APM 가속기

개요

기존 Elastic 배포 환경에서 범위에 포함된 최대 3개 애플리케이션에 프로덕션 환경에서 바로 사용할 수 있는 애플리케이션 성능 모니터링(APM)을 제공하는 고정 가격의 기간 한정 전문 서비스입니다. Elastic 컨설턴트는 APM 아키텍처를 설계하고, 에이전트를 배포하며, 서비스 토폴로지와 분산 추적을 검증하고, 골든 시그널과 SLO를 구성하며, 운영 대시보드 5개를 구축하고, 고객 팀을 교육합니다. 이 모든 작업은 체계적으로 정해진 고정 기간 내에 수행됩니다.

범위

• 프로젝트 착수 전 준비, 프로젝트 착수, 환경 탐색 및 아키텍처 검토, APM 배포 아키텍처 설계, 범위 확인, 위험 등록부
• APM Server 구성 및 검증, 최대 3개 애플리케이션을 위한 dev/staging 환경 에이전트 배포, 트랜잭션 기준 메트릭, 서비스 토폴로지 매핑, 분산 추적 검증, OpenTelemetry 통합 검증(사전 자격 인증을 받은 경우)
• 서비스별 골든 시그널 정의(지연 시간, 처리량, 오류율, 포화도), SLO/SLI 구성 및 오류 예산 추적, 경보 규칙 구성 및 테스트, SLO 추적 대시보드
• 프로덕션 환경의 에이전트를 모든 인스턴스에 배포, 운영 대시보드 5개(서비스 상태, 성능, 비즈니스 메트릭, SLO 추적, 인프라), APM 문제 해결 런북 2~3개, RBAC 구성, 팀 역량 강화 세션, 지식 이전 검증
• 성공 기준 검증, 납품 후 지원 계획, 30일 후 점검 일정 예약

범위 외

본 수행에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.

• 계측이 적용된 3개를 초과하는 애플리케이션
• 위에 정의된 5개 외의 추가 대시보드
• 2~3개를 초과하는 문제 해결 런북
• 다중 환경 배포 — 프로덕션 환경은 하나로 제한되며, 추가 환경에는 변경 주문이 필요합니다
• 수동 OpenTelemetry SDK 계측 — 에이전트 기반 계측만 해당하며, 수동 OTEL SDK 계측은 범위에 포함되지 않음
• 사전 적격 판정을 받고 패키지 가정 범위 내에 있는 경우를 제외한 OTEL collector 배포
• 표준 에이전트 구성으로 구현할 수 있는 범위를 넘어서는 맞춤형 비즈니스 지표
• 프로덕션 환경 강화, 고가용성 구성 또는 재해 복구
• 지원되지 않는 프레임워크 또는 레거시 프레임워크를 사용하는 애플리케이션
• 수행 종료 후 관리형 서비스, 지속적인 지원 또는 30일 점검 통화 이후의 추가 APM 튜닝

위에 명시된 범위 외의 작업에는 상호 합의된 변경 주문이 필요하며, 추가 요금, 수정된 전제 조건 및 일정 변경이 발생할 수 있습니다.

수행 일정

• 구매 후 약 6~8주 후에 시작될 예정이며, 리소스 가용성 및 고객 준비 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
• Elastic 컨설턴트 또는 Elastic의 감독하에 있는 공인 파트너 인력이 제공합니다.
• 별도의 서면 합의가 없는 한, 서비스는 원격으로 제공됩니다
• 제공은 Elastic이 정한 일정에 따라 연속된 영업일 또는 연속된 주 단위로 진행될 예정입니다.
• 고객의 가용성, 액세스 문제, 환경 준비 상태 또는 기타 고객 종속성으로 인해 제공이 지연되거나 중단되거나 일정이 변경되는 경우, Elastic은 리소스를 재배정하거나 일정을 조정하거나 주문 양식(변경 주문)을 요구할 수 있습니다.
• 고객으로 인한 지연, 참여 불가, 선행 조건 미충족 또는 필수 액세스 제공 불가로 인해 수행 일정 중 사용하지 못한 시간은 총 컨설팅 일수에서 차감됩니다.

