Acelerador de execução do agente

Visão geral

Um projeto de serviços profissionais com preço fixo e prazo definido, que entrega um protótipo funcional de assistente de IA usando os dados existentes do cliente na Elastic e um LLM provisionado, configurado por meio do framework Agent Builder da Elastic. Os especialistas da Elastic configuram a recuperação de dados, conectam o modelo de linguagem, configuram o agente e as ferramentas e ajustam a experiência para fornecer respostas relevantes — entregando um protótipo funcional validado dentro do prazo fixo do projeto.

Este projeto oferece apenas um resultado de protótipo/demonstração. Ele não se destina a ser um sistema pronto para produção. Questões de produção — incluindo alta disponibilidade, testes de redimensionamento, certificação de segurança, reforço da conformidade e suporte operacional — estão expressamente fora do escopo.

Escopo

• Fase 1 (Dia 0–1): preparação interna; reunião de início do projeto com as partes interessadas do cliente; validação dos pré-requisitos; critérios de sucesso acordados
• Fase 2 (dias 2–3): descoberta de casos de uso e definição dos resultados de negócio; avaliação dos dados e do provedor de LLM, incluindo requisitos de segurança e de PII; design da recuperação — seleção do método de busca (BM25, ELSER, vetorial ou híbrido) e trade-offs da modelagem de dados
• Fase 3a (dias 4–6): configuração e validação do conector de LLM; ajuste da recuperação para uma recuperação ideal de contexto
• Fase 3b (dias 7–9): configuração do agente — definição da persona, configuração do prompt do sistema; configuração da ferramenta integrada do Elasticsearch direcionada ao índice relevante; até 2 ferramentas personalizadas desenvolvidas em colaboração com os engenheiros do cliente usando Elasticsearch
• Fase 4 (Dias 10–13): testes e validação com até 10 prompts de teste; ajustes de prompts e ferramentas conforme necessário; workshop de revisão dos resultados, apresentando o protótipo às partes interessadas do cliente
• Fase 5 (dia 14): transferência de conhecimento e entrega da documentação; transferência de artefatos

Fora do escopo

Este trabalho não inclui:

• Implantação pronta para produção, reforço de segurança ou prontidão operacional
• Configuração de alta disponibilidade ou testes de redimensionamento
• Certificação de segurança ou reforço da conformidade
• Ferramentas de observabilidade, alertas ou suporte operacional
• Mais de 1 conector de LLM ou provedor de LLM
• Mais de 1 índice do Elasticsearch conectado ao agente
• Mais de 2 ferramentas personalizadas
• Mais de 10 prompts de teste validados
• Ingestão, transformação ou indexação de dados — os dados de origem já devem estar carregados no Elasticsearch antes do Dia 1
• Pipelines de ingestão personalizados ou modelagem de dados além do necessário para ajustar a recuperação
• Provisão do provedor de LLM — O cliente é responsável por selecionar, provisionar e credenciar o provedor de LLM antes do início do projeto
• Suporte pós-engajamento, serviços gerenciados ou assistência para implantação em produção

Qualquer trabalho fora do escopo acima exige um aditivo contratual assinado por ambas as partes e pode resultar em taxas adicionais, premissas revisadas e alterações no cronograma.

Linha do tempo de engajamento

• Com início previsto em aproximadamente 6–8 semanas após a compra, dependendo da disponibilidade de recursos e da preparação do Cliente
• Realizado por um Consultor Elastic ou por um parceiro certificado sob a supervisão da Elastic
• Salvo acordo em contrário por escrito, os serviços serão prestados remotamente
• A entrega está prevista para ocorrer ao longo de dias úteis consecutivos ou semanas consecutivas do calendário, conforme programado pela Elastic
• Se a entrega for atrasada, interrompida ou reagendada devido à disponibilidade do Cliente, a problemas de acesso, à preparação do ambiente ou a outras dependências do Cliente, a Elastic poderá realocar recursos, ajustar o cronograma ou exigir um Formulário de Pedido (alteração de pedido)
• O tempo reservado para o trabalho que não puder ser utilizado devido a atrasos do Cliente, indisponibilidade, falta de cumprimento de dependências ou impossibilidade de fornecer o acesso necessário será contabilizado no total de dias de consultoria

