인프라 모니터링 가속기

개요

기존 Elastic 배포 환경에서 합의된 범위에 포함된 계층(호스트/VM, Kubernetes 및 클라우드 리소스) 전반에 걸쳐 통합 인프라 모니터링 가시성을 제공하는 고정 가격의 기간 한정 전문 서비스입니다. Elastic 컨설턴트는 11일 연속 근무일 동안 진행되는 체계적인 고객 대면 참여 기간 내에 모니터링 아키텍처를 설계하고, 에이전트를 배포하고, 원격 측정 데이터를 검증하고, 대시보드 및 경보를 구성하고, 고객 팀을 교육합니다.

범위

• 0단계(0일차 — Elastic 내부): 참여 전 준비, 아키텍처 및 제공 방식 초안 작성, 내부 조율
• 1단계 (1일 차): 프로젝트 착수, 인프라 현황 파악 및 범위 확인, 아키텍처 검토, 성공 기준 합의, 배포 계획 문서화
• 2단계(2일차): 구현 계획 확정, 통합 관련 가정 사항 문서화, 납품 일정 확정
• 3단계(3~4일차): 합의된 호스트/VM에 Elastic Agent 배포, Kubernetes 모니터링(클러스터, 노드, 파드, 컨테이너 메트릭), 클라우드 리소스 통합(합의된 단일 공급자), 원격 측정 데이터 검증, 기준 메트릭 기록, 인프라 관계 문서화
• 4단계(5～7일): 운영 우선순위 문서화, 대시보드 구축(인프라 상태, K8s, 클라우드, 용량, 운영), 사용자 지정 경보 규칙 최대 5개 구성, OOTB 경보 검토, RBAC 및 액세스 모델 검토
• 5단계(8~9일차): 프로덕션 텔레메트리 검증 완료, 대시보드 개선, 경보 조정, 문제 해결 런북 초안 작성
• 6단계(10~11일차): 팀 역량 강화 세션, 2~3개의 운영 매뉴얼 최종 확정, 문서 인수인계, 성공 기준 검증, 납품 후 지원 계획 수립, 30일 차 점검 일정 예약

범위 외

본 수행에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.

• 인프라 재구축 또는 Elastic 플랫폼의 초기 구축
• 합의된 한정 범위를 벗어나는 대규모 또는 다중 리전 인프라 온보딩
• 2개를 초과하는 클라우드 서비스 제공자(추가 클라우드 서비스 제공자에 대해서는 변경 주문 필요)
• 5개를 초과하는 사용자 지정 경보 규칙(추가 규칙은 변경 주문 필요)
• 합의된 운영 우선순위를 넘어서는 고급 대시보드 사용자 지정
• 다중 환경 배포 — 단일 프로덕션 범위만 적용되며, 추가 환경에는 변경 주문이 필요합니다
• 합의된 클러스터 수를 초과하는 Kubernetes 모니터링(추가 클러스터는 변경 주문 필요)
• 로그 수집 또는 관리(본 수행에는 인프라 메트릭만 포함)
• SIEM 또는 보안 모니터링의 완전한 통합
• 수행 종료 후 관리형 서비스, 지속적인 지원 또는 30일 점검 통화 이후의 추가 인프라 확장

위에 명시된 범위 외의 작업에는 상호 합의된 변경 주문이 필요하며, 추가 요금, 수정된 전제 조건 및 일정 변경이 발생할 수 있습니다.

수행 일정

• 구매 후 약 6~8주 후에 시작될 예정이며, 리소스 가용성 및 고객 준비 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
• Elastic 컨설턴트 또는 Elastic의 감독하에 있는 공인 파트너 인력이 제공합니다.
• 별도의 서면 합의가 없는 한, 서비스는 원격으로 제공됩니다
• 제공은 Elastic이 정한 일정에 따라 연속된 영업일 또는 연속된 주 단위로 진행될 예정입니다.
• 고객의 가용성, 액세스 문제, 환경 준비 상태 또는 기타 고객 종속성으로 인해 제공이 지연되거나 중단되거나 일정이 변경되는 경우, Elastic은 리소스를 재배정하거나 일정을 조정하거나 주문 양식(변경 주문)을 요구할 수 있습니다.
• 고객으로 인한 지연, 참여 불가, 선행 조건 미충족 또는 필수 액세스 제공 불가로 인해 수행 일정 중 사용하지 못한 시간은 총 컨설팅 일수에서 차감됩니다.

