Entregável de preço fixo

Acelerador de comércio eletrônico

Padrão

Visão geral

Um trabalho de implementação com preço fixo e prazo definido para implantar e operacionalizar o framework PRISM (middleware de síntese de intenção, regras e política) da Elastic para busca inteligente de produtos em linguagem natural, em um (1) cluster do Elastic Cloud Hosted (ECH)/serverless ou autogerenciado (ECE/ECK) com até dez (10) nós para implantações autogerenciadas. Esse esforço contempla tanto uma implementação PRISM totalmente nova quanto a modernização de uma experiência de busca existente e se restringe a um (1) catálogo de produtos principal. O trabalho está limitado a apenas um (1) cluster e um (1) catálogo principal. Clusters, catálogos, implantações ou ambientes adicionais, ou qualquer ampliação do escopo, estão expressamente fora da cobertura, a menos que acordados de outra forma em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes. O framework PRISM é um acelerador de serviços, não um produto da Elastic com suporte, e é operado pelo cliente após a entrega.

Escopo

  • Fazer um levantamento para entender o caso de uso de busca empresarial do cliente, a intenção e os resultados de busca desejados e indesejados.
  • Revisar o conjunto de dados que serve como fonte da verdade para um (1) catálogo principal, incluindo o formato atual dos dados e os campos relevantes para busca.
  • Revisar a topologia do cluster de destino, as configurações de nó, o acesso aos ambientes de não produção/pré-produção e o planejamento de backup e recuperação usando as ferramentas de diagnóstico disponíveis; informar os riscos e as recomendações (apenas consultivo — sem realizar correções diretamente).
  • Revisar o modelo de dados existente (se aplicável) e/ou projetar um novo modelo de dados alinhado ao caso de uso de busca.
  • Revisar e projetar configurações avançadas de analisadores e compreensão de consulta, além de oferecer treinamento sobre o mecanismo de busca de regras do PRISM (baseado em percolador).
  • Revisar e fornecer orientações sobre o fluxo de trabalho de ingestão e transformação de uma (1) fonte de dados; este é um serviço de revisão/orientação — a Elastic não cria nem opera o pipeline de ingestão.
  • Habilite o framework de regras PRISM e crie até quarenta (40) regras iniciais de merchandising.
  • Elabore orientações sobre governança e precedência de regras, abordando como várias regras interagem e qual delas prevalece.
  • Ampliar os recursos de regras PRISM para até dois (2) ou três (3) padrões adicionais de regras com restrições dentro do catálogo principal único, conforme necessário.
  • Organize um conjunto de referência de dez (10) a vinte (20) consultas, com resultados esperados e critérios de aprovação/reprovação, e crie um ambiente mínimo de testes que exercite a construção de consultas do PRISM usando esse conjunto.
  • Conduza um workshop de integração e ofereça suporte consultivo para integrar o PRISM ao fluxo de consultas da aplicação do cliente; o trabalho se limita à orientação e ao pareamento — sem programação na aplicação do cliente nem trabalho no gateway de API ou na autenticação; a equipe do cliente faz a implementação.
  • Implemente uma estratégia de indexação (p. ex. índices blue-green) e avalie a eficiência da indexação.
  • Demonstrar como avaliar e fazer debug de consultas, e revisar consultas de busca e código de aplicativos desenvolvidos pelo cliente para identificar oportunidades de melhoria.
  • Discutir e fornecer orientações sobre a estrutura básica de RBAC para até duas (2) funções; trata-se apenas de orientação — a Elastic não configura o RBAC em nome do cliente.
  • Realizar sessões de treinamento para demonstrar às partes interessadas das áreas de negócios e técnica como o PRISM funciona, ministrar um workshop de transferência de conhecimento, fornecer documentação e um relatório final e transferir os materiais de execução para o cliente.

