Acelerador de APM

Visão geral

Um projeto de serviços profissionais com preço fixo e prazo definido, que entrega monitoramento de performance de aplicação pronto para produção em até três aplicações incluídas no escopo, em uma implantação existente da Elastic. Os consultores da Elastic projetam a arquitetura do APM, implantam agentes, validam a topologia dos serviços e o rastreamento distribuído, configuram os sinais de ouro e os SLOs, criam cinco dashboards operacionais e treinam a equipe do cliente — tudo dentro de um período estruturado e de duração definida.

Escopo

• Preparação pré-engajamento; abertura do projeto; descoberta do ambiente e revisão da arquitetura; projeto da arquitetura de implantação do APM; confirmação do escopo; registro de riscos
• Configuração e validação do APM Server; implantação do agente em dev/staging para até 3 aplicativos; métricas de referência das transações; mapeamento da topologia de serviços; validação do rastreamento distribuído; validação da integração com OpenTelemetry (se pré-qualificado)
• Definição dos sinais dourados por serviço (latência, taxa de transferência, taxa de erro, saturação); configuração de SLO/SLI e acompanhamento do orçamento de erro; regras de alerta configuradas e testadas; dashboard de acompanhamento de SLO
• Implantação do agente em produção em todas as instâncias; 5 dashboards operacionais (integridade do serviço, desempenho, métricas de negócios, acompanhamento de SLO, infraestrutura); 2–3 runbooks de solução de problemas do APM; configuração de RBAC; sessão de capacitação da equipe; verificação da transferência de conhecimento
• Verificação dos critérios de sucesso; plano de suporte pós-entrega; acompanhamento de 30 dias agendado

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

• Mais de 3 aplicativos instrumentados
• Dashboards adicionais além dos 5 definidos acima
• Mais de 2–3 runbooks de solução de problemas
• Implantações em vários ambientes — somente um ambiente de produção; ambientes adicionais exigem um pedido de alteração
• Instrumentação manual com o SDK do OpenTelemetry — somente instrumentação baseada em agente; a instrumentação manual com o SDK OTEL está fora do escopo
• Implantação do coletor OTEL a menos que pré-qualificada e dentro das premissas do pacote
• Métricas de negócios personalizadas além do que é possível obter com a configuração padrão do agente
• Fortalecimento do ambiente de produção, configuração de alta disponibilidade ou recuperação de desastres
• Aplicações que usam frameworks não suportados ou legados
• Serviços gerenciados após o engajamento, suporte contínuo ou ajustes adicionais do APM além da chamada de acompanhamento de 30 dias

Qualquer trabalho fora do escopo acima exige um aditivo contratual assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

• Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
• Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
• Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
• A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
• Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
• O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

• O cliente já tem uma implantação existente da Elastic (ES 8.0+, Kibana 8.0+, APM Server configurado e acessível) antes do Dia 1
• Até 3 aplicações no escopo; cada aplicação usa uma linguagem compatível com o Elastic APM (Java, Go, .NET, Python, Ruby, JavaScript/Node.js, PHP); aplicações adicionais exigem uma ordem de alteração
• Pelo menos um ambiente não produtivo (desenvolvimento/homologação) está disponível para a validação do agente antes da implantação em produção
• O acesso do cliente, as credenciais e as permissões de implantação necessárias são confirmados antes do Dia 1
• Os recursos técnicos do cliente (DevOps, engenheiros de plataforma e responsáveis pelas aplicações) estão disponíveis em tempo integral durante toda a duração do trabalho
• As aprovações de mudanças em produção e os canais de notificação são definidos previamente ao início do trabalho
• A arquitetura do cliente está estável e documentada; o código-fonte está acessível para instrumentação do agente quando necessário
• O acesso de rede dos ambientes de aplicação ao APM Server está confirmado, sem grandes complicações com firewall ou proxy
• Não há janelas de manutenção em produção nem congelamentos de mudanças programados durante o período do trabalho
• Se a integração com o OpenTelemetry for necessária, o cliente já tem coletores OTEL ou um requisito pré-qualificado explícito para implantá-los
• Apenas auto-instrumentação baseada em agente; a instrumentação manual com OTEL SDK está fora do escopo

Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo, contabilizar o tempo afetado nos dias de consultoria alocados ou exigir um aditivo contratual.

