Preguntas frecuentes sobre capacitación de Elastic

A partir del 30 de abril de 2024, se retirarán los cursos Conceptos básicos. Estas ofertas heredadas se reemplazan con una gran cantidad de recursos nuevos introductorios, que incluyen Guías de primeros pasos, Galería de demostraciones de Elastic, Artículos de conocimientos y más. 

Para asegurarte de tener suficiente tiempo para completar la capacitación, te pedimos encarecidamente que inicies sesión en Elastic Training Portal y completes los cursos siguientes antes del 30 de abril de 2024.

• Observability Fundamentals (Conceptos básicos de Observability)
• App Search Fundamentals (Conceptos básicos de App Search)
• App Search Web crawler Fundamentals (Conceptos básicos del rastreador web de App Search)
• Workplace Search Fundamentals (Conceptos básicos de Workplace Search)
• ECE Fundamentals (Conceptos básicos de ECE)
• Kibana Fundamentals (Conceptos básicos de Kibana)
• Kibana for Splunk Users (Kibana para usuarios de Splunk)
• Elastic Security Fundamentals: SIEM (Conceptos básicos de Elastic Security: SIEM)

Es necesaria una cuenta de Elastic Cloud para acceder al nuevo portal de capacitación. Para comenzar, crea una cuenta con tu dirección de correo electrónico del portal de capacitación actual. Si ya tienes una cuenta de Elastic Cloud, puedes usar tus credenciales existentes de Elastic Cloud para acceder al nuevo portal de capacitación.

Recibirás un correo electrónico en la dirección que usaste para registrarte. Haz clic en el enlace de verificación para confirmar tu cuenta.

Tras crear una cuenta nueva, recibirás un correo electrónico con el asunto Please verify your email address (Verifica tu dirección de correo electrónico). Haz clic en el enlace Verify and Accept (Verificar y aceptar) en este correo electrónico para confirmar y activar tu cuenta. Este paso es obligatorio para todas las cuentas nuevas.

Puedes inscribirte en una clase específica solo una vez por el término de la suscripción. Una vez finalizado el curso, o si caducó, no podremos volver a inscribirte ni extender los tiempos del curso o laboratorio. Te recomendamos usar el tiempo de forma inteligente e inscribirte solo en los cursos que puedes completar en el tiempo asignado. No recomendamos que te inscribas en todos los cursos al mismo tiempo. 

Ten en cuenta que debes inscribirte para cualquier examen de certificación, programarlo y realizarlo antes de la fecha de finalización de tu suscripción. Si necesitas volver a tomar el examen, debes esperar al menos 14 días desde el examen anterior para volver a programar tu siguiente intento.

Los suscriptores pueden iniciar sesión para ver las instrucciones en la página de bienvenida a la suscripción.

Las opciones de pago pueden variar según el tipo de curso o la subsidiaria de Elastic a la que realices la compra. Las opciones de pago disponibles aparecerán durante el proceso de finalización de compra en el carrito del sitio web. Serán: Credit Card (Tarjeta de crédito) o Purchase Order (Wire Transfer) (Pedido de compra [transferencia bancaria]).

Los cursos a demanda solo pueden comprarse con tarjeta de crédito. 

Las vacantes de capacitaciones públicas pueden comprarse con tarjeta de crédito o pedido de compra (transferencia bancaria).

La opción Purchase Order (Pedido de compra) te permite agregar el PO number (Número de PO) al pedido, pero si no lo necesitas, puedes dejar el campo en blanco y continuar sin completarlo. Echa un vistazo a lo que sucede luego tras haber realizado el pedido con la opción Purchase Order (Wire Transfer) (Pedido de compra [transferencia bancaria]).

En ocasiones, tu departamento financiero/de adquisición te solicitará que uses un número de pedido de compra en el pedido para autorizar el pago a través de una transferencia bancaria de tu empresa a Elastic.

El número de pedido de compra lo solicitará tu organización, Elastic no participa en ese proceso. Comunícate con billing@elastic.co si debes dar de alta a Elastic como proveedor.

Una vez que tengas un pedido de compra, deberás introducir este número durante la finalización de la compra para que se procese tu pago. Se enviará una factura automatizada al confirmar tu pedido, y el pago debe realizarse cuando esta se reciba. Los cursos a demanda no están disponibles para PO y solo pueden adquirirse a través de tarjeta de crédito.

Para los pagos con un pedido de compra (PO), se necesita una transferencia bancaria.  Una vez que el pedido se haya enviado correctamente, se enviará una factura con los detalles bancarios de Elastic para transferir los fondos. Si incluiste tu número de PO al finalizar la compra, se agregará a la factura.

El pago debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles y antes del inicio de la clase a fin de confirmar tu registro.