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

  • Avaliação, configuração ou ingestão de catálogos ou fontes de dados além de um (1) catálogo principal e uma (1) fonte de dados definidos no Escopo
  • Criação prática, operação ou gerenciamento contínuo de pipelines de ingestão de dados; o trabalho de ingestão é apenas consultivo/de revisão
  • Criação de regras de merchandising além das quarenta (40) regras iniciais e de até duas (2) ou três (3) extensões adicionais de padrões de regras definidas no Escopo
  • Lógica de regras para múltiplos catálogos ou entre categorias
  • Consultas de referência ou casos de teste de aceitação além das dez (10) ou vinte (20) consultas definidas no Escopo
  • Correção prática de problemas de configuração de cluster, backup/recuperação ou infraestrutura identificados durante a revisão do ambiente; esta é apenas uma revisão consultiva
  • Programação prática na aplicação do cliente, configuração do gateway de API ou trabalho de autenticação; trata-se apenas de orientação/esforço conjunto, e a equipe do cliente faz a implementação
  • Configuração de RBAC em nome do cliente; o trabalho de RBAC consiste apenas em orientações e exemplos, e a implementação fica a cargo do cliente
  • Avaliação ou otimização da latência de consulta
  • Desenvolvimento, demonstração ou personalização de UI de busca ou administração para referência
  • Suporte, operação ou manutenção contínuos da configuração do PRISM após a Conclusão; o PRISM é um acelerador de serviços, não um produto da Elastic com suporte, e é operado pelo cliente
  • Avaliação, configuração ou integração de clusters, implantações ou ambientes adicionais
  • Implantações ou dimensionamento de clusters acima de dez (10) nós (autogerenciados)
  • Gestão de projetos além da coordenação interna de entregas da Elastic

Qualquer trabalho fora do escopo acima requer um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

  • Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
  • Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
  • Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
  • A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
  • Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
  • O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

O preço fixo se baseia nas seguintes suposições e condições:

  • O cliente fornece todos os acessos, as credenciais, a documentação e as informações relevantes sobre a arquitetura antes da reunião de kickoff
  • O Cliente designa um único ponto de contato e garante que as partes interessadas da área técnica apropriadas estejam disponíveis e respondam durante todo o trabalho
  • O cluster de destino está acessível, operacional e pronto para configuração no início do trabalho
  • O cliente fornece acesso a dados de origem reais ou dados de amostra realistas para um (1) catálogo principal e uma (1) fonte de dados no escopo
  • Os objetivos do cliente, os resultados de busca desejados e indesejados e as prioridades de merchandising são definidos e acordados antes do início
  • O trabalho está limitado a um (1) catálogo principal, uma (1) fonte de dados, até quarenta (40) regras iniciais de merchandising e um conjunto de consultas de referência de dez (10) a vinte (20) consultas
  • O escopo do trabalho está limitado à configuração de apenas um (1) cluster, com até dez (10) nós para implantações autogerenciadas
  • Nenhuma alteração relevante no escopo, no ambiente de destino, na arquitetura ou nos objetivos é introduzida após o kickoff
  • A configuração e as recomendações da Elastic dependem da completude, precisão e atualidade das informações e dos dados fornecidos pelo Cliente ou disponibilizados no ambiente de destino durante o trabalho

Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo ou exigir um Formulário de pedido (solicitação de mudança).

Entregáveis

  • Resumo do caso de uso de busca e da descoberta de intenção
  • Revisão dos dados de origem e do conjunto de dados para um (1) catálogo e uma (1) fonte de dados
  • Constatações e recomendações da análise da saúde do cluster e do ambiente
  • Revisão do modelo de dados e/ou projeto de um novo modelo de dados
  • Design de analisadores e compreensão de consultas
  • Habilitação do framework de regras do PRISM
  • Quarenta (40) regras iniciais de merchandising
  • Orientações sobre governança e precedência de regras
  • Conjunto de consultas de referência (10–20) com um ambiente mínimo de testes
  • Orientação sobre RBAC básico para até duas (2) funções
  • Um (1) relatório final
  • Documentação do trabalho
  • Um (1) workshop de transferência de conhecimento

Conclusão

O trabalho será considerado concluído após a entrega das constatações da análise de integridade do cluster e do ambiente, da revisão e/ou do projeto do modelo de dados, do projeto do analisador e da compreensão de consultas, da habilitação do framework de regras PRISM e das regras iniciais de merchandising, do conjunto de consultas de referência e do ambiente de testes, das orientações sobre RBAC, do relatório final e a realização ou disponibilização, pela Elastic, do workshop de transferência de conhecimento. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para agendar e prestar os serviços dentro do escopo acordado. A Conclusão não está condicionada à participação do cliente em qualquer entrega ou sessão, ao uso de qualquer entrega ou sessão nem a uma resposta a qualquer entrega ou sessão.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de Serviços de preço fixo não exige o aceite formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregáveis. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de Serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de prestação de serviços com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho entrega uma implementação configurada do PRISM (middleware de síntese de intenção, regras e política), incluindo modelagem de dados, elaboração de regras e um ambiente de testes para consultas de referência, dentro do escopo definido de preço fixo. Determinadas entregas, incluindo ingestão de dados, RBAC e integração de aplicações, são consultivas e baseadas em demonstrações. A Elastic fornece orientações e exemplos, e a equipe do Cliente é responsável pela implementação. O framework PRISM é um acelerador de serviços, não um produto da Elastic com suporte. Após a conclusão, o PRISM é operado pelo cliente, e a Elastic não é responsável pelo suporte, manutenção ou operação contínuos, a menos que esses serviços sejam contratados separadamente. A Elastic não garante resultados específicos de desempenho, custo, operação ou negócios além das entregas definidas acima. O Cliente continua sendo o único responsável pelas operações contínuas, alterações de configuração feitas fora do escopo do trabalho e todas as atividades após o trabalho relacionadas ao ambiente.

