애플리케이션 품질 향상
Elastic Observability를 통해 petaFuel은 소프트웨어 수명주기를 간소화하고 애플리케이션이 프로덕션 단계에 들어갈 때 애플리케이션의 품질을 보장할 수 있었습니다.
데이터 중심 애플리케이션의 애플리케이션 오류를 최대 15%까지 줄입니다.
Elastic Observability의 배포를 통해 petaFuel은 애플리케이션 성능을 면밀히 모니터링하고 미세 조정할 수 있어 데이터 중심 애플리케이션의 오류를 최대 15%까지 줄여 평균 인증 응답 시간을 단축할 수 있습니다.
신용카드 사기 2bp 감소
Elastic Observability의 머신 러닝은 petaFuel이 신용카드 사기 거래와 무단 결제를 2bp 감소시키는 데 도움이 됩니다.
고객 행동 인사이트, 애플리케이션 성능 및 사기 방지를 위해 Elastic Observability를 배포하는 혁신적인 결제 서비스 제공자이자 신용카드 처리업체인 petaFuel
petaFuel은 첨단 기술과 보안 표준을 기반으로 혁신적인 결제 소프트웨어와 앱을 제공하는 인증된 결제 서비스 제공자이자 신용카드 처리업체입니다. 여기에는 모바일 결제용 VIMpay 앱과 서드파티가 은행에서 제공하는 계정 정보 서비스 및 결제 시작 서비스를 사용할 수 있는 인터페이스인 Styx XS2A가 포함됩니다.
소프트웨어, 서비스 및 보안에 대한 책임은 petaFuel의 CTO인 Ludwig Adam에게 있습니다. "우리는 은행에 제공하는 서비스가 시장 위험과 규제뿐만 아니라 전자 상거래, 모바일 및 멀티 채널 거래에 대한 수요에도 부합하는지 확인해야 합니다."
이는 petaFuel의 IT 인프라 및 애플리케이션의 품질과 무결성에 있어서 오류의 여지가 없는 광범위한 의제입니다. "우리는 시스템 성능을 모니터링하고 최적화하기 위해 비즈니스의 두 가지 주요 영역에 Elastic Observability를 배포했습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다. 첫째, 로그 분석 및 오류 탐지를 통해 소프트웨어 수명주기를 간소화하는 데 사용되는 이벤트 탐지입니다. "Elastic을 사용하면 개발 프로세스의 일부로 버그와 기타 소프트웨어 문제를 식별하고 애플리케이션이 프로덕션 단계에 들어갈 때 애플리케이션의 품질을 보장할 수 있습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다.
Elastic이 중요한 역할을 하는 두 번째 영역은 사고 관리입니다. 여기에서 거의 실시간으로 전달되는 이벤트 알림을 통해 petaFuel은 비정상적이거나 의심스러운 동작을 식별할 수 있습니다. 그러나 단순히 이벤트를 알아차리는 것만으로는 충분하지 않습니다. Elastic은 허위 경보를 근절하고 실제 위협의 우선순위를 정할 수 있는 신속한 검증을 지원합니다. "이것이 바로 Elastic이 정말 빛을 발하는 부분입니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다. "데이터를 통합하면 사고 간 상호 참조를 통해 근본 원인 분석을 가속화하고 사고로 인한 재정적 영향을 최소화할 수 있습니다."
"Elastic을 사용하면 개발 프로세스의 일부로 버그와 기타 소프트웨어 문제를 식별하고 애플리케이션이 프로덕션 단계에 들어갈 때 애플리케이션의 품질을 보장할 수 있습니다."
Elastic의 얼리 어답터인 petaFuel은 이 플랫폼을 다른Observability 솔루션과 비교할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. "로그 전달을 위해 사용자 정의 애플리케이션을 구축했지만 확장 목표를 달성할 만큼 확장성이 부족했습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다. 그는 또한 다른 Observability 플랫폼을 살펴보았지만 petaFuel 개발자에게 충분히 사용자 친화적이지 않다는 것이 곧 분명해졌습니다. "Elastic은 정말 모든 경쟁업체보다 뛰어났고 우리 팀은 빠르게 Elastic을 채택했습니다. 특히 로그를 모니터링하고 시각화하기 위해 Kibana를 추가했을 때는 더욱 그랬습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다.
오늘날 Elastic의 이벤트 탐지 및 사고 관리는 고객 행동, 애플리케이션 성능 관리, 사기 방지라는 세 가지 중요한 비즈니스 및 기술 활동을 지원합니다.
petaFuel의 CTO인 Ludwig Adam(왼쪽)은 사기를 식별하고 예방하는 데 있어 Elastic의 머신 러닝 기능이 큰 도움이 되었다고 말합니다.
