar tipos adicionais de licenciamento. Todos os produtos e recursos do Elastic Stack estarão incluídos para usarmos assim que estivermos prontos”, diz Stewart-James.

Por exemplo, a Sitecore utiliza o Elastic Observability no Content Hub para fornecer uma visão abrangente de como os clientes estão usando o software. “Com o Elastic Observability, podemos coletar todas as métricas, logs, traces e outras informações importantes para entender como os clientes estão usando nossas aplicações, onde pode haver problemas e como podemos melhorar suas experiências”, diz Stewart-James.

Os recursos de APM do Elastic Observability são outra área que a equipe da Sitecore aproveita. “Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossos processos e repassar os benefícios aos clientes”, diz Stewart-James. “O Elastic APM nos permite investigar como os clientes usam os seus produtos em detalhes granulares e aplicar esse conhecimento para fazer melhorias em nosso serviço. Por exemplo, usando traces, a Sitecore pode identificar rapidamente gargalos de desempenho em toda a stack de aplicações e implementar melhorias com precisão cirúrgica.”

O Elastic Security permite que a Sitecore ofereça tranquilidade aos clientes ao proteger o conteúdo e os dados de marketing. Um único vídeo ou sessão de fotos pode valer dezenas de milhares de dólares e deve ser protegido contra roubo e uso incorreto. “Nossos clientes podem definir diferentes permissões para equipes e regiões para que os indivíduos possam acessar apenas os ativos apropriados para seu grupo de produtos, marca ou região”, diz Van Gehuchten. A Sitecore também está explorando o potencial do Elastic App Search. “Melhorar a experiência de busca dos nossos clientes é uma jornada contínua. O Elastic App Search nos daria a oportunidade de oferecer um conjunto refinado de APIs e dashboards intuitivos para gerar recursos de busca ainda mais avançados”, diz Stewart-James.

Em um setor em rápida evolução, as contribuições e o suporte da Elastic são bem-vindos para a Sitecore. “Nós nos beneficiamos de sessões regulares com a equipe da Elastic. Fornecemos atualizações sobre o nosso roadmap de negócios, entendemos para onde a Elastic está se dirigindo e então nos preparamos para aproveitar os novos desenvolvimentos em seu pacote de serviços assim que estiverem disponíveis”, diz Stewart-James.

Olhando para o futuro, Van Gehuchten retorna à riqueza do Elastic Stack. “Anteriormente, trabalhávamos com muitos bancos de dados e uma tecnologia de busca difícil de gerenciar. A Elastic mudou tudo isso”, diz ele. “Com o modelo de licenciamento simples, aliado ao suporte contínuo da Elastic, podemos adicionar recursos que se alinham com o nosso roadmap e garantir que atendamos às necessidades de marketing dos nossos clientes, o que, por sua vez, permite que eles forneçam experiências ideais a seus clientes.”