As referências neste pacote a validação, teste, testes de aceitação ou ambientes de teste de aceitação, consultas de referência, preparação para execução ou entrada em operação descrevem atividades realizadas, demonstradas ou entregues pela Elastic e não criam qualquer condição de aceitação, aprovação, teste ou pagamento por parte do Cliente. A conclusão ocorre conforme definido neste pacote, independentemente de qualquer atividade desse tipo, e nenhuma parte das taxas será retida ou adiada na pendência de qualquer resultado de teste, validação ou evento de entrada em operação.

Avançado

Visão geral

Um trabalho de implementação com preço fixo e prazo definido para implantar e operacionalizar o framework PRISM (middleware de síntese de intenção, regras e política) da Elastic para busca inteligente de produtos em linguagem natural, em um (1) cluster do Elastic Cloud Hosted (ECH)/serverless ou autogerenciado (ECE/ECK) com até dez (10) nós para implantações autogerenciadas. Esse esforço contempla tanto uma implementação PRISM totalmente nova quanto a substituição de uma experiência de busca existente (legada) para clientes cujo ambiente ou estrutura de catálogo é mais complexo. O ambiente do cliente pode incluir vários catálogos ou configurações complexas. No entanto, a criação e a configuração das regras do PRISM neste trabalho se restringem a um (1) catálogo de produtos principal e ao conjunto de regras associado; a lógica de regras entre catálogos ou categorias exige um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes, independentemente da complexidade do ambiente. O trabalho está limitado a apenas um (1) cluster. Clusters, implantações ou ambientes adicionais, ou qualquer ampliação do escopo, estão expressamente fora da cobertura, a menos que acordados de outra forma em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes. O framework PRISM é um acelerador de serviços, não um produto da Elastic com suporte, e é operado pelo cliente após a entrega.

Escopo

  • Fazer um levantamento aprofundado para entender o caso de uso de busca empresarial do cliente, a intenção e os resultados de busca desejados e indesejados, em ambientes com estruturas ou configurações complexas de catálogo.
  • Revisar o conjunto de dados que serve como fonte da verdade para um (1) catálogo principal, incluindo o formato atual dos dados e os campos relevantes para busca.
  • Revisar a topologia do cluster de destino, as configurações de nó, o acesso aos ambientes de não produção/pré-produção e o planejamento de backup e recuperação usando as ferramentas de diagnóstico disponíveis; informar os riscos e as recomendações (apenas consultivo — sem realizar correções diretamente).
  • Revisar o modelo de dados existente (se aplicável) e/ou projetar um modelo de dados novo ou renovado alinhado ao caso de uso de busca.
  • Revisar e projetar configurações avançadas de analisadores, relevância e compreensão de consultas, além de oferecer treinamento sobre o mecanismo de busca de regras do PRISM (baseado em percolator).
  • Revisar e fornecer orientações sobre o fluxo de trabalho de ingestão e transformação para até três (3) fontes de dados, incluindo orientações sobre orquestração e validação/testes; este é um serviço de revisão e orientação — a Elastic não cria nem opera o pipeline de ingestão.
  • Habilite o framework de regras do PRISM e crie até cem (100) regras iniciais de merchandising.
  • Elabore orientações sobre governança e precedência de regras, abordando como várias regras interagem e qual delas prevalece.
  • Ampliar os recursos das regras PRISM para até dois (2) ou três (3) padrões adicionais de regras com restrições dentro do catálogo principal único, conforme necessário. A lógica de regras para vários catálogos ou entre categorias exige um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes.
  • Organize um conjunto de referência de vinte (20) a quarenta (40) consultas, com resultados esperados e critérios de aprovação/reprovação, e crie um ambiente mínimo de testes que exercite a construção de consultas do PRISM usando esse conjunto.
  • Conduza um workshop de integração e ofereça suporte consultivo próximo, em formato de pareamento, para integrar o PRISM ao fluxo de consultas da aplicação do cliente; o trabalho se limita à orientação e ao pareamento — sem programação na aplicação do cliente nem trabalho no gateway de API ou na autenticação; a equipe do cliente faz a implementação.
  • Implemente uma estratégia de indexação (p. ex. índices blue-green) e avalie a eficiência da indexação.
  • Demonstrar como avaliar e fazer debug de consultas, revisar consultas de busca e código de aplicativos desenvolvidos pelo cliente para identificar oportunidades de melhoria, e implementar melhorias para reduzir a latência das consultas.
  • Discutir e fornecer orientações sobre a estrutura avançada de RBAC para vários usuários, incluindo exemplos de RBAC complexo em nível de documento; trata-se apenas de orientação — a Elastic não configura o RBAC em nome do cliente.
  • Ofereça orientações sobre como incorporar métricas aos resultados de busca e demonstre como avaliar o desempenho e analisar o perfil das consultas.
  • Fazer uma análise de segurança e fornecer orientações para remediação, incluindo correções mínimas e não invasivas. Uma remediação mais ampla exige um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes.
  • Fornecer orientação sobre a preparação para execução e uma lista de verificação para entrada em operação. O cliente é responsável pelo guia operacional de produção.
  • Demonstrar como configurar monitoramento, alertas e dashboards.
  • Realizar um ensaio geral de reindexação (se necessário) sem afetar a produção e fornecer orientações de planejamento de transição e documentação de entrada em operação. O cliente é responsável pelo guia operacional de produção e pelas aprovações.
  • Realizar sessões de treinamento para demonstrar às partes interessadas das áreas de negócios e técnica como o PRISM funciona, ministrar um workshop de transferência de conhecimento, fornecer documentação e um relatório final e transferir os materiais de execução para o cliente.

