Entregável de preço fixo
Avaliações de plataforma: básica, padrão e avançada
Básico
Visão geral
Um trabalho de consultoria com preço fixo e prazo definido para avaliar a arquitetura, configuração e desempenho de um (1) cluster específico do Elastic Cloud Hosted (ECH), visando ao alinhamento com as práticas de ponta da Elastic, oportunidades de otimização do design e eficiência operacional. O trabalho está limitado a apenas um (1) cluster. Clusters, implantações ou ambientes adicionais, ou qualquer ampliação do escopo, estão expressamente fora da cobertura, a menos que acordados de outra forma em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes.
Escopo
- Avaliação de uma (1) implantação existente do Elastic Cloud Hosted (ECH) e sua configuração atual
- Revisão dos diagnósticos relevantes da implantação, dos indicadores de integridade e das métricas de monitoramento disponíveis
- Identificação de observações, riscos e oportunidades de otimização com base nas informações, no acesso e no estado do sistema disponibilizados durante o trabalho
- Relatório escrito que resume as constatações e as recomendações consultivas
- Sessão de transferência de conhecimento sobre descobertas e recomendações
Fora do escopo
Este trabalho não inclui:
- Alterações de configuração
- Implementação ou remediação prática
- Testes de desempenho além da análise dos diagnósticos existentes e das métricas disponíveis
- Avaliação de clusters, implantações ou ambientes adicionais
- Entregáveis personalizados de design de arquitetura além das recomendações por escrito incluídas neste serviço
- Gestão de projetos além da coordenação interna de entregas da Elastic
- Suporte contínuo, propriedade operacional ou assistência de remediação pós-trabalho, a menos que contratados separadamente
Qualquer trabalho fora do escopo acima requer um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.
Linha do tempo de engajamento
- Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
- Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
- Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
- A entrega está prevista para ocorrer ao longo de Dias Úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
- Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
- O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria
Condições e premissas de preço fixo
O preço fixo se baseia nas seguintes suposições e condições:
- O Cliente fornece todos os acessos, credenciais e documentação necessários, bem como informações relevantes sobre a arquitetura, antes da reunião de início
- O Cliente designa um único ponto de contato e garante que as partes interessadas apropriadas da área técnica estejam disponíveis e respondam durante todo o trabalho
- O cluster de destino está acessível, operacional e estável o suficiente para avaliação no início do trabalho
- Os objetivos, as prioridades e as áreas de foco da avaliação do cliente são definidos e acordados antes do kickoff
- O trabalho está limitado à revisão de apenas um (1) cluster
- Nenhuma alteração relevante no escopo, no ambiente de destino, na arquitetura ou nos objetivos é introduzida após o kickoff
- As constatações e recomendações da Elastic dependem da completude, precisão e atualidade das informações e dos dados fornecidos pelo Cliente ou disponibilizados no ambiente de destino durante o trabalho
Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo ou exigir um Formulário de pedido (solicitação de mudança).
Entregáveis
- Um (1) relatório de avaliação por escrito que resume as constatações e recomendações
- Uma (1) sessão de transferência de conhecimento
Conclusão
O trabalho será considerado concluído após a entrega do relatório de avaliação por escrito e a realização ou disponibilização, pela Elastic, da sessão de transferência de conhecimento. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para agendar e prestar os serviços dentro do escopo acordado. A Conclusão não está condicionada à participação do cliente em qualquer entrega ou sessão, ao uso de qualquer entrega ou sessão nem a uma resposta a qualquer entrega ou sessão.
Termos gerais
Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.
Este Pacote de serviços de preço fixo não exige a aprovação formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregas. Os Serviços deste pacote constituem um único serviço integrado e uma única obrigação de atuação. As entregas individuais são componentes desse serviço, não podem ser usadas separadamente pelo Cliente nem são vendidas, precificadas ou reconhecidas de forma separada. Nenhuma parte das taxas está condicionada a qualquer marco, entrega, teste ou evento de aceitação. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.
"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de trabalho com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.
O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.
Este trabalho fornece apenas recomendações consultivas e não garante nenhum resultado técnico, de desempenho, de custos, operacional ou comercial específico. O cliente continua sendo o único responsável por decidir se implementará alguma recomendação e por todas as atividades de configuração, operação, segurança e remediação relacionadas ao seu ambiente.
Padrão
Visão geral
Um trabalho de consultoria com preço fixo e prazo definido para avaliar a arquitetura, configuração e desempenho de um (1) cluster autogerenciado (auto-orquestrado) da Elastic específico, visando ao alinhamento com as práticas de ponta da Elastic, oportunidades de otimização do design e eficiência operacional. O trabalho está limitado a apenas um (1) cluster. Clusters, implantações ou ambientes adicionais, ou qualquer ampliação do escopo, estão expressamente fora da cobertura, a menos que acordados de outra forma em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes.
Escopo
- Avaliação de uma (1) implantação autogerenciada da Elastic existente e sua configuração atual
- Revisão dos diagnósticos relevantes da implantação, dos indicadores de integridade e das métricas de monitoramento disponíveis
- Identificação de observações, riscos e oportunidades de otimização com base nas informações, no acesso e no estado do sistema disponibilizados durante o trabalho
- Relatório escrito que resume as constatações e as recomendações consultivas
- Sessão de transferência de conhecimento sobre descobertas e recomendações
Fora do escopo
Este trabalho não inclui:
- Alterações de configuração
- Implementação ou remediação prática
- Testes de desempenho além da análise dos diagnósticos existentes e das métricas disponíveis
- Avaliação de clusters, implantações ou ambientes adicionais
- Entregáveis personalizados de design de arquitetura além das recomendações por escrito incluídas neste serviço
- Gestão de projetos além da coordenação interna de entregas da Elastic
- Suporte contínuo, propriedade operacional ou assistência de remediação pós-trabalho, a menos que contratados separadamente
Qualquer trabalho fora do escopo acima requer um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.
Linha do tempo de engajamento
- Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
- Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
- Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
- A entrega está prevista para ocorrer ao longo de Dias Úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
- Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
- O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria
Condições e premissas de preço fixo
O preço fixo se baseia nas seguintes suposições e condições:
- O Cliente fornece todos os acessos, credenciais e documentação necessários, bem como informações relevantes sobre a arquitetura, antes da reunião de início
- O Cliente designa um único ponto de contato e garante que as partes interessadas apropriadas da área técnica estejam disponíveis e respondam durante todo o trabalho
- O cluster de destino está acessível, operacional e estável o suficiente para avaliação no início do trabalho
- Os objetivos, as prioridades e as áreas de foco da avaliação do cliente são definidos e acordados antes do kickoff
- O trabalho está limitado à revisão de apenas um (1) cluster
- Nenhuma alteração relevante no escopo, no ambiente de destino, na arquitetura ou nos objetivos é introduzida após o kickoff
- As constatações e recomendações da Elastic dependem da completude, precisão e atualidade das informações e dos dados fornecidos pelo Cliente ou disponibilizados no ambiente de destino durante o trabalho
Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo, contabilizar o tempo afetado nos dias de consultoria alocados ou exigir um Formulário de pedido (solicitação de mudança).
Entregáveis
- Um relatório de avaliação por escrito que resume as descobertas e recomendações
- Uma sessão de transferência de conhecimento
Conclusão
O trabalho será considerado concluído após a entrega do relatório de avaliação por escrito e a realização da sessão de transferência de conhecimento. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para agendar e prestar os serviços dentro do escopo acordado.
Termos gerais
Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.
Este Pacote de Serviços de preço fixo não exige o aceite formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregáveis. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.
"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de Serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de prestação de serviços com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente, nem a aceitação de qualquer entrega, nem a participação do Cliente em qualquer entrega ou sessão, ou o uso de qualquer entrega ou sessão pelo Cliente.
O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.
Este trabalho fornece apenas recomendações consultivas e não garante nenhum resultado técnico, de desempenho, de custos, operacional ou comercial específico. O cliente continua sendo o único responsável por decidir se implementará alguma recomendação e por todas as atividades de configuração, operação, segurança e remediação relacionadas ao seu ambiente.
Avançado
Visão geral
Um trabalho de consultoria com preço fixo e prazo definido para avaliar a arquitetura, configuração e desempenho de uma (1) implantação específica do Elastic Cloud no Kubernetes (ECK) ou do Elastic Cloud Enterprise (ECE), visando ao alinhamento com as práticas de ponta da Elastic, oportunidades de otimização do design e eficiência operacional. Esse esforço abrange uma (1) implantação ECK ou uma (1) implantação ECE. A avaliação das duas implantações no mesmo trabalho, ou a avaliação de vários clusters, implantações ou ambientes, está expressamente fora da cobertura, a menos que acordada de outra forma em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes.
