A situação da confiança e da experiência do cliente
Os departamentos de TI estão rapidamente se tornando responsáveis pela confiança e experiência do cliente.
A Elastic e a ThoughtLab se uniram para fazer uma pesquisa, entrevistando 800 executivos de TI para identificar como eles estão priorizando a confiança e a experiência do cliente.
As descobertas mostram que os líderes conseguem conquistar a confiança do cliente com sua infraestrutura de TI que registra, monitora, protege e busca dados em tempo real para oferecer experiências confiáveis e consistentes, com capacidade de expansão.
Explore as três principais tendências que os líderes de TI têm em mente ao formular e refinar as estratégias de infraestrutura de TI para conquistar continuamente a confiança e melhorar as experiências de seus clientes.
Alguns destaques:
- Apenas aproximadamente 4 de cada 10 executivos dizem que os clientes de sua empresa confiam em sua capacidade de fornecer sites e serviços digitais confiáveis e seguros.
- A integração da tecnologia em uma plataforma baseada na nuvem é particularmente eficaz na construção da experiência e confiança do cliente de acordo com 56% dos CISOs e 46% dos VPs de arquitetura de TI.
- Ao investir em tecnologia que melhora a experiência e a confiança do cliente, nos próximos dois anos, três vezes mais organizações esperam obter Net Promoter Scores (NPS) mais altos e quase o dobro esperam pontuações de satisfação do cliente (CSAT) mais altas.
Outras referências
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