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통신업

비용 효율적이고 탁월한 통합 가시성을 위해 Splunk에서 Elastic으로 마이그레이션한 미국 기반의 통신사

MTTK 단축으로 가동 중단 시간 감소

Splunk에서 몇 시간 또는 며칠이 걸리던 웹 사이트 오류, 소매 중단, 영업 및 마케팅 요청에 대한 MTTK가 Elastic을 사용하면서 몇 초 또는 몇 분으로 단축되었습니다.

전략 의사 결정 간소화

고객 제품 사용에 대한 새로운 인사이트를 통해 직원과 경영진은 고객 서비스를 개선하고 판매를 강화하기 위한 전략적 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.

현재의 성공, 미래에 대비

Elastic으로 마이그레이션 전에 이 통신사는 통합 가시성 프로젝트를 취소해야 했습니다. Splunk의 비용이 너무 많이 들었기 때문이죠.


회사 소개

수백만 고객에게 무선 및 인터넷 서비스를 제공하는 통신 사업자로서, 점점 더 혼잡해지는 분야에서 경쟁력을 유지하기 위해서는 비즈니스에 대한 실시간 가시성이 필수적입니다.

Splunk 대신 Elastic을 선택한 이유

모니터링할 데이터 채널이 100개가 넘는 상황에서 채널 중 하나에서 장기간 장애가 발생하면 운영에 큰 지장을 주고 판매에 방해가 되며 고객의 분노를 살 수 있습니다.

  • 90일 투자 수익률(ROI) 및 서버 비용 40만 달러 즉시 절감. Elastic Stack의 분산 특성으로 인해 클러스터링 및 복제를 설정하는 데 몇 분밖에 걸리지 않았는데, 이는 Elastic의 포괄적인 API 덕분에 대규모로 자동화 및 모니터링하기가 Splunk보다 쉽기 때문입니다.
  • 전화 판매 300% 증가. 이제 이 통신사는 Splunk보다 비용 효율적인 방식으로 네트워크 및 고객 상태를 보장하는 동시에 오류에 대한 응답 시간을 개선하여 고객을 유지하고 새로운 고객을 창출할 수 있습니다.
  • 소매점 전화 소프트웨어 업그레이드 성능 대폭 개선. 데이터 시각화를 위한 Elastic의 오픈 소스 템플릿을 사용하면 Splunk의 클로즈드 소스 독점 솔루션과 달리 사용자 정의 대시보드와 보고 기능을 다른 많은 오픈 소스 및 클로즈드 소스 애플리케이션과 통합할 수 있습니다.

Splunk에서 Elastic Stack으로 마이그레이션할 준비가 되셨나요? 자세히 알아보세요.