통합 가시성 검토

개요

고객의 기존 Elastic 통합 가시성 구현에 대한 종합적인 상태 점검을 제공하는 고정 가격의 자문 전용 평가 수행입니다. Elastic 컨설턴트는 이해관계자 인터뷰, 읽기 전용 액세스, 구성 검토 및 대표 샘플링을 사용하여 5가지 구조화된 검토 영역에 걸쳐 현재 구현 상태를 평가하고, 위험 등급이 지정된 결과 보고서와 30/90/180일 우선순위 개선 로드맵을 제공합니다.

본 수행은 자문 서비스만 제공합니다. Elastic 컨설턴트는 분석, 감사 및 자문을 수행합니다. 본 수행 중에는 구성 변경, 에이전트 배포, 대시보드 수정, 경고 규칙 변경 또는 기타 구현 활동이 이루어지지 않습니다. 모든 구현 및 개선 작업은 범위에 포함되지 않으며, 별도의 후속 업무가 필요합니다.

범위

• 1단계: 프로젝트 착수, 읽기 전용 액세스 검증, 범위 정의서 확정, 성공 기준 합의, 인터뷰 일정 수립
• 2단계: 평가 접근법 확정, 표본 추출 계획 문서화, 검토 영역별 인터뷰 가이드 준비, 초기 환경 조사 자료 수집
• 3단계: 5개 검토 영역 평가:
  • 인프라 모니터링: 에이전트 배포 범위, 메트릭 품질, 기준선, 용량 추세
  • APM: 계측 범위, 분산 추적, 골든 시그널, SLO
  • 로그 관리: 로그 소스 커버리지, ECS 정렬, ILM 및 보존 구성
  • 대시보드 및 시각화: 적용 범위, 품질, 사용성, RBAC 정렬
  • 경보: 규칙 적용 범위, 노이즈 및 오탐 평가, 에스컬레이션 경로, SLO 경보
• 4단계: 교차 도메인 테마 분석, 성숙도 점수 부여, 30/90/180일 개선 로드맵 작성, Observability 상태 점검 보고서 완료
• 5단계: 모든 이해관계자 대상 결과 발표, 개선 로드맵 검토, 후속 조치 권고 사항 논의

검토는 이해관계자 인터뷰, 관련 Elastic 구성 요소에 대한 읽기 전용 액세스, 구성 및 콘텐츠 검토, 그리고 표준 범위 내에서 전체 인벤토리 검토가 현실적이지 않은 경우 대표 표본 추출을 통해 수행됩니다. 대표 표본 추출을 사용하는 경우, 해당 내용은 최종 보고서에 문서화됩니다.

범위 외

본 수행에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.

• 결과 보고서의 권장 사항 구현
• 에이전트 배포, 재구성 또는 제거
• APM 계측 변경 사항
• 대시보드 생성, 편집, 마이그레이션 또는 삭제
• 알림 규칙 생성, 튜닝, 커넥터 변경 또는 삭제
• 로그 파이프라인 재설계 또는 파싱 변경
• 데이터 마이그레이션 또는 재색인
• 로드맵 수준의 권고를 넘어서는 미래 상태 아키텍처 설계
• 모든 대시보드, 경보 규칙, 서비스, 인덱스 또는 데이터 소스에 대한 포렌식 감사
• 신규 통합 가시성 배포 또는 기존 Elastic 배포가 없는 고객
• 범위에 포함된 단일 프로덕션 환경을 넘어서는 다중 환경 또는 다중 배포 검토
• 5개 표준 영역을 넘어서는 검토 영역(추가 영역에는 변경 주문 필요)

위에 명시된 범위 외의 작업에는 상호 합의된 변경 주문이 필요하며, 추가 요금, 수정된 전제 조건 및 일정 변경이 발생할 수 있습니다.

수행 일정

• 구매 후 약 6~8주 후에 시작될 예정이며, 리소스 가용성 및 고객 준비 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
• Elastic 컨설턴트 또는 Elastic의 감독하에 있는 공인 파트너 인력이 제공합니다.
• 별도의 서면 합의가 없는 한, 서비스는 원격으로 제공됩니다
• 제공은 Elastic이 정한 일정에 따라 연속된 영업일 또는 연속된 주 단위로 진행될 예정입니다.
• 고객의 가용성, 액세스 문제, 환경 준비 상태 또는 기타 고객 종속성으로 인해 제공이 지연되거나 중단되거나 일정이 변경되는 경우, Elastic은 리소스를 재배정하거나 일정을 조정하거나 주문 양식(변경 주문)을 요구할 수 있습니다.
• 고객으로 인한 지연, 참여 불가, 선행 조건 미충족 또는 필수 액세스 제공 불가로 인해 수행 일정 중 사용하지 못한 시간은 총 컨설팅 일수에서 차감됩니다.