Si tienes preguntas a esta altura sobre las facturas, los pagos u otras cuestiones relacionadas con la facturación, comunícate con training@elastic.co.

La divisa que figura en el sitio web al momento de finalizar la compra es la divisa en la que se te cobrará. La divisa dependerá de la subsidiaria de Elastic a la que realices la compra. Actualmente, ofrecemos vacantes para capacitación pública en varias divisas: USD y EUR. Filtra nuestro cronograma de capacitación pública en línea por Time Zone (Zona horaria) y haz clic en la sesión que te interesa para conocer la divisa. 

Los cursos a demanda solo pueden comprarse a través de nuestra subsidiaria de Elastic de EE. UU. y están disponibles en USD únicamente.

En respuesta a las crecientes necesidades de nuestros clientes, Elastic está estableciendo divisas de facturación y entidades de venta exclusivas para nuestros contratos en todo el mundo. Como resultado, a partir del 1 de noviembre de 2021, la renovación del contrato o el establecimiento de un nuevo pedido y contrato se realizarán en una de las siguientes divisas y entidades:

• EUR (euro), Elasticsearch BV
• GBP (libra esterlina), Elasticsearch Ltd
• USD (dólar estadounidense), Elasticsearch Inc.

Los contratos nuevos y los pedidos nuevos a partir del 1 de noviembre de 2021 se facturarán en una de las entidades y divisas antes mencionadas según la ubicación.

Los contratos con ciclo de renovación a partir del 1 de noviembre de 2021 se facturarán en una de las entidades y divisas antes mencionadas según la ubicación. 

La remesa de pago de factura de transacciones nuevas efectiva a partir del 1 de noviembre de 2021 se reflejará en la nueva factura.

Los contratos actuales activos no se verán afectados por este cambio en este momento y seguirán funcionando en sus divisas y entidades existentes. Los contratos actuales activos se definen como contratos/pedidos en efecto antes del 1 de noviembre de 2021.

Puede haber varios motivos por los cuales un pago con tarjeta de crédito puede fallar. Una de las razones comunes es detalles incompletos o incorrectos de la tarjeta de crédito ingresados al finalizar la compra, o el uso de una tarjeta ya vencida. En ocasiones, tu banco también puede bloquear la transacción con Elastic por motivos de seguridad.

Cuando el pago con tarjeta de crédito falla, recibirás una notificación por correo electrónico desde nuestro sistema con una breve explicación del inconveniente. Esto significa que el pedido no se completó correctamente y que la vacante no está garantizada.

Puedes comunicarte con el banco para aclarar la situación o puedes volver a realizar el pedido con los detalles correctos u otra tarjeta de crédito.

Un motivo posible por el cual tu pago puede estar rechazándose es que el carrito de compras de comercio electrónico de Elastic no esté actualmente en la versión correcta para procesar el pago. Elastic está trabajando para solucionarlo, pero mientras tanto, puedes usar la opción de pago Purchase Order (Pedido de compra) y hacernos una transferencia bancaria.

El IVA se calcula automáticamente en el carrito del sitio web y se agrega a la compra solo después de que envías el pedido. Al finalizar la compra, solo verás una aproximación de este cargo. 

El % de IVA variará según el país/la entidad de Elastic a la que realices la compra; por ejemplo, en Países Bajos será del 21 %, en el Reino Unido será del 20 %, etc.

Si reúnes los requisitos para el programa de reversión del IVA de la UE, lee la notificación siguiente con detenimiento. La verás al finalizar la compra en la sección Customer Information (Información del cliente):

Proporciona tu número de ID de IVA válido al finalizar la compra. Esto no descontará automáticamente el IVA del carrito. Se te cobrará el IVA luego de la compra. Sin embargo, con la información que proporcionaste, podremos devolverte el monto del IVA. 

Comunícate con training@elastic.co para solicitar la devolución si 1) reúnes los requisitos para la reversión del IVA y 2) hiciste la compra en línea y agregaste el número de ID de IVA al finalizar la compra. 

Según el estado del pago y el método de pago, iniciaremos el procedimiento de devolución adecuado de manera interna y te brindaremos la actualización.

Sí, una vez que completes el pedido en nuestro carrito de compras, primero recibirás una confirmación de inmediato por correo electrónico con los detalles del pedido.

Poco después, también recibirás la factura autogenerada con toda la información que proporcionaste al finalizar la compra (información de facturación, ID de IVA, número de PO, etc.) junto con los detalles para la transferencia bancaria y de la subsidiaria de Elastic.

A esta altura, desafortunadamente no nos es posible corregir los detalles de la factura, así que asegúrate de brindar toda la información necesaria y correcta al finalizar la compra.