Escopo
- Avaliação de uma (1) implantação existente do ECK ou ECE, incluindo a infraestrutura relevante e a configuração atual
- Revisão dos diagnósticos relevantes da implantação, dos indicadores de integridade e das métricas de monitoramento disponíveis
- Identificação de observações, riscos e oportunidades de otimização com base nas informações, no acesso e no estado do sistema disponibilizados durante o trabalho
- Relatório escrito que resume as constatações e as recomendações consultivas
- Sessão de transferência de conhecimento sobre descobertas e recomendações
Fora do escopo
Este trabalho não inclui:
- Alterações de configuração
- Implementação ou remediação prática
- Testes de desempenho além da análise dos diagnósticos existentes e das métricas disponíveis
- Avaliação de ECK e ECE no mesmo projeto
- Avaliação de clusters, implantações ou ambientes adicionais
- Entregáveis personalizados de design de arquitetura além das recomendações por escrito incluídas neste serviço
- Gestão de projetos além da coordenação interna de entregas da Elastic
- Suporte contínuo, propriedade operacional ou assistência de remediação pós-trabalho, a menos que contratados separadamente
Qualquer trabalho fora do escopo acima requer um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.
Linha do tempo de engajamento
- Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
- Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
- Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
- A entrega está prevista para ocorrer ao longo de Dias Úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
- Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
- O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria
Condições e premissas de preço fixo
O preço fixo se baseia nas seguintes suposições e condições:
- O Cliente fornece todos os acessos, credenciais e documentação necessários, bem como informações relevantes sobre a arquitetura, antes da reunião de início
- O Cliente designa um único ponto de contato e garante que as partes interessadas apropriadas da área técnica estejam disponíveis e respondam durante todo o trabalho
- A implantação de destino está acessível, operacional e estável o suficiente para avaliação no início do trabalho
- Os objetivos, as prioridades e as áreas de foco da avaliação do cliente são definidos e acordados antes do kickoff
- O escopo do trabalho é uma (1) implantação ECK ou uma (1) implantação ECE, não ambas
- Nenhuma alteração relevante no escopo, no ambiente de destino, na arquitetura ou nos objetivos é introduzida após o kickoff
- As constatações e recomendações da Elastic dependem da completude, precisão e atualidade das informações e dos dados fornecidos pelo Cliente ou disponibilizados no ambiente de destino durante o trabalho
Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo, contabilizar o tempo afetado nos dias de consultoria alocados ou exigir um Formulário de pedido (solicitação de mudança).
Entregáveis
- Um relatório de avaliação por escrito que resume as descobertas e recomendações
- Uma sessão de transferência de conhecimento
Conclusão
O trabalho será considerado concluído após a entrega do relatório de avaliação por escrito e a realização ou disponibilização, pela Elastic, da sessão de transferência de conhecimento para a implantação ECK ou ECE acordada no início. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para agendar e prestar os serviços dentro do escopo acordado. A Conclusão não está condicionada à participação do cliente em qualquer entrega ou sessão, ao uso de qualquer entrega ou sessão nem a uma resposta a qualquer entrega ou sessão.
Termos gerais
Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.
Este Pacote de Serviços de preço fixo não exige o aceite formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregáveis. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.
"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de trabalho com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.
O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.
Este trabalho fornece apenas recomendações consultivas e não garante nenhum resultado técnico, de desempenho, de custos, operacional ou comercial específico. O cliente continua sendo o único responsável por decidir se implementará alguma recomendação e por todas as atividades de configuração, operação, segurança e remediação relacionadas ao seu ambiente.
*O cliente reconhece que os Prazos de Execução não são datas de entrega garantidas, mas cronogramas estimados e estão sujeitos a alterações à medida que as partes definem melhor os requisitos comerciais. Os Serviços dependem do cumprimento de responsabilidades designadas pelo Cliente, que incluem fornecer todos os recursos, acesso e pessoal necessários em tempo hábil. Quaisquer atrasos ou alterações no escopo podem resultar em custos adicionais. A obrigação da Elastic se limita a realizar as tarefas descritas na seção 'Escopo' para o serviço adquirido. Esses serviços não garantem resultados comerciais específicos. Qualquer trabalho solicitado fora do escopo definido requer um formulário de pedido mutuamente executado.