고정 가격 조건 및 가정

• 고객은 1일 차 전에 기존 Elastic 배포 환경(ES 8.0+, Kibana 8.0+, APM Server가 구성되어 있고 액세스 가능한 상태)을 보유하고 있습니다.
• 최대 3개의 애플리케이션까지 적용 가능하며, 각 애플리케이션은 Elastic APM에서 지원하는 언어(Java, Go, .NET, Python, Ruby, JavaScript/Node.js, PHP)를 사용합니다. 추가 애플리케이션은 변경 주문이 필요합니다.
• 프로덕션 배포 전에 에이전트 검증을 수행할 수 있는 하위 환경(dev/staging)이 하나 이상 이용 가능합니다.
• 필수 고객 액세스 권한, 자격 증명 및 배포 권한은 1일 차 전에 확인됩니다
• 고객 기술 인력(DevOps, 플랫폼 엔지니어, 애플리케이션 소유자)은 참여 기간 내내 전일제로 투입 가능합니다.
• 프로덕션 변경 승인 및 알림 채널은 수행 개시 전에 사전 합의됩니다.
• 고객의 아키텍처는 안정적이고 문서화되어 있으며, 필요한 경우 에이전트 계측을 위해 소스 코드에 접근할 수 있습니다.
• 애플리케이션 환경에서 APM Server에 대한 네트워크 액세스가 주요 방화벽 또는 프록시 문제 없이 확인되었습니다.
• 프로젝트 수행 기간 중 프로덕션 유지보수 기간 또는 변경 동결 기간은 예정되어 있지 않습니다.
• OpenTelemetry 통합이 필요한 경우, 고객에게 기존 OTEL 수집기가 있거나 해당 수집기를 배포해야 한다는 명시적인 사전 검증 요건이 있습니다.
• 에이전트 기반 자동 계측만 포함되며, 수동 OTEL SDK 계측은 범위에서 제외됩니다.

위의 가정 중 하나라도 충족되지 않을 경우, Elastic은 일정을 조정하거나, 고정 가격 범위에 맞게 수행되는 서비스를 제한하거나, 영향을 받은 시간을 할당된 컨설팅 일수에 포함시키거나, 변경 주문을 요구할 수 있습니다.

산출물

탐색 & 설계

• APM 서버 토폴로지, 계측 접근 방식, 그리고 디스커버리 단계에서 확인된 환경의 통합 지점을 다루는 APM 배포 아키텍처 설계 문서 1부
• 착수 과정에서 합의된 최종 범위에 포함되는 애플리케이션과 환경 및 모든 제외 항목을 기록하는 범위 확인 및 승인 문서 1부
• 초기 조사 과정에서 식별된 프로젝트 수행 위험 및 종속성을 정리하고, 각 항목의 담당자와 완화 방안을 기록한 위험 등록부 1부

계측 및 검증(최대 3건의 신청에 한함, 추가 신청은 변경 주문 필요)

• 개발 및 스테이징 환경 전반에 걸쳐 최대 3개의 애플리케이션에 대한 에이전트 배포 및 구성을 다루는 에이전트 구성 플레이북 1개
• OpenTelemetry 통합 계획 및 검증 보고서 1부 — 고객 환경이 아키텍처 검토 과정에서 OpenTelemetry 사전 적합 판정을 받은 경우에만 포함됩니다. 사전 적합 판정을 받지 못한 경우, 이 결과물은 부분적으로 제공되는 것이 아니라 범위에서 제외됩니다.
• 합의된 모니터링 기간 동안 수집된 범위 내 애플리케이션별 응답 시간, 처리량 및 오류율 기준선을 기록한 트랜잭션 기준선 지표 보고서 1부
• 범위에 포함된 애플리케이션 전반의 서비스 간 종속성 및 트랜잭션 흐름을 나타내는 서비스 토폴로지 다이어그램 1개
• 범위 내 애플리케이션별로 샘플링된 트랜잭션에 대한 엔드투엔드 추적 연속성을 확인하는 분산 추적 검증 보고서 1부
• 프로덕션 에이전트 배포 전에 구성, 검증 및 승인 상태를 문서화하는 프로덕션 준비 체크리스트 1개

SLO 및 경보

• 범위 내 서비스별로 지연 시간, 처리량, 오류율 및 포화 임계값을 정의하는 골든 시그널 정의 문서 1부
• 범위 내 서비스별로 SLO 목표, SLI 및 오류 예산 정책을 문서화한 SLO/SLI 구성 사양서 1부
• 범위에 포함된 서비스에 대해 위에서 정의한 골든 시그널 및 SLO에 맞춰 Elastic에서 구성 및 테스트된 경보 규칙
• 범위 내 서비스에 대한 실시간 SLO/오류 예산 상태를 반영하는 SLO 추적 대시보드 1개

