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O que a analítica do Elastic App Search está lhe dizendo

Nós, aqui na Elastic, adoramos dados. Eles são a espinha dorsal do que fazemos: a busca. E esses dados assumem muitas formas. Um artigo da base de conhecimento que mostra como redefinir seu receptor de TV a cabo — dados. Logs da sua rede — dados. Endereços IP acessando a sua rede segura — dados. Um tutorial em vídeo ensinando como os adultos podem usar o TikTok — dados. 

A lista não para por aí. Mas por trás de cada dado há uma história. E uma pessoa. Ou um cliente. 

À medida que seu volume de busca cresce, torna-se ainda mais importante ter analítica e relatórios de alto desempenho para que você possa continuar a aprimorar e refinar a experiência do usuário.

Neste blog, veremos como os dados dentro do Elastic App Search são apresentados. E o mais importante, como você pode tomar medidas decisivas para criar experiências de busca modernas que se tornem mais relevantes e personalizadas como resultado desse profundo insight analítico.

O dashboard Analytics (Analítica) do App Search

Limitaremos o escopo deste post do blog examinando as três áreas mais populares e mais usadas da analítica do App Search: analítica de consultas, analítica de cliques e consultas recentes.

Analítica de consultas

Este dashboard fornece rápidos insights das consultas mais frequentes e, mais importante, das consultas sem resultados. O benefício óbvio aqui é o potencial de identificar e cobrir as lacunas no seu conteúdo. Isso pode ser crucial para websites de suporte ao cliente, onde dados como esses podem dar indicações precoces do conteúdo de suporte que precisa ser criado para preencher a lacuna de “nenhum resultado” e aumentar o sucesso do autoatendimento.

Após a seleção de um intervalo de datas, as principais consultas são exibidas, mostrando os termos de busca exatos usados, o número de consultas produzidas por aquele termo e quantos cliques totais ocorreram nesses termos.

Os insights se tornam aparentes quando você vê o dashboard Top Queries with No Results (Principais consultas sem resultados). Isso significa que seus clientes, parceiros e clientes em potencial estão procurando algo no seu website e não estão encontrando. Provavelmente você está investindo muito em marketing para obter tráfego para o seu website, mas agora isso está se tornando uma oportunidade perdida de conversão ou satisfação do cliente (CSAT).

Conhecer os dados é bom. Mas conseguir preparar seus administradores e analistas de conteúdo com dados práticos para criar um novo conteúdo é um enorme diferencial. Então, vamos ver como resolver esse problema.

Dados de analítica de consultas

Neste exemplo, vemos que “account dashboard” (dashboard da conta) é uma consulta muito popular, mas não recebeu nenhum clique. Mas como sabemos que “account dashboard” também pode significar “account profile” (perfil da conta) ou “account settings” (configurações da conta), podemos usar o recurso de sinônimos para corrigir esse problema e aumentar o desempenho dos cliques.

Criação de sinônimos para uma consulta sem cliques

Criamos um conjunto de sinônimos no qual “account dashboard” também está associado aos termos “account profile” e “account settings”. É isso! Agora, quando um usuário consultar qualquer um desses termos, haverá retorno de conteúdo, acabando com a frustração dele e produzindo melhores resultados de cliques para você.

Analítica de cliques

Por falar em cliques, a analítica de cliques é a próxima área dentro da analítica do App Search que vamos investigar. O conjunto de dashboards Click Analytics (Analítica de cliques) exibe em tempo real quais consultas geraram mais e menos cliques.

Dados de analítica de cliques

Neste exemplo, vemos que “cloud” (nuvem) é muito popular entre nossos usuários, mas não está gerando cliques. Trata-se de um grande problema, pois essa empresa (fictícia) depende muito de produtos em nuvem para seus negócios. 

Vamos resolver esse problema usando a ferramenta Curations (Curadoria).

Criação de resultados selecionados

Com a ferramenta Curations, os usuários podem promover os resultados da busca antes dos resultados orgânicos e reordenar os resultados na página. Pense nisso como uma “substituição manual”. Os usuários podem ignorar o mecanismo de relevância do Elasticsearch integrado ao App Search e selecionar os resultados de acordo com suas necessidades. 

A ferramenta Curations é útil quando você quer atrair mais atenção para novos produtos, lançamentos ou até mesmo resultados patrocinados. 

Consultas recentes

O dashboard Recent Queries (Consultas recentes) fornece uma visão de snapshot das consultas que estão acontecendo neste exato momento no seu website. Com o App Search, você pode criar vários mecanismos e metamecanismos (pense neles como ferramentas de busca entre mecanismos) onde seu conteúdo é indexado. O dashboard Recent Queries fornece um olhar quase em tempo real por mecanismo ou metamecanismo para que você sempre veja os dados mais granulares. 

Os usuários do Elastic App Search descobriram que as consultas recentes são um sinal de alerta precoce para problemas que podem precisar de atenção. Por exemplo, se “error code: 505” (código de erro: 505) está em ascensão em Recent Queries, isso pode ser um indício da necessidade de criar rapidamente um artigo na base de conhecimento para essa mensagem de erro.

O poder do Elasticsearch sem a complexidade

O App Search é desenvolvido com base no Elastic Stack, portanto, herda a velocidade, a escala e a relevância com as quais milhões de usuários contam todos os dias. Porém, nós removemos a complexidade da customização e do ajuste. Em seu lugar, há controles deslizantes e menus suspensos fáceis de usar para tornar o App Search mais acessível e amigável para administradores, analistas e proprietários de conteúdo.

Para começar

Quer saber mais sobre analítica? Inscreva-se para fazer uma avaliação gratuita de 14 dias do App Search ou baixe a versão autogerenciada para experimentá-la você mesmo(a). A analítica dentro do App Search é padrão em todos os níveis de assinatura da Elastic, independentemente do método de implantação (na nuvem ou autogerenciada). Com a versão 7.7, tanto o App Search quanto o Workplace Search agora estão disponíveis como um único download. 

Recursos adicionais: