콘텐츠 복잡성에서 캠페인 완벽성에 이르기까지: Sitecore의 고객 회사, Elastic의 지원을 통해 자사 고객들의 경험을 최적화

“콘텐츠가 왕”이라는 표현은 마케터들 사이에 잘 알려져 있습니다. 그러나 많은 기업들에게 있어 진실은 "콘텐츠는 복잡하다"는 것입니다. Sitecore가 해결하고자 하는 과제가 바로 이것입니다. 2001년에 설립된 Sitecore는 기업이 사진, 이미지 및 동영상을 포함한 마케팅 자산을 추적할 수 있도록 하는 고객 경험 관리 소프트웨어의 선두 공급업체입니다. 디지털 미디어 관리를 대폭 단순화함으로써 기업은 웹사이트, 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널에 개인화된 고객 경험을 보다 쉽게 제공할 수 있습니다.

Sitecore의 고객 중에는 L'Oréal에서 Procter & Gamble에 이르기까지 전 세계적으로 가장 잘 알려진 소비자 브랜드가 포함되어 있습니다. "저희 고객 회사들이 가능한 한 쉽게 콘텐츠를 찾고 결합하고 게시하여 각 자사 고객에게 탁월한 경험을 제공하고, 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 대응할 수 있도록 하고 싶습니다." Sitecore의 Alex Stewart-James 기술 프로그램 관리 디렉터는 이렇게 말합니다.

  Sitecore 디지털 경험 플랫폼의 핵심 구성요소는 Sitecore Content Hub입니다. Sitecore Content Hub는 콘텐츠 계획, 제작, 협업 및 관리를 단일 통합 솔루션으로 통합합니다. 디지털 자산 관리(DAM) 내에서 컴포넌트 고객은 모든 디지털 마케팅 자산을 중앙 집중화하여 이를 Sitecore Experience Platform(XP)에서 사용하거나 자체 콘텐츠 관리 시스템과 통합할 수 있습니다. 대규모 조직의 경우, 여기에는 수십만 개의 귀중한 이미지, 동영상 및 기타 미디어가 포함될 수 있습니다.

그러한 중요 콘텐츠를 저장하는 것과 그것을 다시 찾아내고 그 사용을 모니터링하는 것은 별개입니다. Sitecore가 엔터프라이즈 검색 기능을 제공하여 콘텐츠 검색 및 발견 가능성을 단순한 작업으로 만드는 데 크게 중점을 두는 것도 바로 이 때문입니다. 과거에는 기존 오픈 소스 엔터프라이즈 검색 도구를 사용했지만, 거기에는 구조화된 지원 네트워크가 결여되어 있었습니다.

Stewart-James 디렉터는 "Sitecore 비즈니스를 이해하고 그 배포를 최대한 활용하는 방법에 대해 장기적인 조언을 제공하는 소프트웨어 설계자 및 기타 리소스 팀의 지원을 받는 시스템으로 이전하고 싶었다"고 말합니다.

그래서 Sitecore는 Elasticsearch를 Content Hub의 일부로 통합했습니다. Elasticsearch를 통해 고객은 캠페인에 가장 적합한 콘텐츠를 신속하게 찾을 수 있을 뿐만 아니라 자산의 사용 방법과 사용처를 결정하는 디지털 권한 관리와 같은 요인도 파악할 수 있습니다.

Elasticsearch는 또한 Sitecore의 이전 검색 솔루션보다 더 빠르고 응답성이 높습니다. Stewart-James 디렉터는 이렇게 말합니다. "우리에게는 수백 곳의 고객 회사가 있으며, 그 중 일부는 1,000만 개 이상의 콘텐츠 항목을 저장하고 있습니다. Elasticsearch는 이 콘텐츠의 바다에 도달하여 눈 깜짝할 사이에 적절한 정보를 가져올 수 있습니다. 이는 Sitecore가 디지털 콘텐츠 전략에 적합한 플랫폼이라는 것을 고객에게 확신시켜 주는 근본적인 이점 중 하나입니다."

Sitecore는 Elastic Cloud Enterprise를 사용하여 상당한 운영 효율성을 달성합니다. Sitecore는  Microsoft Azure 클라우드 플랫폼에서 내부 Elastic 서비스형 플랫폼(PaaS) 서비스를 구축했습니다. "이는 모든 개발 팀이 모든 Elastic 솔루션을 쉽게 사용할 수 있는 동시에 플랫폼 팀이 모든 Elastic 클러스터를 중앙 집중식 관리 방식으로 관리할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 ECE는 인프라를 구축하고 유지 관리하는 데 필요한 노력을 크게 줄여줍니다." Sitecore의 Tim Van Gehuchten 플랫폼 엔지니어링 부사장은 이렇게 말합니다. "플랫폼 팀의 부담을 대폭 줄여 시간과 비용을 절감합니다."라고 그는 덧붙입니다.