프로덕션 배포 및 지원

• 범위 내 모든 애플리케이션 인스턴스에 프로덕션 에이전트 배포
• 운영 대시보드 5개: 서비스 상태, 성능, 비즈니스 메트릭, SLO 추적, 인프라
• [높은 지연 시간 조사] 및 [오류 급증 조사]를 다루는 APM 문제 해결 런북 2개 
• Elasticsearch의 내장 역할 정의를 사용한 최대 3개의 역할 프로필(예: 관리자, 개발자, 뷰어)에 대한 RBAC 구성(내장 역할 외의 사용자 지정 역할 엔지니어링은 이 범위에서 제외)
• 지식 이전 검증 문서(다룬 주제와 고객 측 지정 이해관계자의 확인 내용을 기록)가 포함된 팀 역량 강화 세션 1회(단일 세션, 형식 및 기간은 추후 확정)

마무리

• 범위 확인 시 합의된 기준에 따른 납품을 확인하는 성공 기준 검증 요약서 1부
• 서비스 개시 후 지원 기간, 에스컬레이션 경로 및 연락처를 정의하는 납품 후 지원 계획 및 에스컬레이션 가이드 1개
• 명확한 안건(성공 기준 검토)에 따라 일정이 잡힌 30일 점검 통화

완료

본 수행은 모든 성공 기준이 검증되고, 지식 이전이 확인되며, 제공 후 지원 계획이 전달된 경우 완료된 것으로 간주됩니다. Elastic이 합의된 범위 내에서 서비스를 예약하고 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울인 후에도 고객이 지연하거나, 응할 수 없거나, 필수 선행 요건을 충족하지 못하거나, 기타 사유로 참여할 수 없는 경우에도 본 수행은 완료된 것으로 간주될 수 있습니다.

일반 용어

본 패키지 설명에서 사용되었으나 정의되지 않은 대문자 표기 용어는 주문서, 해당 서비스 설명서 또는 Elastic 서비스 계약에 명시된 의미를 따릅니다.

고객의 공식 승인 절차 및 마일스톤 또는 산출물 수락 절차는 본 고정 가격 서비스 패키지에 적용되지 않습니다. 각 서비스는 완료 시 수락된 것으로 간주됩니다.

"완료"란 서비스와 관련하여 Elastic이 본 서비스 패키지의 범위에 포함된 활동을 수행한 시점(해당하는 경우 이 패키지의 범위에 명시된 서면 보고서, 자료 또는 지식 전달 세션의 제공을 포함함) 또는 본 패키지의 기간 한정 수행 기간이 만료된 시점 중 먼저 발생하는 시점을 의미합니다. 완료를 위해 고객이 산출물을 승인하거나 수락할 필요는 없습니다.

고객은 해당 환경, 시스템 및 데이터의 백업, 유지 관리 및 보안에 대한 전적인 책임을 집니다. Elastic은 서비스로 인해 또는 서비스와 관련하여 발생하는 고객 환경의 구성 변경, 데이터 손실, 가동 중단 시간 또는 기타 영향에 대해 책임을 지지 않습니다.

본 수행은 정의된 고정 가격 범위 내에서 검색 사용 사례 분석, 데이터 모델링 및 수집, 고급 예시 쿼리 구현, 고급 RBAC 구성, 인프라 프로비저닝 및 최종 보고서를 포함하여 구성된 새로운 자체 관리형 Elastic 문서 검색 솔루션을 제공합니다. Elastic은 위에 정의된 산출물을 넘어서는 특정 성능, 비용, 운영 또는 비즈니스 성과를 보장하지 않습니다. 고객은 지속적인 운영, 수행 범위 외부에서 이루어지는 구성 변경 및 수행 종료 후 환경과 관련된 모든 활동에 대해 전적인 책임을 집니다.

이 패키지에서 검증, 테스트, 수용 테스트 또는 수용 테스트 하네스, 골든 쿼리, 시작 준비 상태 또는 가동에 대한 언급은 Elastic이 수행, 시연 또는 제공하는 활동을 설명하며, 어떠한 고객 수용, 승인, 테스트 또는 결제 조건도 생성하지 않습니다. 완료는 이러한 활동과 관계없이 이 패키지에 정의된 대로 이루어지며, 테스트 결과, 검증 또는 가동 이벤트가 완료되지 않았다는 이유로 수수료의 어떤 부분도 보류되거나 연기되지 않습니다.