Seismic capacita as equipes de vendas a encontrar as informações certas mais rapidamente com o Elasticsearch

O papel das vendas está mudando drasticamente. Os clientes preferem cada vez mais pesquisar produtos e serviços por conta própria online. O que eles precisam do dep. de vendas é alguém que entenda suas necessidades únicas e atue como um consultor confiável para encontrar soluções para seus problemas de negócios. Com tantas expectativas sobre os representantes de vendas, as empresas geralmente recorrem a ferramentas confiáveis de capacitação de vendas que podem melhorar a produtividade da equipe e ajudá-las a oferecer melhores experiências aos clientes.

A Seismic é uma plataforma líder global em capacitação de vendas que fornece a organizações inteiras voltadas para o cliente as habilidades, o conteúdo, as ferramentas e os insights necessários para expandir os negócios. Mais de 2.200 clientes em mais de 100 países usam o Seismic Enablement Nuvem para capacitar as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente a entregar as experiências que os clientes desejam, quando desejam.

Com o espaço de tecnologia de marketing mudando rapidamente, a Seismic mantém a liderança ao se concentrar no desenvolvimento de soluções que resolvam os problemas reais dos clientes. "Não passamos tempo criando novas ferramentas apenas para fazer algo novo", explica Tom Strader, engenheiro líder de machine learning da Seismic. "É muito importante que foquemos tecnologias que tragam o máximo de valor possível para nossos clientes."

O Seismic Enablement Cloud reúne todas as informações que as equipes de vendas e capacitação precisam em um único local. E, seja para os usuários buscarem conteúdo de treinamento, insights de clientes ou estratégias de vendas, uma busca rápida e confiável é fundamental. A Seismic implantou o Elasticsearch com o modelo de recuperação de busca semântica ELSER para ajudar os usuários a encontrarem as informações de que precisam mais rapidamente.

Antes, a Seismic usava uma versão de open source do Elasticsearch nos produtos, mas queria aprimorar a capacidade dos clientes de encontrar exatamente o que precisavam. Um representante de vendas que trabalha com um cliente de varejo, por exemplo, pode querer analisar estudos de caso e estratégias apenas para varejistas de tamanho semelhante ou que operam na mesma região.

Com o Elasticsearch rodando no Elastic Cloud no Azure e no IBM Cloud, a Seismic ganha uma solução completa com tudo para fornecer resultados de busca mais eficientes e precisos.

Sabendo que todos estavam caminhando para uma busca com tecnologia de IA, Strader precisava agir rapidamente. Em vez de gastar recursos para construir e treinar os próprios modelos de busca por IA, a Seismic voltou a usar o modelo ELSER da Elastic, que permite aos usuários realizar buscas semânticas baseadas no significado contextual e na intenção do usuário.

"Avaliamos muitos fornecedores diferentes e descobrimos que o ELSER não só supera a concorrência como é muito mais fácil de manter para grandes clientes corporativos", elogia Strader. Comparado às opções de busca anteriores, o Elasticsearch com ELSER proporcionou uma melhoria dez vezes maior na velocidade e relevância da busca na Seismic. Agora, os clientes da empresa estão notando um impacto enorme com a melhoria nas busca, com o uso das buscas aumentando 20%.

O Elasticsearch com ELSER também forma o núcleo do novo recurso Aura Copilot na Seismic. Esse assistente com IA ajuda as equipes de vendas a obter o conteúdo e as respostas de que precisam usando linguagem natural, como se estivessem conversando com um assistente humano. Agora, se um representante de vendas quiser criar um deck de vendas para um cliente, basta pedir para Aura analisar os dados do cliente, coletar ativos e até escrever um rascunho do argumento de venda.

A Seismic já usa o Aura internamente e introduziu o recurso aos clientes em um programa piloto. A resposta inicial dos clientes tem sido muito positiva, com alguns se inscrevendo para comprar o Aura assim que for lançado como recurso pago.

Segundo Strader, um dos maiores benefícios de trabalhar com a Elastic é a facilidade tanto do desenvolvimento quanto da manutenção.

As equipes sísmicas gastam muito menos tempo em manutenção e administração ao trabalhar na nuvem, reduzindo uma equipe de 20 pessoas dedicadas à manutenção para apenas alguns engenheiros. Essa migração reduz os custos operacionais e permite que os membros da equipe se concentrem em trazer mais valor para a Seismic, como melhorar a eficiência do sistema ou apoiar o desenvolvimento de novos recursos.

Strader também menciona a equipe Elastic como um benefício. “Se temos dúvidas, a equipe Elastic está sempre pronta para atender por telefone e encontrar uma resposta. Eles realmente ajudam.”

Aproveitando o sucesso do Elasticsearch e do ELSER, o próximo passo da Seismic consistirá em expandir a busca vetorial para vídeos, áudios e imagens internas. Isso permitirá que as equipes de vendas e capacitação da Seismic busquem uma variedade maior de conteúdos, até procurando seções específicas de vídeos e imagens nas apresentações de vendas.