고객 행동 인사이트
"처음에는 로그 전달 및 분석을 위해 Elastic을 사용했습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다. "하지만 적절한 필드와 명확한 분류로 데이터를 구조화하여 이를 다른 영역에 적용했습니다. 이를 통해 고객과 판매자의 행동 및 타임라인에 대한 더 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 아마존에서 언제 얼마나 많은 사람들이 쇼핑하고 있는지, 늦은 밤에 주유소에서 사람들이 무엇을 구매할지 등이 있습니다. 이는 사기 행위가 특정 채널을 대상으로 하고 천편일률적인 접근 방식이란 없기 때문에 모니터링 기준을 조정하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다.
성능 관리를 위해 petaFuel은 Elastic을 사용하여 애플리케이션을 추적합니다. 여기에는 런타임, 워크로드의 영향, 오류가 시스템의 전체 성능에 미치는 영향에 대한 인사이트가 포함됩니다. Adam CTO는 이렇게 말합니다. “정말 놀라운 순간이었습니다.” "Elastic의 기능을 켜기만 하면 정보가 바로 거기에 있었기 때문에 애플리케이션을 미세 조정하고 성능을 최적화할 수 있었습니다."
"Elastic은 정말 모든 경쟁업체보다 뛰어났고 우리 팀은 빠르게 Elastic을 채택했습니다."
Elastic은 petaFuel 데이터베이스를 모니터링하는 중요한 역할도 수행합니다. 여기서 과제는 트랜잭션 수가 크게 달라질 수 있는 고객을 위한 성능을 유지하는 것입니다. "이것은 테스트 환경에서 예측하기 어려운 것입니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다. "하지만 Elastic을 사용하면 프로덕션 데이터베이스의 문제를 식별하고 해당 고객의 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다." 이를 통해 petaFuel은 SLA, 특히 카드 거래 승인에 필요한 시간을 준수할 수 있습니다.
머신 러닝을 사용하여 사기 방지
petaFuel은 또한 Elastic의 머신 러닝을 사용하여 거래를 검사하고 비정상적인 행동을 감지함으로써 사기를 방지하고 있습니다. Adam은 은행이 사기 거래에 대한 비용을 청구할 수 없는 '순 사기'를 방지하는 데 Elastic이 어떻게 도움이 되는지 강조합니다. "이는 은행의 관점에서 볼 때 잠재적으로 손해를 끼칠 수 있지만 Elastic을 사용하면 범죄 행위가 발생하는 즉시 차단하고 새로운 규칙을 설정하여 향후 유사한 사건이 발생하지 않도록 할 수 있습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다. "Elastic을 사용하면 공통 스키마를 사용하여 데이터를 실시간으로 처리하는 것은 사기를 식별하고 예방하는 데 있어 큰 이점을 제공합니다."
Elastic의 머신 러닝 기능은 petaFuel이 이상 징후와 이상값을 찾고, 자연어 데이터를 분석하고, 사기 방지에 도움이 되는 관심 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
그는 또한 도난당한 카드 데이터를 기반으로 판매자 사이트에 대한 공격을 자동화하는 봇과 스크립트로 인한 위협을 강조합니다. 일반적으로 이러한 도구는 소액 거래를 처리하고 대규모 구매에 유효한 카드를 식별하려고 시도합니다. "숙련된 직원이라도 대응하는 데 30분 정도 걸릴 수 있는데, 그때쯤이면 이미 피해가 발생한 상황입니다. 하지만 Elastic의 머신 러닝을 사용하면 의심스러운 거래 패턴을 식별하고 거의 즉각적으로 대응하여 위협을 차단할 수 있습니다." Adam CTO는 이렇게 말합니다.
미래를 내다보며, Adam CTO는 Elastic의 개방형 아키텍처를 활용하고 싶어합니다. "Elastic API를 사용하면 인터페이스와 커넥터에서 원격 측정 데이터를 캡처하고 관리할 수 있습니다. 필요할 때 새로운 기능을 추가할 수 있는 방식도 마음에 듭니다. 이는 우리에게 앞으로 엄청난 유연성을 제공합니다."
또한, petaFuel이 기존 도구와 소프트웨어의 새로운 반복을 최대한 활용하도록 보장하는 Elastic 커뮤니티와 Elastic 지원 팀이 뒤에서 받쳐주고 있습니다. "저희는 소규모 기업이지만 Elastic이 우리의 우려 사항을 듣고 해결해 준다고 항상 느낍니다. 무엇보다도 Elastic은 성장을 향한 우리의 여정을 이해하고 우리가 직면할 수 있는 모든 과제에 맞게 확장할 수 있도록 도와주고 있습니다."
