5 pilares de la resiliencia operativa

La identificación y evaluación de riesgos implica identificar, evaluar y mitigar los riesgos que podrían afectar la capacidad de funcionamiento de una organización. Al aprovechar las tecnologías de IA y machine learning (ML), las organizaciones pueden identificar y clasificar de forma proactiva los riesgos potenciales. Anticipar (y resolver) los problemas antes de que ocurran es clave para crear un plan de continuidad del negocio integral, lo que a su vez afecta directamente la resiliencia de una organización.

Este pilar de la resiliencia operativa incluye el mapping de interconexiones e interdependencias. Las organizaciones existen dentro de una red de interconexiones y un entramado de interdependencias, desde arquitecturas distribuidas hasta la dependencia de terceros y las corrientes económicas globales. Aunque esto pueda ser producto de un mundo tecnológicamente conectado, el mapping de estas interconexiones e interdependencias es vital para identificar puntos potenciales de falla y lograr la resiliencia operativa.

La mayoría de las empresas dependen de proveedores y socios externos para servicios críticos, lo que hace que la gestión de dependencias de terceros sea esencial para la identificación y evaluación de riesgos. Un incidente en un servicio de terceros que resulte en una interrupción por su parte afectará inevitablemente a tu organización. Resiliencia operativa depende de establecer procesos claros como servicios de backup y protocolos de contención.

Planificación de la continuidad del negocio —los pasos que una organización y su personal deben seguir en caso de crisis— se centra en los procesos internos y establece metodologías de identificación y evaluación, así como soluciones ante posibles interrupciones. A medida que el panorama tecnológico evoluciona y se desarrollan diferentes riesgos, es crucial realizar pruebas continuas del plan de continuidad.

Por ejemplo, una empresa de manufactura global podría realizar simulacros regulares de recuperación ante desastres para simular varios escenarios de interrupción, como fallas en la cadena de suministro o fallas de TI. Estos simulacros ayudan a la empresa a perfeccionar sus planes de continuidad del negocio, asegurando que pueda mantener la producción y los cronogramas de entrega incluso durante las crisis.

La respuesta a incidentes y la recuperación es el proceso de identificar, responder y recuperarse de eventos o incidentes no planificados. Los incidentes varían en tamaño y alcance —desde problemas de hardware y conectividad hasta errores de red y ciberataques—. La gestión de incidentes cubre una variedad de eventos potencialmente disruptivos. Una respuesta a incidentes y recuperación exitosa requiere velocidad, flexibilidad y canales de comunicación claros. Si se hace bien, la gestión de incidentes permite que las operaciones continúen durante la respuesta con interrupciones mínimas o nulas; ¿la clave para ello? La planificación. 

Un plan de respuesta a incidentes y recuperación detalla quién hace qué en caso de cualquier incidente. Identifica a las partes interesadas, los plazos de resolución esperados y los protocolos de escalamiento y documentación. Cuando ocurre un incidente, los equipos de TI trabajarán para identificarlo, registrarlo (log) y clasificarlo, y luego contener el problema, diagnosticarlo y, finalmente, resolverlo y revisarlo. 

Observability y el monitoreo de seguridad desempeñan un papel importante en este proceso, ayudando a determinar la causa raíz de cualquier señal de alerta. Al proporcionar una visibilidad completa de tus sistemas, las herramientas de observabilidad ayudan a los equipos a aplicar parches y resolver problemas sin interrumpir los servicios por completo.

La gestión de crisis garantiza que una organización pueda seguir funcionando y prestando servicios críticos durante eventos disruptivos como el tiempo de inactividad no planificado o los ciberataques. Esto implica una preparación proactiva, la identificación de riesgos potenciales y el desarrollo de planes para mitigarlos. Un marco de trabajo de respuesta ante crisis es clave, ya que describe los roles, las responsabilidades y los canales de comunicación para coordinar una respuesta rápida. La planificación de la continuidad del negocio (BCP) desempeña un papel vital al garantizar que las funciones esenciales continúen a pesar de las interrupciones. 

No solo es importante la respuesta tecnológica, sino que una estrategia de comunicación sólida también es fundamental en la gestión de crisis. Mantiene al personal alineado y gestiona las expectativas de las partes interesadas durante las interrupciones. Una vez que la crisis disminuye, el enfoque cambia a la recuperación, restaurando las operaciones normales de manera rápida y eficiente. Esta etapa también ofrece una oportunidad para analizar la respuesta ante la crisis y adaptar las estrategias para mejorar la resiliencia futura. Una gestión de crisis efectiva garantiza que las organizaciones no solo resistan las interrupciones, sino que también se vuelvan más fuertes y adaptables para los desafíos futuros.

Las organizaciones construyen una gobernanza y una cultura adaptativas invirtiendo en liderazgo y recursos que promuevan el aprendizaje activo a partir de incidentes, lo que ayuda a prepararse mejor para futuras interrupciones. Esto incluye fomentar una cultura que promueva la transparencia, la mejora continua y la colaboración entre equipos. 

Al integrar la resiliencia en los procesos de toma de decisiones y en su cultura general, las organizaciones pueden adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes, aprovechar la retroalimentación de incidentes pasados e implementar estrategias flexibles que evolucionen con los riesgos emergentes. La gobernanza adaptativa garantiza que la resiliencia no sea solo una medida reactiva, sino un enfoque proactivo que permita a las organizaciones responder dinámicamente a los desafíos mientras mantienen la estabilidad operativa.

Tu negocio funciona con datos. Poner esos datos a trabajar con información procesable comienza con la implementación de soluciones de búsqueda, observabilidad y seguridad que funcionan juntas a la perfección. Encontrar respuestas rápidamente, usar todos tus datos dondequiera que residan y conectar flujos de trabajo conduce a menos puntos ciegos, una resolución de incidentes más eficiente y, en última instancia, resiliencia operativa.