고객의 신뢰와 경험 상태

IT 부서가 고객의 신뢰와 경험에 대한 책임을 담당하게 되는 속도가 빨라지고 있습니다.

Elastic과 ThoughtLab은 공동으로 800명의 IT 임원을 대상으로 설문 조사 및 인터뷰를 실시하여 고객 신뢰와 고객 경험의 우선순위를 파악했습니다.

조사 결과에 따르면 리더는 데이터를 실시간으로 로그, 모니터링, 보호 및 검색하여 확장 가능한 안정적이고 일관된 사용자 경험을 제공하는 안정적인 IT 인프라를 통해 신뢰를 얻을 수 있습니다.

IT 리더가 지속적으로 고객의 신뢰를 얻고 고객 환경을 개선하기 위해 IT 인프라 전략을 수립하고 구체화할 때 염두에 두고 있는 세 가지 주요 동향을 살펴보세요.