Acelerador de Monitoramento de Infraestrutura

Visão geral

Um projeto de serviços profissionais com preço fixo e duração limitada, que oferece uma visão unificada do monitoramento da infraestrutura nas camadas acordadas e incluídas no escopo — hosts/VMs, Kubernetes e recursos de nuvem — em uma implantação existente da Elastic. Os consultores da Elastic projetam a arquitetura de monitoramento, implantam agentes, validam a telemetria, configuram dashboards e alertas e treinam a equipe do cliente em um período estruturado de execução do projeto, voltado ao cliente, de 11 dias úteis consecutivos.

Escopo

• Fase 0 (Dia 0 — interno da Elastic): preparação antes do início do projeto; elaboração do rascunho da arquitetura e da abordagem de entrega; alinhamento interno
• Fase 1 (dia 1): reunião de início do projeto; descoberta da infraestrutura e confirmação do escopo; revisão da arquitetura; critérios de sucesso acordados; plano de implantação documentado
• Fase 2 (Dia 2): plano de implementação finalizado; premissas de integração documentadas; cronograma de entrega confirmado
• Fase 3 (dias 3–4): Elastic Agent implantado nos hosts/VMs acordados; monitoramento do Kubernetes (métricas de cluster, Node, pod e container); integração de recursos de nuvem (provedor único acordado); telemetria validada; métricas de referência registradas; relações de infraestrutura documentadas
• Fase 4 (dias 5–7): prioridades operacionais documentadas; dashboards criados (Saúde da infraestrutura, K8s, Nuvem, Capacidade, operacional); até 5 regras personalizadas de alerta configuradas; alertas OOTB revisados; RBAC e modelo de acesso revisados
• Fase 5 (dias 8–9): telemetria de produção validada; dashboards refinados; configuração de alertas ajustada; runbooks de solução de problemas elaborados
• Fase 6 (dias 10–11): sessão de capacitação da equipe; 2–3 runbooks finalizados; entrega da documentação; e verificação dos critérios de sucesso; plano de suporte pós-entrega; acompanhamento agendado para daqui a 30 dias

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

• Rearquitetura da infraestrutura ou implantação da plataforma Elastic do zero
• Integração de infraestrutura em grande escala ou em várias regiões, além do escopo delimitado acordado
• Mais de um provedor de serviços em nuvem (provedores adicionais exigem um pedido de alteração)
• Mais de 5 regras de alerta personalizadas (regras adicionais exigem um pedido de alteração)
• Personalização avançada do dashboard além das prioridades operacionais acordadas
• Implantações em vários ambientes — somente um escopo de produção; ambientes adicionais exigem um pedido de alteração
• Monitoramento do Kubernetes além do número de clusters acordado (clusters adicionais exigem um pedido de alteração)
• Ingestão ou gerenciamento de logs — este trabalho abrange apenas métricas de infraestrutura
• Integração completa de SIEM ou de monitoramento de segurança
• Serviços gerenciados após o projeto, suporte contínuo ou expansão adicional da infraestrutura além da chamada de acompanhamento de 30 dias

Qualquer trabalho fora do escopo acima exige um aditivo contratual assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

• Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
• Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
• Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
• A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
• Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
• O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

• O Cliente tem uma implantação existente da Elastic disponível para a integração do monitoramento de infraestrutura antes do Dia 1
• O escopo da infraestrutura é delimitado e acordado antes do início do projeto — quantidade aproximada de hosts/VMs, número de clusters do Kubernetes e provedor de serviços em nuvem confirmados
• Um escopo de produção está em foco; a validação em ambientes de nível inferior está disponível quando possível
• Antes do Dia 1, são confirmados o acesso necessário do cliente, as credenciais necessárias e as permissões de implantação necessárias
• Os recursos técnicos do Cliente (engenheiros de infraestrutura, DevOps/SRE, administradores da plataforma) estão disponíveis durante todo o trabalho
• As aprovações de mudanças em produção e os canais de notificação são definidos antes do início do projeto
• O escopo do monitoramento em nuvem está limitado a um único provedor, a menos que seja acordado de outra forma
• As saídas do dashboard dependem da telemetria disponível e das prioridades operacionais acordadas
• Os recursos iniciais de alerta são limitados às prioridades operacionais acordadas — até 5 regras de alerta personalizadas dentro do escopo do pacote
• A implementação do modelo de acesso depende das permissões e da governança do cliente
• A personalização avançada do dashboard não está incluída no pacote padrão
• Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo, contabilizar o tempo afetado nos dias de consultoria alocados ou exigir um aditivo contratual.