고정 가격 조건 및 가정

• 고객의 기존 Elastic 통합 가시성 배포가 범위에 포함되어 있습니다. 통합 가시성 용도로 활발히 사용 중인 프로덕션 Elastic 클러스터가 하나 이상 있습니다.
• 컨설턴트에게 1일 차 전에 5개 검토 영역 모두를 평가하기에 충분한 읽기 전용 액세스 권한이 부여됩니다(Kibana 읽기 전용, Elasticsearch 읽기 전용, 해당하는 경우 클라우드 콘솔 읽기 전용).
• 범위는 프로덕션 환경 하나와 기본 Elastic 배포 하나로 제한됩니다.
• 고객 도메인 담당자(인프라 책임자, APM/개발 책임자, 로그/플랫폼 책임자, 대시보드 소유자, 온콜/모니터링 책임자)는 프로젝트 기간 내내 하루 약 2~3시간 동안 인터뷰 및 안내 세션에 참여할 수 있습니다.
• 고객 규모가 큰 경우 대표 샘플링을 사용하고 그 결과를 문서화합니다. 단, 모든 관찰 가능 자산에 대한 정밀한 검토가 보장되는 것은 아닙니다.
• 본 업무 수행 기간에는 구현 활동이 진행되지 않습니다 — 자문 평가만 제공됩니다

위 가정 중 어느 하나라도 충족되지 않는 경우, Elastic은 일정을 조정하거나, 충분한 접근 및 참여가 가능한 도메인으로 평가를 제한하거나, 변경 주문을 요구할 수 있습니다.

산출물

• 통합 가시성 상태 점검 보고서 1부(다음으로 구성됨):
  • 요약 보고서 및 전반적인 통합 가시성 성숙도 평가
  • 검토 영역별 성숙도 평가(인프라 모니터링, APM, 로그 관리, 대시보드, 경보)
  • 검토 영역별 증거 참조가 포함된 위험도별 발견 사항(치명적/높음/중간/낮음)
  • 30/90/180일 우선순위 기반 개선 로드맵
  • 후속 Elastic Professional Services 참여 권고 사항
  • 범위, 가정 및 제한 사항 문서
• 발견 사항 등록부 1부(발견 사항 ID, 영역, 설명, 심각도, 권장 조치, 권장 기간)

완료

본 수행은 5개 검토 영역을 모두 평가하고, 뒷받침하는 증거와 함께 발견 사항을 문서화하고, 성숙도 점수를 부여하고, 통합 가시성 상태 점검 보고서 및 30/90/180일 개선 로드맵이 전달된 경우 완료된 것으로 간주됩니다. Elastic이 합의된 수행 기간 내에 서비스를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울인 후에도 고객이 지연하거나, 응할 수 없거나, 필수 접근 권한을 제공하지 못하거나, 기타 사유로 참여할 수 없는 경우에도 본 수행은 완료된 것으로 간주될 수 있습니다. 접근 또는 참여의 제약으로 평가가 제한되는 경우, 발견 사항의 신뢰도 수준과 제한 사항을 보고서에 문서화합니다.

일반 용어

본 패키지 설명에서 사용되었으나 정의되지 않은 대문자 표기 용어는 주문서, 해당 서비스 설명서 또는 Elastic 서비스 계약에 명시된 의미를 따릅니다.

고객의 공식 승인 절차 및 마일스톤 또는 산출물 수락 절차는 본 고정 가격 서비스 패키지에 적용되지 않습니다. 각 서비스는 완료 시 수락된 것으로 간주됩니다.

"완료"란 서비스와 관련하여 Elastic이 본 서비스 패키지의 범위에 포함된 활동을 수행한 시점(해당하는 경우 이 패키지의 범위에 명시된 서면 보고서, 자료 또는 지식 전달 세션의 제공을 포함함) 또는 본 패키지의 기간 한정 수행 기간이 만료된 시점 중 먼저 발생하는 시점을 의미합니다. 완료를 위해 고객이 산출물을 승인하거나 수락할 필요는 없습니다.

고객은 해당 환경, 시스템 및 데이터의 백업, 유지 관리 및 보안에 대한 전적인 책임을 집니다. Elastic은 서비스로 인해 또는 서비스와 관련하여 발생하는 고객 환경의 구성 변경, 데이터 손실, 가동 중단 시간 또는 기타 영향에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 수행은 정의된 고정 가격 범위 내에서 검색 사용 사례 분석, 데이터 모델링 및 수집, 고급 예시 쿼리 구현, 고급 RBAC 구성, 인프라 프로비저닝 및 최종 보고서를 포함하여 구성된 새로운 자체 관리형 Elastic 문서 검색 솔루션을 제공합니다. Elastic은 위에 정의된 산출물을 넘어서는 특정 성능, 비용, 운영 또는 비즈니스 성과를 보장하지 않습니다. 고객은 지속적인 운영, 수행 범위 외부에서 이루어지는 구성 변경 및 수행 종료 후 환경과 관련된 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.

이 패키지에서 검증, 테스트, 수용 테스트 또는 수용 테스트 하네스, 골든 쿼리, 시작 준비 상태 또는 가동에 대한 언급은 Elastic이 수행, 시연 또는 제공하는 활동을 설명하며, 어떠한 고객 수용, 승인, 테스트 또는 결제 조건도 생성하지 않습니다. 완료는 이러한 활동과 관계없이 이 패키지에 정의된 대로 이루어지며, 테스트 결과, 검증 또는 가동 이벤트가 완료되지 않았다는 이유로 수수료의 어떤 부분도 보류되거나 연기되지 않습니다.