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

  • Avaliação, configuração ou ingestão de catálogos ou fontes de dados além do catálogo principal e até três (3) fontes de dados definidos no Escopo
  • Criação prática, operação ou gerenciamento contínuo de pipelines de ingestão de dados; o trabalho de ingestão é apenas consultivo/de revisão
  • Criação de regras de merchandising além das cem (100) regras iniciais e de até duas (2) ou três (3) extensões adicionais de padrões de regras definidas no Escopo
  • Lógica de regras para múltiplos catálogos ou entre categorias
  • Consultas de referência ou casos de teste de aceitação além das vinte (20) ou quarenta (40) consultas definidas no Escopo
  • Correção prática de problemas de configuração de cluster, backup/recuperação ou infraestrutura identificados durante a revisão do ambiente; esta é apenas uma revisão consultiva
  • Programação prática na aplicação do cliente, configuração do gateway de API ou trabalho de autenticação; trata-se apenas de orientação/esforço conjunto, e a equipe do cliente faz a implementação
  • Configuração de RBAC em nome do cliente; o trabalho de RBAC consiste apenas em orientações e exemplos, e a implementação fica a cargo do cliente
  • Monitoramento de produção, alerta ou configuração de dashboard; o trabalho de monitoramento é apenas uma demonstração
  • A responsabilidade pelo runbook de produção, a execução da transição ou as aprovações para entrada em operação; tudo isso permanece com o cliente
  • Remediação de segurança além de correções mínimas e não invasivas; uma remediação mais ampla exige uma definição de escopo separada em um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes
  • Desenvolvimento, demonstração ou personalização de UI de busca ou administração para referência
  • Suporte, operação ou manutenção contínuos da configuração do PRISM após a Conclusão; o PRISM é um acelerador de serviços, não um produto da Elastic com suporte, e é operado pelo cliente
  • Avaliação, configuração ou integração de clusters, implantações ou ambientes adicionais
  • Implantações ou dimensionamento de clusters acima de dez (10) nós (autogerenciados)
  • Gestão de projetos além da coordenação interna de entregas da Elastic

Qualquer trabalho fora do escopo acima requer um Formulário de pedido (solicitação de mudança) assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

  • Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
  • Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
  • Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
  • A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
  • Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
  • O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

O preço fixo se baseia nas seguintes suposições e condições:

  • O cliente fornece todos os acessos, as credenciais, a documentação e as informações relevantes sobre a arquitetura antes da reunião de kickoff
  • O Cliente designa um único ponto de contato e garante que as partes interessadas da área técnica apropriadas estejam disponíveis e respondam durante todo o trabalho
  • O cluster de destino está acessível, operacional e pronto para configuração no início do trabalho
  • O cliente fornece acesso a dados de origem reais ou a dados de amostra realistas para um (1) catálogo principal e até três (3) fontes de dados no escopo
  • Os objetivos do cliente, os resultados de busca desejados e indesejados e as prioridades de merchandising são definidos e acordados antes do início
  • O trabalho está limitado a um (1) catálogo principal, até três (3) fontes de dados, até cem (100) regras iniciais de merchandising e um conjunto de consultas de referência de vinte (20) a quarenta (40) consultas
  • O escopo do trabalho está limitado à configuração de apenas um (1) cluster, com até dez (10) nós para implantações autogerenciadas
  • Nenhuma alteração relevante no escopo, no ambiente de destino, na arquitetura ou nos objetivos é introduzida após o kickoff
  • A configuração e as recomendações da Elastic dependem da completude, precisão e atualidade das informações e dos dados fornecidos pelo Cliente ou disponibilizados no ambiente de destino durante o trabalho

Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo ou exigir um Formulário de pedido (solicitação de mudança).

