Revisão de Observabilidade

Visão geral

Um trabalho de avaliação consultiva, com preço fixo e exclusivamente consultivo, que oferece uma verificação abrangente da integridade da implementação atual do Elastic Observability do cliente. Os consultores da Elastic avaliam a implementação atual em cinco áreas estruturadas de revisão — usando entrevistas com as partes interessadas, acesso somente para leitura, revisão da configuração e amostragem representativa — e entregam um relatório de constatações classificadas por risco, com um roadmap de remediação priorizado para 30/90/180 dias.

Este trabalho é exclusivamente consultivo. Os consultores da Elastic analisam, auditam e aconselham. Durante este trabalho, não são realizadas alterações de configuração, implantações de agentes, modificações de dashboards, alterações de regras de alerta nem quaisquer outras atividades de implementação. Todo o trabalho de implementação e remediação está fora do escopo e exige um trabalho subsequente separado.

Escopo

• Fase 1: início do projeto; verificação do acesso somente para leitura; declaração de escopo confirmada; critérios de sucesso acordados; cronograma de entrevistas definido
• Fase 2: abordagem de avaliação finalizada; plano de amostragem documentado; roteiros de entrevista preparados para cada domínio de revisão; inventário inicial do ambiente registrado
• Fase 3: avaliação de cinco domínios de revisão:
  • Monitoramento da infraestrutura: cobertura da implantação do agente, qualidade das métricas, linhas de base, tendências de capacidade
  • APM: cobertura de instrumentação, rastreamento distribuído, golden signals, SLOs
  • Gestão de logs: cobertura das fontes de log, alinhamento com ECS, configuração de ILM e retenção
  • Dashboards e visualização: cobertura, qualidade, usabilidade, alinhamento ao RBAC
  • Alerting: cobertura de regras, avaliação de ruído e de falsos positivos, caminhos de escalonamento, alertas de SLO
• Fase 4: análise de temas entre domínios; pontuações de maturidade atribuídas; roadmap de remediação de 30/90/180 dias elaborado; relatório do Observability Health Check concluído
• Fase 5: apresentação dos resultados a todas as partes interessadas; apresentação guiada do roadmap de remediação; recomendações para o próximo engajamento discutidas

A revisão é realizada por meio de entrevistas com as partes interessadas, acesso somente para leitura aos componentes relevantes da Elastic, análise da configuração e do conteúdo e amostragem representativa quando não for viável revisar o inventário completo dentro do escopo padrão. Quando a amostragem representativa é utilizada, isso é documentado no relatório final.

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

• Implementação de quaisquer recomendações do relatório de constatações
• Implantação, reconfiguração ou desinstalação do agente
• Mudanças na instrumentação de APM
• Criação, edição, migração ou exclusão de dashboard
• Criação, ajuste, alterações nos conectores ou exclusão de regras de alerta
• Redesign do pipeline de logs ou alterações no parsing
• Migração de dados ou reindexação
• Projeto da arquitetura do estado futuro além das recomendações em nível de roadmap
• Auditoria forense de cada dashboard, regra de alerta, serviço, índice ou fonte de dados
• Implantações de observabilidade do zero ou clientes sem uma implantação existente da Elastic
• Revisões de vários ambientes ou de várias implantações além do único ambiente de produção incluído no escopo
• Revise os domínios além das cinco áreas padrão; domínios adicionais exigem um pedido formal de alteração

Qualquer trabalho fora do escopo acima exige um aditivo contratual assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

• Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
• Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
• Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
• A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
• Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
• O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

• O cliente tem uma implantação de observabilidade da Elastic no escopo — pelo menos um cluster de produção da Elastic em uso ativo para observabilidade
• O consultor recebe acesso somente leitura suficiente para avaliar os cinco domínios de revisão (Kibana somente leitura, Elasticsearch somente leitura, console da nuvem somente leitura quando aplicável) antes do Dia 1
• O escopo se limita a um ambiente de produção e a uma implantação principal do Elastic
• Os responsáveis pelos domínios do cliente (líder de infraestrutura, líder de APM/desenvolvimento, líder de log/Platform, responsáveis pelos dashboards, líder de plantão/monitoramento) estão disponíveis para entrevistas e apresentações guiadas por aproximadamente 2–3 horas por dia ao longo de todo o engajamento
• Quando o cliente opera em grande escala, é utilizada e documentada uma amostragem representativa; o trabalho não garante uma análise forense de todos os ativos de observabilidade
• Não são realizadas atividades de implementação durante este trabalho — trata-se apenas de uma avaliação consultiva

Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar a avaliação aos domínios em que haja acesso e participação suficientes ou exigir um aditivo contratual.

Entregáveis

• Um (1) relatório de Avaliação da Integridade da Observabilidade, composto por:
  • Resumo executivo e avaliação geral do nível de maturidade em observabilidade
  • Avaliação de maturidade por domínio de revisão (monitoramento de infraestrutura, APM, gerenciamento de logs, dashboards, Alerting)
  • Achados classificados por nível de risco (Crítico/Alto/Médio/Baixo) com referências a evidências por domínio de revisão
  • roadmap de remediação priorizado para 30/90/180 dias
  • Recomendações para um trabalho subsequente do Elastic Professional Services
  • Documentação de escopo, premissas e limitações
• Um (1) registro de achados (ID do achado, domínio, descrição, severidade, ação recomendada, horizonte recomendado)

Conclusão

O trabalho será considerado concluído quando: todos os cinco domínios de revisão tiverem sido avaliados; as constatações tiverem sido documentadas com evidências de apoio; as pontuações de maturidade tiverem sido atribuídas; o relatório do Observability Health Check tiver sido entregue; o roadmap de remediação de 30/90/180 dias tiver sido entregue. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de fornecer o acesso necessário ou, de outra forma, não puder participar, depois que a Elastic tiver feito esforços comercialmente razoáveis para prestar os serviços dentro do período acordado para a execução do trabalho. Quando limitações de acesso ou participação restringirem a avaliação, os níveis de confiança das constatações e as limitações serão documentados no relatório.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de serviços de preço fixo não exige a aprovação formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregas. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de trabalho com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho entrega uma solução de busca de documentos da Elastic autogerenciada, totalmente nova e configurada, incluindo análise do caso de uso de busca, modelagem e ingestão de dados, implementação de consultas de exemplo avançadas, configuração de RBAC avançado, provisão de infraestrutura e um relatório final, dentro do escopo definido de preço fixo. A Elastic não garante resultados específicos de desempenho, custo, operação ou negócios além das entregas definidas acima. O Cliente continua sendo o único responsável pelas operações contínuas, alterações de configuração feitas fora do escopo do trabalho e todas as atividades após o trabalho relacionadas ao ambiente.

As referências neste pacote a validação, teste, testes de aceitação ou ambientes de teste de aceitação, consultas de referência, preparação para execução ou entrada em operação descrevem atividades realizadas, demonstradas ou entregues pela Elastic e não criam qualquer condição de aceitação, aprovação, teste ou pagamento por parte do Cliente. A conclusão ocorre conforme definido neste pacote, independentemente de qualquer atividade desse tipo, e nenhuma parte das taxas será retida ou adiada na pendência de qualquer resultado de teste, validação ou evento de entrada em operação.