A NORBr utiliza a Elastic para manter os pagamentos em dia e melhorar as principais métricas de negócios

A NORBr é a principal distribuidora global de serviços de pagamento para comerciantes digitais, permitindo que os clientes conectem, gerenciem e avaliem todos os seus serviços de pagamento por meio de uma API e uma plataforma únicas. A NORBr cria a combinação perfeita entre os comerciantes digitais e as empresas de pagamento por meio de um mecanismo de roteamento sem código para enviar transações aos provedores de serviços de pagamento de melhor desempenho. Isso permite que os comerciantes se concentrem no desempenho de seus negócios e otimizem seus custos de processamento de pagamentos.

A NORBr foi criada com base na premissa de que o ecossistema de pagamentos está se tornando cada vez mais complicado. Para os comerciantes, há uma necessidade crescente de orquestração, já que as stacks de pagamento se tornaram muito complexas e afetaram a agilidade, o tempo de lançamento no mercado, o desempenho geral e os custos. Ao oferecer um marketplace automatizado, a NORBr economiza o precioso tempo do comerciante. Sua plataforma sem código permite que os clientes sejam autônomos e gerenciem, em tempo real, o pagamento de todos os pedidos em um único lugar.

Como fazer o mecanismo de dados funcionar

É fundamental para a proposta de valor da NORBr garantir que sua própria equipe entenda as métricas vitais de negócios associadas à velocidade e à conectividade da solução que a empresa oferece. Esses indicadores essenciais são baseados em quatro níveis diferentes:

• Plataforma NORBr: as ferramentas e os microsserviços estão funcionando corretamente? A equipe precisa ser informada 24 horas por dia, 7 dias por semana, sobre qualquer problema com a plataforma.
• Nível do comerciante: as transações são bem-sucedidas ou há alguma anormalidade/problema?
• Nível dos prestadores de serviços de pagamento (PSP): a equipe precisa recorrer a um parceiro alternativo se uma determinada transação falhar?
• Comerciante o método de pagamento específico é aceito e todo o processo está funcionando como deveria?

A NORBr está aproveitando a Elastic para monitorar essas métricas e configurar alertas quando houver um problema. Isso permite que a equipe da NORBr meça as taxas de sucesso em relação aos benchmarks do setor e atenda aos requisitos. Podem ser exemplos de indicadores anormais:

• A taxa de autorização do comerciante está abaixo de x% nos últimos y minutos, com um mínimo de z transações
• O tempo de resposta médio de um PSP está acima de x milissegundos nos y minutos anteriores, com um mínimo de z transações

Os cenários acima podem indicar um problema significativo na conectividade ou no serviço do comerciante e justificam uma atenção imediata. Esses alertas são executados a cada minuto para permitir a identificação imediata de possíveis problemas. Em seguida, eles podem se comunicar com os comerciantes e parceiros, como PSP ou soluções de avaliação de risco. Essa abordagem proativa recebeu um excelente feedback dos clientes da NORBr.

Utilização da Elastic para manter os comerciantes no caminho certo

A integração com a Elastic foi simples de implementar e também muito produtiva. A stack técnica é organizada conforme exibido no gráfico abaixo:

No Watcher, a NORBr criou uma dúzia de "relógios avançados", um por cenário específico. Os relógios avançados permitem que a equipe escreva uma ou mais consultas complexas, compare-as, confira os limites e defina as ações. Cada relógio aciona alertas no Slack (para a equipe técnica) e no PagerDuty (alertas de negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana). Em paralelo, eles definem alertas em cada componente da plataforma, mas são gerenciados diretamente no Google Cloud Platform.

Resultados relevantes

Os cenários acima permitem que a NORBr garanta que sua plataforma funcione em níveis de liderança no setor. A NORBr também pode garantir que o desempenho dos PSPs seja mantido conforme o planejado e que o desempenho dos pagamentos seja otimizado:

• Todos os incidentes são notificados em até dois minutos (cinco minutos nos SLAs da NORBr).
• A identificação da causa raiz é gerenciada em menos de cinco minutos.

Ao utilizar a tecnologia da Elastic, a NORBr consegue se comunicar com os comerciantes quando há um problema e também manter seus SLAs, o que permite o aumento contínuo de parcerias. Aumentar ao máximo o tempo de funcionamento do serviço por meio de alertas também possibilita que os comerciantes recebam o máximo de receita.

O sucesso do trabalho com a Elastic incentivou a NORBr a procurar outras maneiras de aproveitar a tecnologia. A equipe da NORBr está trabalhando atualmente em um novo algoritmo de IA, e há oportunidades em potencial para aproveitar a Elastic como parte desse processo.