Entregáveis

  • Resumo do caso de uso de busca aprofundada e descoberta de negócios
  • Revisão dos dados de origem e do conjunto de dados para um (1) catálogo
  • Constatações e recomendações da análise da saúde do cluster e do ambiente
  • Orientações para ingestão de várias fontes (até 3 fontes)
  • Design de modelo de dados novo ou refatorado
  • Design avançado de analisador e relevância
  • Habilitação do framework de regras PRISM, incluindo até duas (2) ou três (3) extensões adicionais de padrões de regras
  • Cem (100) regras iniciais de merchandising
  • Orientações avançadas sobre governança e precedência de regras
  • Conjunto de consultas de referência (20–40 consultas) com um ambiente de testes ampliado
  • Orientações avançadas sobre RBAC, incluindo exemplos complexos de controle de acesso em nível de documento
  • Criação de perfis e otimização da latência das consultas
  • Resultados da análise de segurança e orientações para remediação mínima e não invasiva
  • Orientações de preparação para execução e lista de verificação para entrada em operação
  • Orientações de configuração de monitoramento, alertas e dashboards
  • Consultoria para transição e entrada em operação, incluindo um ensaio geral de reindexação sem afetar a produção
  • Um (1) relatório final
  • Documentação do trabalho
  • Um (1) workshop de transferência de conhecimento

Conclusão

O trabalho será considerado concluído após a entrega das constatações da análise de integridade do cluster e do ambiente, do projeto do modelo de dados, do projeto do analisador avançado e da relevância, da habilitação do framework de regras PRISM e das regras iniciais de merchandising, do conjunto de consultas de referência e do ambiente de testes ampliado, das orientações avançadas sobre RBAC, dos resultados da análise de segurança, dos materiais de orientação sobre a transição e a preparação para execução, do relatório final e a realização ou disponibilização, pela Elastic, do workshop de transferência de conhecimento. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para agendar e prestar os serviços dentro do escopo acordado. A Conclusão não está condicionada à participação do cliente em qualquer entrega ou sessão, ao uso de qualquer entrega ou sessão nem a uma resposta a qualquer entrega ou sessão.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de Serviços de preço fixo não exige o aceite formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregáveis. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de Serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de prestação de serviços com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho entrega uma implementação configurada do PRISM (middleware de síntese de intenção, regras e política), incluindo modelagem de dados, elaboração de regras e um ambiente de testes para consultas de referência, dentro do escopo definido de preço fixo. Determinadas entregas, incluindo ingestão de dados, RBAC, integração de aplicações, correção de problemas de segurança, monitoramento e atividades de execução/transição, são consultivas e baseadas em demonstrações. A Elastic fornece orientações, exemplos e (quando indicado) assistência pontual e não invasiva, e a equipe do Cliente é responsável pela implementação, propriedade do guia operacional de produção e aprovações para entrada em operação. O framework PRISM é um acelerador de serviços, não um produto da Elastic com suporte. Após a conclusão, o PRISM é operado pelo cliente, e a Elastic não é responsável pelo suporte, manutenção ou operação contínuos, a menos que esses serviços sejam contratados separadamente. A Elastic não garante resultados específicos de desempenho, custo, operação ou negócios além das entregas definidas acima. O Cliente continua sendo o único responsável pelas operações contínuas, alterações de configuração feitas fora do escopo do trabalho e todas as atividades após o trabalho relacionadas ao ambiente.

As referências neste pacote a validação, teste, testes de aceitação ou ambientes de teste de aceitação, consultas de referência, preparação para execução ou entrada em operação descrevem atividades realizadas, demonstradas ou entregues pela Elastic e não criam qualquer condição de aceitação, aprovação, teste ou pagamento por parte do Cliente. A conclusão ocorre conforme definido neste pacote, independentemente de qualquer atividade desse tipo, e nenhuma parte das taxas será retida ou adiada na pendência de qualquer resultado de teste, validação ou evento de entrada em operação.