이 파트너십은 Microsoft에게도 유익합니다. Microsoft의 Azure 수석 파트너 개발 관리자인 Chris Longo는 "Azure 에코시스템에 Sitecore와 Elastic을 포함시킴으로써 Microsoft 고객에게 동일한 고급 엔터프라이즈 검색 기능을 지원하는 업계 최고의 콘텐츠 관리 시스템을 제공할 수 있다"고 말합니다.

Microsoft와의 엔터프라이즈 라이선싱 계약에 따라 Sitecore는 필요에 따라 Azure에서 호스팅되는 솔루션을 추가할 수 있습니다. "추가적인 유형의 라이선싱을 구매하거나 살펴볼 필요가 없습니다. Elastic Stack의 모든 제품과 기능은 준비되는 즉시 사용할 수 있도록 포함되어 있습니다." Stewart-James 디렉터는 이렇게 말합니다.

예를 들어, Sitecore는 Content Hub용 Elastic Observability를 활용하여 고객이 소프트웨어를 사용하는 방식을 종합적으로 볼 수 있도록 합니다. Stewart-James 디렉터는 이렇게 말합니다. "Elastic Observability를 통해 모든 메트릭, 로그, 추적 및 기타 주요 정보를 수집하여 고객이 애플리케이션을 어떻게 사용하고 있는지, 어느 부분에서 문제가 있을 수 있는지, 어떻게 고객의 경험을 개선할 수 있는지를 파악할 수 있습니다."

Sitecore 팀이 활용하는 또 다른 영역은 Elastic Observability의 APM 기능입니다. "항상 프로세스를 개선하고 이점을 고객에게 전달하는 방법을 모색하고 있습니다. Elastic APM을 통해 고객이 귀사의 제품을 어떻게 사용하는지 자세히 조사하고 이 지식을 적용하여 서비스를 개선할 수 있습니다. 예를 들어, Sitecore는 추적을 사용하여 전체 애플리케이션 스택에서 성능 병목 현상을 신속하게 파악하고 엄청난 정밀도로 개선 사항을 구현할 수 있습니다." Stewart-James 디렉터는 이렇게 전합니다.

Elastic Security는 Sitecore가 마케팅 콘텐츠와 데이터를 보호함으로써 고객이 안심할 수 있도록 지원합니다. 한 번의 동영상 또는 사진 촬영은 수만 달러의 가치가 있을 수 있으며 도난 및 잘못된 사용으로부터 보호되어야 합니다. Van Gehuchten 부사장은 "고객들은 개인이 제품군, 브랜드 또는 지역에 적합한 자산에만 액세스할 수 있도록 다양한 팀 및 지역 권한을 설정할 수 있다"고 말합니다. Sitecore는 Elastic App Search의 잠재력도 탐색하고 있습니다. "고객 회사의 검색 환경을 개선하는 것은 지속적인 과제입니다. Elastic App Search는 정교한 API 세트와 직관적인 대시보드를 제공하여 훨씬 더 고급 검색 기능을 가능케 하는 기회를 선사합니다." Stewart-James 디렉터는 이렇게 말합니다.

이처럼 빠르게 변화하는 부문에서 Sitecore는 Elastic의 지속적인 조언과 지원을 환영합니다. "Elastic 팀과 정기적인 세션을 통해 혜택을 얻고 있습니다. 우리는 비즈니스 로드맵에 대한 업데이트를 제공하고, Elastic이 나아가고 있는 방향을 파악한 다음, Elastic의 서비스 제품군에서 새로운 개발 사항이 출시되는 즉시 이를 활용할 수 있도록 준비를 갖춥니다." Stewart-James 디렉터는 이렇게 말합니다.

미래를 바라보며 Van Gehuchten 부사장은 Elastic Stack의 풍부한 혜택을 다시 강조합니다. "이전에는 관리하기 어려운 데이터베이스와 검색 기술을 많이 사용했습니다. Elastic이 모든 것을 변화시켰습니다." 그는 이렇게 말합니다. "간단한 라이선싱 모델과 Elastic의 지속적인 지원을 통해 로드맵에 맞는 기능을 추가하고 고객의 마케팅 니즈를 충족함으로써 고객에게 최적의 경험을 제공할 수 있습니다."