고정 가격 조건 및 가정

• 고객은 1일 차 전에 인프라 모니터링 온보딩에 활용할 수 있는 기존 Elastic 배포 환경을 보유하고 있습니다.
• 인프라 범위는 착수 전에 한정되고 합의됩니다. 대략적인 호스트/VM 수, Kubernetes 클러스터 수 및 클라우드 서비스 제공자가 확정됩니다.
• 프로덕션 범위 하나에 중점을 두며, 가능한 경우 하위 환경 검증도 제공됩니다.
• 1일 차 전에 필요한 고객 액세스 권한, 자격 증명 및 배포 권한이 확정됩니다.
• 고객 기술 리소스(인프라 엔지니어, DevOps/SRE, 플랫폼 관리자)가 참여 기간 동안 지원 가능합니다.
• 프로덕션 변경 승인 및 알림 채널은 수행 개시 전에 사전 합의됩니다
• 클라우드 모니터링 범위는 별도로 합의하지 않는 한 단일 클라우드 제공업체로 제한됩니다.
• 대시보드 출력은 사용 가능한 텔레메트리 및 합의된 운영 우선순위에 따라 달라집니다.
• 초기 경보 설정은 합의된 운영 우선순위로 제한되며, 패키지 범위 내에서 사용자 지정 경보 규칙을 최대 5개까지 설정합니다.
• 액세스 모델 구현은 고객 권한 및 거버넌스에 따라 달라집니다.
• 고급 대시보드 사용자 지정은 표준 패키지에 포함되지 않습니다
• 위의 가정 중 하나라도 충족되지 않을 경우, Elastic은 일정을 조정하거나, 고정 가격 범위에 맞게 수행되는 서비스를 제한하거나, 영향을 받은 시간을 할당된 컨설팅 일수에 포함시키거나, 변경 주문을 요구할 수 있습니다.

산출물

탐색 & 계획

• 인프라 현황 파악 및 범위 확인 후 최종 확정된 모니터링 아키텍처 설계 문서 1부
• 착수에서 합의된 성공 기준 및 배포 접근 방식을 담은 성공 기준 및 배포 계획 문서 1부
• 통합 관련 가정과 확정된 제공 일정을 문서화한 구현 계획 문서 한(1)부

배포 및 텔레메트리(범위 확인 시 확정된 호스트/VM, 클러스터 및 클라우드 서비스 제공자로 범위가 제한되며, 해당 기준을 초과하는 사항에는 변경 주문 필요)

• 범위에 포함되는 것으로 확인된 호스트/VM 전체에 Elastic Agent가 배포되고 검증되었습니다.
• 범위 내에 포함되는 것으로 확인된 클러스터에 대해 Kubernetes 모니터링이 운영되며, 클러스터, 노드, 파드 및 컨테이너 수준의 메트릭을 포함합니다.
• 범위에 포함되는 것으로 확인된 단일 클라우드 서비스 제공자 1곳에 대한 클라우드 리소스 모니터링이 운영 중입니다.
• 범위에 포함된 모든 호스트/VM, 클러스터 및 클라우드 리소스의 기준 텔레메트리를 문서화하는 기준 메트릭 보고서 1부
• 범위 내 인프라 구성 요소 간의 종속성을 나타내는 인프라 관계 맵 1개

대시보드 및 경보

• 5개의 운영 대시보드: 인프라 상태, Kubernetes, 클라우드, 용량 및 사용자가 선택하는 대시보드 1개
• 4단계에서 합의된 운영 우선순위에 따라 구성 및 테스트된 최대 5개의 사용자 지정 경보 규칙
• 검토된 기본 제공 Elastic 경보 기능 및 권장 사항 제시(사용자 지정 규칙 5개 외의 구성 변경은 변경 주문을 통해 합의되지 않는 한 범위에서 제외).
• RBAC 및 액세스 모델을 고객의 기존 역할 구조와 대조하여 검토했으며, Elastic의 기본 제공 역할 정의를 사용해 최대 세(3)개의 역할 프로필에 구성이 적용되었습니다