Entregáveis

Descoberta & design

• Um (1) documento de projeto da arquitetura de implantação do APM, que abrange a topologia do APM Server, a abordagem de instrumentação e os pontos de integração do ambiente confirmado durante a descoberta
• Um (1) documento de confirmação e aprovação do escopo, registrando as aplicações e os ambientes finais incluídos no escopo, bem como quaisquer exclusões acordadas durante a reunião de kickoff
• Um (1) registro de riscos, identificando os riscos de entrega e as dependências identificados durante a etapa de descoberta, com o responsável e a medida de mitigação indicados para cada item

Instrumentação e validação (limitada a no máximo três (3) aplicações; aplicações adicionais exigem uma ordem de alteração)

• Um (1) guia de configuração do agente, abrangendo a implantação e a configuração do agente para até três (3) aplicações nos ambientes de desenvolvimento e staging
• Um (1) plano de integração do OpenTelemetry e relatório de validação — incluídos somente quando o ambiente do cliente for confirmado como pré-qualificado para OTel durante a revisão da arquitetura; se não for pré-qualificado, esta entrega será excluída do escopo, em vez de ser entregue parcialmente
• Um (1) relatório de métricas de linha de base de transações, documentando as linhas de base de tempo de resposta, taxa de transferência e taxa de erro por aplicação incluída no escopo, coletadas durante a janela de monitoramento acordada
• Um (1) diagrama de topologia de serviços, representando as dependências entre serviços e os fluxos de transações entre os aplicativos incluídos no escopo
• Um (1) relatório de validação do rastreamento distribuído, confirmando a continuidade dos rastreamentos de ponta a ponta das transações amostradas em cada aplicativo incluído no escopo
• Uma (1) lista de verificação de prontidão para produção, documentando o status de configuração, validação e aprovação exigido antes da implantação do agente em produção

SLOs e Alerting

• Um (1) documento de definição dos sinais dourados, que define os limites de latência, throughput, taxa de erro e saturação para cada serviço incluído no escopo
• Uma (1) especificação de configuração de SLO/SLI, documentando as metas de SLO, os SLIs e a política de orçamento de erro para cada serviço incluído no escopo
• Regras de alerta configuradas e testadas na Elastic, alinhadas aos sinais dourados e aos SLOs definidos acima para os serviços incluídos no escopo
• Um (1) dashboard de acompanhamento de SLO, refletindo o status em tempo real de SLO/orçamento de erro para serviços incluídos no escopo

Implantação em produção e capacitação

• Implantação do agente em produção em todas as instâncias de aplicativos incluídas no escopo
• Cinco (5) dashboards operacionais: saúde do serviço, desempenho, métricas de negócios, acompanhamento de SLO, infraestrutura
• Dois (2) runbooks de solução de problemas do APM, cobrindo [investigação de alta latência] e [investigação de pico de erros] 
• Configuração de RBAC, usando as definições de função integradas da Elastic para até três (3) perfis de função (por exemplo, Administrador, Desenvolvedor, Visualizador); o desenvolvimento de funções personalizadas além das funções integradas está fora do escopo
• Uma (1) sessão de capacitação da equipe (sessão única, formato e duração a confirmar), com um documento de verificação da transferência de conhecimento, listando os tópicos abordados e confirmados pelos stakeholders do cliente identificados nominalmente

Encerramento

• Um (1) resumo da verificação dos critérios de sucesso, confirmando a entrega conforme os critérios acordados na confirmação do escopo
• Um (1) plano de suporte pós-entrega e guia de escalonamento, que definem o período de suporte após a entrada em produção, o fluxo de escalonamento e os contatos
• Ligação de acompanhamento de 30 dias, agendada com uma pauta definida (revisão dos critérios de sucesso)

Conclusão

O trabalho será considerado concluído quando: todos os critérios de sucesso tiverem sido verificados; a transferência de conhecimento tiver sido confirmada; e o plano de suporte pós-entrega tiver sido entregue. O trabalho também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, não cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, após a Elastic ter feito esforços comercialmente razoáveis para prestar os serviços dentro do período acordado para a execução do trabalho.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de serviços de preço fixo não exige a aprovação formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregas. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de trabalho com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho entrega uma solução de busca de documentos da Elastic autogerenciada, totalmente nova e configurada, incluindo análise do caso de uso de busca, modelagem e ingestão de dados, implementação de consultas de exemplo avançadas, configuração de RBAC avançado, provisão de infraestrutura e um relatório final, dentro do escopo definido de preço fixo. A Elastic não garante resultados específicos de desempenho, custo, operação ou negócios além das entregas definidas acima. O Cliente continua sendo o único responsável pelas operações contínuas, alterações de configuração feitas fora do escopo do trabalho e todas as atividades após o trabalho relacionadas ao ambiente.

As referências neste pacote a validação, teste, testes de aceitação ou ambientes de teste de aceitação, consultas de referência, preparação para execução ou entrada em operação descrevem atividades realizadas, demonstradas ou entregues pela Elastic e não criam qualquer condição de aceitação, aprovação, teste ou pagamento por parte do Cliente. A conclusão ocorre conforme definido neste pacote, independentemente de qualquer atividade desse tipo, e nenhuma parte das taxas será retida ou adiada na pendência de qualquer resultado de teste, validação ou evento de entrada em operação.