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新冠疫情影响下网购量激增,HappyFresh 借机扩张,利用 Elastic Cloud 上的 App Search 从容应对电子商务流量飙升

概览

  • 10 倍
    网站流量增加
  • 3 倍
    搜索流量增加
  • 1/2
    搜索延迟减少

搜索速度越快客户转化率越高

得益于 Elastic Cloud 上 App Search 的区域存储功能,HappyFresh 将搜索延迟降低了一半,从而实现了销售额和收入的双增加,并提升了客户的购物体验。

极低的中断风险是让购物者买不停的保障

HappyFresh 能够在购物高峰期吸引并留住客户,这要归功于 Elastic Cloud 上简单易用且具有可扩展性的 App Search。

精准定制的搜索词是留住并吸引消费者的重要因素

HappyFresh 可以立马推出吸引眼球的产品促销信息,自动通知客户何时有货,并利用内置的分析功能,通过开箱即用的 App Search 仪表板来优化搜索内容。

通过 Elastic Cloud 上的 Elastic App Search 来吸引并留住喜欢网购的客户

HappyFresh 是印度尼西亚、马来西亚和泰国首屈一指的杂货采购和配送平台,它的在线和移动电子商务门户出现了搜索延迟问题。这使得 HappyFresh 在扩大规模和增长方面受到了阻碍,因为购物者有时会空手而归,这一切都要归咎于搜索体验不够理想。

仅仅在显示消费者正在搜索并想要购买的产品搜索结果上,就要花费很长的时间。有时搜索结果根本无法呈现。

为此,HappyFresh 采用 Elastic Cloud 上的 Elastic App Search 代替了原来的电子商务搜索。当时,与世界其他地区一样,东南亚正处于新冠疫情大流行的早期阶段,因此,这次行动的时机非常重要。2020 年 2 月,HappyFresh 部署了 Elastic Cloud 上的 App Search,这意味着 HappyFresh 已经为网购者激增做好了准备。

"迁移到 Elastic Cloud 上的 App Search 后,我们能够以更快的响应时间更好地服务于客户,提高整体表现,并确保我们服务的可靠性。选择一个靠近客户的云区域并利用 Elastic Cloud 上简单易用的 App Search,这增加了我们的灵活性和可扩展性,使我们的搜索功能能够应对网站流量的急剧增长。"

– Fajar Budiprasetyo, HappyFresh 首席技术官

HappyFresh 的工程师已经在使用 Elasticsearch,并推荐了在 Elastic Cloud 上使用 App Search,因为它具有可扩展性、易用、快速上手,且能够轻松地为全球目标消费者受众定制搜索功能。

由于 Elastic Cloud 上的 App Search 采用基于资源定价的模式,并且支持网站的数据存储在区域云服务器中,因此,它能够为消费者提供更快的查询速度。此外,在本地维护数据有助于公司遵守政府和行业数据主权规则(如果需要的话)。

确保 HappyFresh 网站的可靠性,降低风险,增强消费者信任感

HappyFresh 之所以决定实施 Elastic Cloud 上的 App Search,是因为与 Elastic 竞争友商的产品相比,它能够提供更丰富的搜索体验,且成本更低。HappyFresh 还发现,他们尝试过的其他搜索服务实现起来过于复杂。更重要的一点,与 App Search 不同的是,很多同类产品不支持用同义词定制搜索词或考虑拼写错误的情况。

此外,Elastic Cloud 上的 App Search 还增强了 HappyFresh 网站的稳定性,因为工程师可以很容易地运行最新版本。而且,他们还可以在购物高峰期对后端服务器进行简单的调整,以保持网站的搜索正常运行,这是一个任务关键型电子商务要素,特别是在全球危机期间流量猛增的情况下。由于开发人员始终不必花费太多时间来优化搭载了 App Search 的网站,因而可以集中精力进行新产品和服务的创新。

"在 Elastic Cloud 上 App Search 的助力下,HappyFresh 以前所未有的速度扩张,在冠状病毒疫情袭来时,它能轻松处理 10 倍以上的购物流量。"

– Fajar Budiprasetyo, HappyFresh 首席技术官

App Search 仪表板设计简单,即使非技术人员也可轻松操作,充分利用相关性调整功能。通过这个仪表板,HappyFresh 可以立马推出吸引眼球的产品促销信息,管理库存,可在产品有货时通知客户,并利用开箱即用的搜索分析来帮助优化内容。此外,HappyFresh 还可以通过 App Search 方便地将供应商与他们的平台连接起来,从而提供更优质、更丰富的购物体验。

收入增加,消费者需求更高

HappyFresh 表示,传统的解决方案无法处理 10 倍增长的网络流量,这些流量部分是由新冠疫情带来的。借助 Elastic Cloud 上的 App Search,HappyFresh 可提供更快速、相关性更高的搜索结果,这大大提升了客户的购物体验。继而,这带来了更高的转化率,更多的收入和更高的消费者需求,从而实现了利润最大化。

"Elastic App Search 让 HappyFresh 实现利润最大化的同时,以传统搜索技术无法企及的规模实现收入增长。"

– Fajar Budiprasetyo, HappyFresh 首席技术官