검증 및 지원

• 범위에 포함된 모든 호스트/VM, 클러스터 및 클라우드 리소스에 대해 검증된 프로덕션 텔레메트리
• [호스트/VM 리소스 고갈] 및 [Kubernetes 파드/컨테이너 장애 조사]를 다루는 인프라 문제 해결 런북 2개 
• 팀 역량 강화 교육 세션 1회(실습 위주, 형식 및 소요 시간은 추후 확정) 및 프로젝트 기간 동안 제작된 모든 결과물에 대한 문서 전달

마무리

• 착수 회의에서 합의한 기준에 따라 제공되었음을 확인하는 성공 기준 검증 요약서 한(1) 건
• 서비스 개시 후 지원 기간, 에스컬레이션 경로 및 연락처를 정의하는 납품 후 지원 계획 및 에스컬레이션 가이드 1개
• 명확한 안건(성공 기준 검토)에 따라 일정이 잡힌 30일 점검 통화

완료

수행은 작동하는 AI 어시스턴트 프로토타입, 결과 검토 워크숍 및 프로젝트 문서가 제공되면 완료된 것으로 간주됩니다. Elastic이 합의된 범위 내에서 서비스를 예약하고 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울인 후에도 고객이 지연하거나, 응할 수 없거나, 필수 선행 요건을 충족하지 못하거나, 기타 사유로 참여할 수 없는 경우에도 본 수행은 완료된 것으로 간주될 수 있습니다.

일반 용어

본 패키지 설명에서 사용되었으나 정의되지 않은 대문자 표기 용어는 주문서, 해당 서비스 설명서 또는 Elastic 서비스 계약에 명시된 의미를 따릅니다.

고객의 공식 승인 절차 및 마일스톤 또는 산출물 수락 절차는 본 고정 가격 서비스 패키지에 적용되지 않습니다. 각 서비스는 완료 시 수락된 것으로 간주됩니다.

"완료"란 서비스와 관련하여 Elastic이 본 서비스 패키지의 범위에 포함된 활동을 수행한 시점(해당하는 경우 이 패키지의 범위에 명시된 서면 보고서, 자료 또는 지식 전달 세션의 제공을 포함함) 또는 본 패키지의 기간 한정 수행 기간이 만료된 시점 중 먼저 발생하는 시점을 의미합니다. 완료를 위해 고객이 산출물을 승인하거나 수락할 필요는 없습니다.

고객은 해당 환경, 시스템 및 데이터의 백업, 유지 관리 및 보안에 대한 전적인 책임을 집니다. Elastic은 서비스로 인해 또는 서비스와 관련하여 발생하는 고객 환경의 구성 변경, 데이터 손실, 가동 중단 시간 또는 기타 영향에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 수행은 정의된 고정 가격 범위 내에서 검색 사용 사례 분석, 데이터 모델링 및 수집, 고급 예시 쿼리 구현, 고급 RBAC 구성, 인프라 프로비저닝 및 최종 보고서를 포함하여 구성된 새로운 자체 관리형 Elastic 문서 검색 솔루션을 제공합니다. Elastic은 위에 정의된 산출물을 넘어서는 특정 성능, 비용, 운영 또는 비즈니스 성과를 보장하지 않습니다. 고객은 지속적인 운영, 수행 범위 외부에서 이루어지는 구성 변경 및 수행 종료 후 환경과 관련된 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.

이 패키지에서 검증, 테스트, 수용 테스트 또는 수용 테스트 하네스, 골든 쿼리, 시작 준비 상태 또는 가동에 대한 언급은 Elastic이 수행, 시연 또는 제공하는 활동을 설명하며, 어떠한 고객 수용, 승인, 테스트 또는 결제 조건도 생성하지 않습니다. 완료는 이러한 활동과 관계없이 이 패키지에 정의된 대로 이루어지며, 테스트 결과, 검증 또는 가동 이벤트가 완료되지 않았다는 이유로 수수료의 어떤 부분도 보류되거나 연기되지 않습니다.