Condições e premissas de preço fixo

• Um cluster ativo da Elastic está em execução, e todos os dados de origem relevantes estão indexados no Elasticsearch antes do Dia 1 — o projeto não inclui a ingestão de dados
• O provedor de LLM está provisionado e as credenciais de API estão disponíveis antes do início do projeto
• O cliente indica um profissional técnico (engenheiro de segurança, administrador da plataforma ou desenvolvedor) disponível durante todo o projeto; os engenheiros do cliente precisam estar disponíveis para sessões colaborativas de desenvolvimento de ferramentas personalizadas
• O cliente fornece consultas de exemplo e exemplos de resultados desejados e indesejados antes ou até o Dia 2
• O escopo do projeto se limita à entrega de um protótipo/demonstração; o Cliente entende e aceita que este não é um sistema de produção
• O escopo é limitado a 1 agente, 1 conector de LLM, 1 índice do Elasticsearch, 1 método de recuperação, 1 ferramenta integrada do Elasticsearch e até 2 ferramentas personalizadas; qualquer adição requer um aditivo contratual

Se alguma das premissas acima não for atendida, a Elastic poderá ajustar o cronograma, limitar os serviços prestados para se adequar ao escopo de preço fixo, contabilizar o tempo afetado no projeto ou exigir um aditivo contratual.

Entregáveis

• Um (1) protótipo de assistente de IA configurado e em operação no Elastic Agent Builder
• Um (1) conector de LLM configurado e validado
• Um (1) índice do Elasticsearch conectado ao agente
• Um (1) método de recuperação configurado e ajustado (BM25, ELSER, vetorial ou híbrido)
• Uma (1) ferramenta integrada do Elasticsearch configurada
• Até duas (2) ferramentas personalizadas implementadas (desenvolvimento colaborativo com engenheiros do cliente)
• Até dez (10) prompts de teste validados com resultados documentados
• Um (1) workshop de revisão dos resultados realizado com as partes interessadas do cliente
• Documentação do projeto entregue (resumo do caso de uso, notas de configuração, abordagem de recuperação, especificações das ferramentas)
• Artefatos transferidos ao cliente

Conclusão

O projeto será considerado concluído após a entrega do protótipo funcional de assistente de IA, a realização do workshop de revisão dos resultados e a entrega da documentação do projeto. O projeto também poderá ser considerado concluído se o Cliente atrasar, estiver indisponível, deixar de cumprir os pré-requisitos necessários ou, de outra forma, não puder participar, depois que a Elastic tiver feito esforços comercialmente razoáveis para realizar a entrega dentro do prazo acordado do projeto.

Termos gerais

Os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos nesta descrição do pacote, têm os significados atribuídos no Formulário de pedido, na Descrição de serviço aplicável ou no Contrato de serviços da Elastic.

Este Pacote de serviços de preço fixo não exige a aprovação formal do Cliente nem prevê um processo de aceitação de marcos ou entregas. Cada Serviço é considerado aceito após a Conclusão.

"Conclusão" significa, com relação a um Serviço, o momento em que a Elastic tiver realizado as atividades dentro do escopo deste Pacote de Serviços, incluindo (quando aplicável) a entrega de qualquer relatório por escrito, materiais ou sessão de transferência de conhecimento descritos no escopo deste pacote, ou o término do período de prestação de serviços com duração limitada deste pacote, o que ocorrer primeiro. A Conclusão não exige a aprovação do Cliente nem a aceitação de qualquer entrega.

O cliente é o único responsável pelo backup, pela manutenção e pela segurança de seu ambiente, sistemas e dados. A Elastic não se responsabiliza por alterações de configuração, perda de dados, tempo de inatividade ou outros impactos no ambiente do cliente decorrentes do Serviço ou relacionados a ele.

Este trabalho entrega uma solução de busca de documentos da Elastic autogerenciada, totalmente nova e configurada, incluindo análise do caso de uso de busca, modelagem e ingestão de dados, implementação de consultas de exemplo avançadas, configuração de RBAC avançado, provisão de infraestrutura e um relatório final, dentro do escopo definido de preço fixo. A Elastic não garante resultados específicos de desempenho, custo, operação ou negócios além das entregas definidas acima. O Cliente continua sendo o único responsável pelas operações contínuas, alterações de configuração feitas fora do escopo do trabalho e todas as atividades após o trabalho relacionadas ao ambiente.

As referências neste pacote a validação, teste, testes de aceitação ou ambientes de teste de aceitação, consultas de referência, preparação para execução ou entrada em operação descrevem atividades realizadas, demonstradas ou entregues pela Elastic e não criam qualquer condição de aceitação, aprovação, teste ou pagamento por parte do Cliente. A conclusão ocorre conforme definido neste pacote, independentemente de qualquer atividade desse tipo, e nenhuma parte das taxas será retida ou adiada na pendência de qualquer resultado de teste, validação ou evento de entrada em operação.