Las consultas sobre facturas, pagos y otras cuestiones relacionadas con la facturación deben enviarse a billing@elastic.co, no olvides incluir el número de pedido.

Las capacitaciones virtuales son cursos de capacitación en vivo dictados por un instructor que se realizan de forma virtual en tu computadora portátil/computadora con el uso de tecnologías de aprendizaje avanzadas. No es necesario viajar, y puedes completar la capacitación virtual desde la comodidad de tu hogar u oficina con la conexión a Internet existente.

Las capacitaciones a demanda son cursos de capacitación a tu propio ritmo que combinan lecciones grabadas y ejercicios de laboratorio en vivo. Los estudiantes pueden tomar el control de su propio aprendizaje en el momento y lugar que más les convenga.

Nuestra recomendación es que comiences con los cursos de inicio rápido. En ellos se te expondrá a los diferentes cursos de capacitación disponibles y te servirán para definir una ruta de capacitación que quizá quieras seguir. Además, nuestro sitio web proporciona orientación basada en los cursos que deseas realizar respecto a las Rutas para la certificación de Elastic; los cursos enumerados son los más populares para comenzar.

Para acceder al material del curso, inicia sesión en el portal de capacitación con tu nombre de usuario y contraseña.

Los cursos en los que estás inscripto están disponibles en tu Learner Dashboard (Dashboard del estudiante). Haz clic en el título del curso para ver más información, acceder a los materiales o iniciar un título a demanda.  Los suscriptores a la capacitación tienen acceso a los cursos y materiales hasta la fecha de caducidad de la suscripción. Todos los cursos deben completarse para esta fecha independientemente de la fecha de inscripción y caducidad del curso.

Para recibir asistencia con tus laboratorios, visita nuestro foro de debate de capacitación.

Sí, la capacitación de Elastic proporcionará un certificado de finalización una vez que hayas finalizado el curso. Recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar el certificado.

Los certificados de finalización pueden encontrarse iniciando sesión en el portal de capacitación.  Navega al User Menu (Menú del usuario) en la esquina superior izquierda, haz clic en My Activities (Mis actividades) y luego en Courses (Cursos). Navega al User Menu (Menú del usuario) en la esquina superior izquierda, haz clic en.

El acceso a tu capacitación a demanda está disponible de inmediato, y se puede acceder a esta iniciando sesión en el portal de capacitación y haciendo clic en el mosaico del curso que se encuentra en tu Learner Dashboard (Dashboard del estudiante).

No se permiten las cancelaciones. Los pagos y las tarifas no son reembolsables. Se espera que los participantes revisen las descripciones y los cronogramas de los cursos antes de realizar la compra.

No se ofrecerán reembolsos, transferencias ni postergaciones si no te presentas a la clase en la que te inscribiste.

En ciertas circunstancias, se permite la transferencia del registro. Comunícate a training@elastic.co para recibir más asistencia.

El registro cerrará cuatro (4) días antes del inicio del curso.

Si tu inscripción está confirmada, ya deberías haber recibido una confirmación por correo electrónico con los detalles de acceso a nuestro portal de capacitación. Como primeros pasos, configura tu cuenta, prueba el acceso al portal y lee la sección "Important Virtual Class Information" (Información importante sobre clases virtuales). 

Recibirás un correo electrónico con toda la logística y los materiales 5 días antes del inicio de la clase. También puedes acceder a la información del curso desde el Learner Dashboard (Dashboard del estudiante) en el portal de capacitación. Comunícate con nosotros a training@elastic.co si tienes preguntas.

Sí, puedes transferir tu inscripción a otra sesión o a otra persona siempre y cuando la divisa y la entidad sean las mismas.

La transferencia de inscripciones debe solicitarse por correo electrónico a training@elastic.co con al menos catorce (14) días de anticipación previo al inicio del curso. Consulta nuestros términos y condiciones de capacitación pública para más información, sección 10*.

Para transferir la inscripción a otra persona, proporciona el nombre completo (nombre y apellido) del nuevo participante y su dirección de correo electrónico a training@elastic.co.

Para transferir tu propia inscripción a otra sesión, proporciona el nombre del curso, la fecha y la ubicación (ciudad y país) a training@elastic.co.

Según la situación, las transferencias entre distintas ubicaciones de los cursos pueden no ser posibles debido a la diferencia de la divisa del curso/entidad de Elastic.

No se permiten las cancelaciones. Los pagos y las tarifas no son reembolsables. Se espera que los participantes revisen las descripciones y los cronogramas de los cursos antes de realizar la compra.

No se ofrecerán reembolsos, transferencias ni postergaciones si no te presentas a la clase en la que te inscribiste.

En ciertas circunstancias, se permite la transferencia del registro. Comunícate a training@elastic.co para recibir más asistencia.