가속화된 검색
비즈니스 애플리케이션 전체에서 검색 결과의 속도와 관련성이 향상되었습니다.
향상된 로깅
회사는 매일 약 600GB의 데이터를 기록하며, 이는 Elastic 대시보드로 시각화 및 분석되어 더 빠르게 문제를 탐지하고 해결합니다.
최적화된 고객 및 직원 경험
더욱 강력한 앱 내 검색 및 시스템 Observability 기능을 통해 배송업체, 운송업체 및 직원에게 탁월한 디지털 경험을 제공합니다.
글로벌 화물 운송 회사, Elastic Search 및 Elastic Observability를 배포하여 인앱 검색 및 인프라 모니터링을 최적화
미국에 본사를 둔 이 글로벌 화물 운송 기업은 18개국에서 트럭 중개 서비스를 제공합니다. 이 조직은 Forbes 글로벌 2000 기업이자 모든 주요 산업 분야의 제조업체, 소비재 기업 및 Fortune 500대 기업과 협력하는 선도적인 공급망 파트너입니다.
이 회사는 독점 온라인 플랫폼을 사용하여 배송업체와 운송업체를 연결하여 상품을 운송합니다. 42,000명의 직원이 약 10,000명의 운송 고객과 40,000개의 화물 운송업체에 서비스를 제공하고 있습니다. 비즈니스를 성공적으로 수행하려면 직원, 운송 고객 및 운송업체가 화물 운송 프로세스와 관련된 데이터를 항상 쉽게 검색하고 찾을 수 있도록 해야 합니다. 과거 회사의 검색 기능은 데이터베이스 쿼리로 제한되었습니다. 보다 강력한 검색 솔루션이 필요했고 몇 년 전부터 검색에 Elastic을 사용하기 시작했습니다.
성공을 위한 검색 전략
최근 회사는 첨단 기술에 지속적으로 투자하기 위한 경쟁 전략의 일환으로 내부 및 외부 비즈니스 애플리케이션을 사용하여 직원과 고객의 경험을 향상시키는 디지털 혁신 계획을 실행했습니다. 계획에는 여러 사업부 및 관련 애플리케이션 전반에 걸쳐 Elastic 배포를 Elastic Search로 업그레이드하는 것이 포함되었습니다. 또한 회사는 배송업체와 운송업체 고객이 화물 사업을 수행하는 데 사용하는 웹사이트와 모바일 앱을 통해 사용할 수 있는 독점 온라인 플랫폼의 검색 기능을 최적화하기를 원했습니다.
Elastic Search로의 전환은 회사의 엔터프라이즈 아키텍처 디렉터가 대규모의 빠르고 정확도가 높은 데이터 검색 결과를 통해 필요한 정보를 제공함으로써 고객에게 전체 배송 프로세스에 대한 가시성을 제공하는 데 도움이 됩니다.
"Elastic Enterprise Search는 우리 비즈니스의 전반적인 기능을 강화하는 데 도움이 됩니다. 우리는 고객과 직원이 필요한 데이터를 찾고 이를 성공적인 비즈니스 거래에 적용하기 위해 제공하는 강력한 인앱 검색 기능에 의존하고 있습니다."
향상된 검색 및 로깅으로 최적화된 사용자 경험
이제 회사는 다음과 같은 두 가지 방법으로 Elastic을 사용합니다. 인앱 검색을 위한 Elastic Search와 애플리케이션 로깅을 위한 Elastic Observability입니다.
중개업, 라스트 마일, 글로벌 화물 운송을 포함한 회사의 여러 사업부에는 자체 운송 관리 시스템이 있으며 각 사업부는 특정 검색 요구 사항에 맞는 자체 Elastic Search 클러스터를 보유하고 있습니다. 직원과 고객은 주문 또는 송장 번호로 검색하는 등의 비즈니스 쿼리에 Elastic Search를 사용할 수 있습니다. Elastic은 고객 계정, 배송 ID, 심지어 지리 공간적으로 데이터 필터링을 제공합니다. 예를 들어, 특정 우편번호로부터 30마일 이내에 배송된 화물을 볼 수 있습니다. 검색 요청 수가 초당 251건으로 여전히 높은 수준인 반면, 회사는 Elastic을 사용하여 평균 검색 시간을 단 19밀리초로 유지할 수 있었습니다.
또한 이 회사는 애플리케이션 로그 수집 및 처리를 위해 Elastic Observability를 사용합니다. 앱 로깅은 중요한 기술 지원 구성 요소이며 엔터프라이즈 아키텍처 책임자는 매일 최소 600GB의 데이터가 기록되는 것으로 추정합니다. 수천 개의 소스에서 생성되어 동시에 도착하는 경우가 많은 해당 데이터는 Apache Kafka로 스트리밍되어 Elastic으로 전송됩니다. 내장된 맞춤형 Elastic 대시보드를 통해 회사는 문제 디버깅 및 해결을 위해 데이터를 시각화하고 분석할 수 있습니다.
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클라우드의 안정성과 확장성
이 회사는 현재 Elastic 온프레미스를 사용하고 있지만 인프라를 Google Cloud Platform 및 Elastic Cloud로 마이그레이션하는 과정에 있습니다. 클라우드로 전환하면 시스템 안정성이 향상되어 더 나은 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있습니다.
엔터프라이즈 아키텍처 디렉터는 독점 온라인 플랫폼에서 엄청난 성장을 보이고 있으며 고객은 가용성, 비즈니스 연속성 및 지원 측면에서 매우 높은 서비스 수준을 기대한다고 말합니다. 그는 회사가 클라우드에서 이러한 목표를 달성할 수 있다고 말합니다.
"클라우드로 전환하면 지속적인 성장과 확장성이 가능해지는 동시에 더 나은 관리, 재해 복구, 보안 기능을 제공할 수 있습니다."
엔터프라이즈 아키텍처 디렉터는 또한 독점 온라인 플랫폼이 SaaS 솔루션이지만 회사는 인프라 처리 사업에 참여하고 싶지 않다고 말합니다. 회사의 목표는 내부 관리를 클라우드 제공업체에 맡기면서 고객에게 서비스를 제공하고 비즈니스를 구축하는 데 집중하는 것입니다.
진화하고 현대적인 Elastic 배포를 통해 회사는 운송 기술 분야의 선두주자로 남을 수 있습니다. Elastic Enterprise Search는 내부 앱을 사용하는 직원과 독점 온라인 플랫폼을 사용하는 고객에게 검색 속도, 규모 및 정확성을 제공합니다.
"관건은 바로 성능입니다. 사용자가 검색을 실행할 때 우리는 가능한 한 빠른 결과를 원하며, 이것이 바로 Elastic이 사용자가 내부 앱이나 온라인 플랫폼을 검색할 때 제공하는 빠른 경험을 통해 가치를 제공하는 곳입니다."
로깅에 Elastic Observability를 사용하면 회사에서 문제를 탐지하고 해결하는 데 필요한 시간이 단축되어 향상된 사용자 경험을 더욱 지원할 수 있습니다.
전반적으로 Elastic Search와 Elastic Observability의 결합을 통해 회사는 배송업체, 운송업체 및 직원에게 비즈니스 운영을 개선하는 최적화된 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.