Entregáveis

Descoberta & planejamento

• Um (1) documento de projeto da arquitetura de monitoramento, finalizado após a descoberta da infraestrutura e a confirmação do escopo
• Um (1) documento com os critérios de sucesso e o plano de implantação, registrando os critérios de sucesso e a abordagem de implantação acordados na reunião de início do projeto
• Um (1) documento do plano de implementação, que documenta as premissas de integração e o cronograma de entrega confirmado

Implantação e telemetria (limitado aos hosts/VMs, clusters e provedor de serviços em nuvem confirmados durante a confirmação do escopo; qualquer coisa além dessa linha de base exige um pedido de alteração)

• Elastic Agent implantado e validado nos hosts/VMs confirmados no escopo
• Monitoramento do Kubernetes em funcionamento nos clusters confirmados no escopo, abrangendo métricas nos níveis de cluster, nó, pod e container
• Monitoramento de recursos em nuvem operacional para o único (1) provedor de serviços em nuvem confirmado no escopo
• Um (1) relatório de métricas de referência, documentando a telemetria de referência de todos os hosts/VMs, clusters e recursos de nuvem incluídos no escopo
• Um (1) mapa de relacionamento da infraestrutura, que mostra as dependências entre os componentes de infraestrutura incluídos no escopo

Dashboards e Alerting

• Cinco (5) dashboards operacionais: saúde da infraestrutura, Kubernetes, nuvem, capacidade e um dashboard à sua escolha
• Até cinco (5) regras de alerta personalizadas, configuradas e testadas de acordo com as prioridades operacionais acordadas na Fase 4
• Os recursos de alerta da Elastic disponíveis por padrão foram revisados, com recomendações fornecidas (alterações de configuração além das cinco (5) regras de alerta personalizadas estão fora do escopo, a menos que sejam acordadas por meio de um pedido de alteração)
• RBAC e modelo de acesso revisados em relação à estrutura de funções existente do cliente, com a configuração aplicada a até três (3) perfis de função usando as definições de função integradas da Elastic

Validação e capacitação

• Telemetria de produção validada para todos os hosts/VMs, clusters e recursos de nuvem incluídos no escopo
• Dois (2) runbooks de solução de problemas de infraestrutura, abrangendo [esgotamento de recursos do host/VM] e [investigação de falhas em pods/containers do Kubernetes] 
• Uma (1) sessão de capacitação da equipe (treinamento prático; formato e duração a confirmar), com a entrega da documentação de todos os entregáveis produzidos durante o projeto

Encerramento

• Um (1) resumo de verificação dos critérios de sucesso, confirmando a entrega de acordo com os critérios acordados na reunião de início do projeto
• Um (1) plano de suporte pós-entrega e guia de escalonamento, que definem o período de suporte após a entrada em produção, o fluxo de escalonamento e os contatos
• Ligação de acompanhamento agendada para daqui a 30 dias, com uma pauta definida (revisão dos critérios de sucesso)

Conclusão

O trabalho será considerado concluído após a entrega do protótipo funcional do assistente de IA, do Workshop de revisão dos resultados e da documentação do projeto. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, depois que a Elastic tiver feito esforços comercialmente razoáveis para prestar os serviços dentro do prazo acordado para o trabalho.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de serviços de preço fixo não exige a aprovação formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregas. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de trabalho com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho entrega uma solução de busca de documentos da Elastic autogerenciada, totalmente nova e configurada, incluindo análise do caso de uso de busca, modelagem e ingestão de dados, implementação de consultas de exemplo avançadas, configuração de RBAC avançado, provisão de infraestrutura e um relatório final, dentro do escopo definido de preço fixo. A Elastic não garante resultados específicos de desempenho, custo, operação ou negócios além das entregas definidas acima. O Cliente continua sendo o único responsável pelas operações contínuas, alterações de configuração feitas fora do escopo do trabalho e todas as atividades após o trabalho relacionadas ao ambiente.

As referências neste pacote a validação, teste, testes de aceitação ou ambientes de teste de aceitação, consultas de referência, preparação para execução ou entrada em operação descrevem atividades realizadas, demonstradas ou entregues pela Elastic e não criam qualquer condição de aceitação, aprovação, teste ou pagamento por parte do Cliente. A conclusão ocorre conforme definido neste pacote, independentemente de qualquer atividade desse tipo, e nenhuma parte das taxas será retida ou adiada na pendência de qualquer resultado de teste, validação ou evento de entrada em operação.