Acelerador de atualização de licenças da Elastic

Visão geral

Um trabalho de consultoria com preço fixo e prazo definido para avaliar a arquitetura, configuração e desempenho de um (1) cluster autogerenciado (auto-orquestrado) da Elastic específico existente, visando ao alinhamento com as práticas de ponta da Elastic, oportunidades de otimização do design e eficiência operacional, em apoio à transição do cliente de uma licença gratuita para uma licença paga da Elastic. O trabalho está limitado a apenas um (1) cluster. Clusters, implantações ou ambientes adicionais, ou qualquer ampliação do escopo, estão expressamente fora da cobertura, a menos que acordados de outra forma em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes.

Escopo

• Avaliação detalhada de uma (1) implantação autogerenciada da Elastic existente e sua configuração atual
• Verificação de integridade e revisão detalhada dos diagnósticos de implantação, métricas de monitoramento e indicadores de integridade relevantes
• Avaliação da arquitetura para confirmar que ela foi projetada para escalabilidade, confiabilidade e uso eficiente de recursos, com atenção especial aos recursos de nível empresarial relevantes para uma licença paga
• Recomendações sobre o design, a implementação e a configuração da Elastic para ajudar o cliente a alcançar os objetivos relacionados ao licenciamento e às operações
• Relatório escrito que resume as constatações e as recomendações consultivas
• Sessão de transferência de conhecimento sobre descobertas e recomendações

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

• Alterações de configuração
• Implementação ou remediação prática
• Testes de desempenho além da análise dos diagnósticos existentes e das métricas disponíveis
• Avaliação de clusters, implantações ou ambientes adicionais
• Entregáveis personalizados de design de arquitetura além das recomendações por escrito incluídas neste serviço
• Gestão de projetos além da coordenação interna de entregas da Elastic
• Suporte contínuo, propriedade operacional ou assistência de remediação pós-trabalho, a menos que contratados separadamente

Qualquer trabalho fora do escopo acima requer um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

• Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
• Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
• Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
• A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
• Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
• O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

O preço fixo se baseia nas seguintes suposições e condições:

• O cliente fornece todos os acessos, as credenciais, a documentação e as informações relevantes sobre a arquitetura antes da reunião de kickoff
• O Cliente designa um único ponto de contato e garante que as partes interessadas apropriadas da área técnica estejam disponíveis e respondam durante todo o trabalho
• O cluster de destino está acessível, operacional e estável o suficiente para avaliação no início do trabalho
• Os objetivos, as prioridades e as áreas de foco da avaliação do cliente — incluindo os objetivos de licenciamento — são definidos e acordados antes do kickoff
• O trabalho está limitado à revisão de apenas um (1) cluster
• Nenhuma alteração relevante no escopo, no ambiente de destino, na arquitetura ou nos objetivos é introduzida após o kickoff
• As constatações e recomendações da Elastic dependem da completude, precisão e atualidade das informações e dos dados fornecidos pelo Cliente ou disponibilizados no ambiente de destino durante o trabalho

Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo ou exigir um Formulário de pedido (solicitação de mudança).

Entregáveis

• Um (1) relatório de avaliação por escrito que resume as constatações e recomendações
• Uma (1) sessão de transferência de conhecimento

Conclusão

O trabalho será considerado concluído após a entrega do relatório de avaliação por escrito e a realização da sessão de transferência de conhecimento. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para agendar e prestar os serviços dentro do escopo acordado.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de Serviços de preço fixo não exige o aceite formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregáveis. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de Serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de prestação de serviços com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho fornece apenas recomendações consultivas e não garante nenhum resultado técnico, de desempenho, de custos, operacional ou comercial específico. O cliente continua sendo o único responsável por decidir se implementará alguma recomendação e por todas as atividades de configuração, operação, segurança e remediação relacionadas ao seu ambiente.