Elastic 加快问题解决速度。
借助 Elastic，Porsche Informatik 应用程序管理员可以检测错误和软件异常，并在客户和最终用户发现之前便修复性能问题。
提高产品经理的工作效率。
通过 Elastic，Porsche Informatik 的支持部门员工能够配置仪表板、分析性能数据并优化故障排查措施。
致力于打造世界级客户体验
Elastic 支持 Porsche Informatik 提供高性能且可靠的在线服务，并通过可靠且性能优异的在线服务提升最终客户的体验。
Porsche Informatik 提供数据驱动型支持
通过 Elastic 可观测性解决方案，Porsche Informatik 团队为汽车经销商展厅提供支持，从展厅前台一直到汽车前座，均为客户提供一流体验。
萨尔茨堡保时捷控股公司 (Porsche Holding Salzburg) 成立于 1949 年，是欧洲汽车销售领域的主导力量。这家行业领军者的总部位于奥地利萨尔茨堡，其业务范围遍布整个欧洲，而且在哥伦比亚、智利、中国、马来西亚、新加坡和日本也拥有巨大市场。萨尔茨堡保时捷控股公司拥有丰富的卓越传承，而且仍在不断强化其作为欧洲规模最大且最成功的汽车经销商的声誉。
Porsche Informatik 是保时捷控股公司的子公司，其愿景是打造领先的软件解决方案以服务于未来的出行需求。
随着汽车行业持续向前发展，对创新且高效的信息系统的需求变得越来越重要。
Porsche Informatik 是保时捷控股公司的子公司，为该公司的 IT 部门，在四大洲的 34 个国家/地区积极开展业务，拥有 900 多名员工。Porsche Informatik 对行业当前正在经历的数字化转型拥有全面愿景，将其在 IT 和汽车行业数十年的经验整合在一起，每天为 180 个 IT 解决方案提供支持，服务于数百万用户。
Porsche Informatik 负责内部 IT 应用程序（从汽车车间的服务受理，到网站上的汽车配置工具，再到第二天备件供应的物流事宜）的开发和平稳运行。Porsche Informatik 开发了数百个应用程序，既包括可帮助顾客设计完美保时捷汽车的数字车辆配置工具，也包括能确保业务高效运行的后台系统。
Porsche Informatik 的目标是主动识别性能受限状况，而无需依赖用户报告问题。通过使用 Elastic 日志管理，Porsche Informatik 得以提升销售、财务和服务部门在线应用程序的性能。
该专家团队还负责维护 Porsche Informatik 的经销商管理系统 CROSS，该工具为 21 个国家/地区的逾 55,500 名用户提供销售和服务支持。对经销商而言，这一工具无比关键，关系到是否能够成功卖出汽车，所以，该系统需要与展厅的车辆一样，既要响应灵敏，还要性能可靠。
但凡速度变慢或出现故障。人们都会联系 Janine Hoffinger，她是 Porsche Informatik 公司 CROSS 服务交付部门的主管。“当系统运行速度变慢时，商户都会给我们打电话，但我们根本不知道这是本地网络问题，还是更严重的问题。人们只是希望我们尽快修复问题。”Hoffinger 说道。
微调技术引擎
Hoffinger 找到了她的同事 Daniel Ivanovski；Daniel Ivanovski 是系统工程师，同时也是 Elastic 可观测性解决方案的忠实拥趸，他立即意识到 Elastic 有可能解决 Hoffinger 面临的难题。“我们使用 Elastic 可观测性解决方案来监测我们的大部分系统架构，包括我们的 CRP 和 ERP 平台。我们会将数据收集到 Elasticsearch 数据库中并在其中加以整理，而且我们使用 Kibana 来对趋势进行可视化，并在达到关键阈值时进行干预。”Ivanovski 说道。
如今，Porsche Informatik 同时在本地服务器和 Elastic Cloud（托管方为 Microsoft Azure）上运行 Elastic。“我们之所以选择 Azure，是因为我们在内部运行着很多 Microsoft 服务。我们使用 Azure Private Link 来最大程度降低数据在公共网络上的曝光风险，并提升我们的整体安全性。”Ivanovski 说道。
Porsche Informatik 的 CROSS 经销商管理系统支持 650 个国际地点的销售和服务事宜，其必须要实现高可用性，这对于客户满意度至关重要。
通过与 Hoffinger 密切合作，Ivanovski 开发了一个 Kibana 仪表板；借助此仪表板，支持团队能够实时监测经销商管理系统 CROSS。Hoffinger 说道：“我们办公室大显示屏的仪表板每五分钟就会更新一次。出现问题时，我可以实时看到，甚至比零售商发现得还要早，这意味着 Elastic 可观测性解决方案能够帮助保护我们的客户。”
借助 Elastic 可观测性解决方案，Porsche Informatik 能够在数据湖中开展实时分析，从而检测各种最终用户应用程序（例如经销商管理系统 CROSS，以及 DasWeltAuto、CarConfigurator 或 Stock Cars）中的潜在问题，并在这些问题影响到用户体验之前就将其解决。
对关键指标和复杂数据（例如创建订单或打印订单/发票所用的时间）的实时展示和可视化极大程度上缓解了 Porsche Informatik 支持团队所面临的压力。支持代表只需看一眼，就能知道性能瓶颈影响的是个别商户、特定职能部门，还是整个集群。
Elastic 还让 Hoffinger 能够在 CROSS 新版本上线时（通常每六周发布一次）高枕无忧。新版本上线时，Porsche Informatik 会密切关注仪表板，确保不会对性能产生影响。“最好的结果是，新版本上线时，我们不会收到来自任何经销商的电话。这意味着我们能够专注于重要事务，即满足客户需求并为客户打造最佳体验。”
在遇到困难时精准指明方向
当有一家第三方未提前通知就更改了软件时，是 Elastic 成功救急并解决了问题。“一天早上，我看到我们德国网络上的错误率骤然飙升，而且整天都在持续攀升。” 通过使用 Elastic 可观测性解决方案，Hoffinger 发现有一个第三方解决方案在每秒检查一次数据更新，这给 CROSS 网络带来了巨大压力。
“我们使用 Kibana 中的发现模式来筛选数据，很快就发现了问题的根本原因。”她说道。幸运的是，这个错误是在软件试运行期间发生的，所以 Porsche Informatik 得以提前告知服务提供商不要全面推出这个软件。
除了监测应用程序外，Elastic 还是 Porsche 搜索网络的支柱。“通过 Elastic 企业搜索，用户可以搜索我们的应用程序，或搜索车辆，并且立即得到结果。”Ivanovski 说道。当 Porsche Informatik 收到来自其威胁情报系统的报警消息时，搜索也能发挥巨大作用。“我可以使用 Elastic 快照功能快速搜索存档数据，查看我们的系统是否已经被入侵。”他说道。
如果考虑一下所涉及的数据量，你会对结果更加满意。“我们每天采集约 500 GB 的数据，存储了 25 TB 的数据。由于我们需要查询的数据量如此之大，Elastic 的速度简直快到让人不可置信。”Ivanovski 说道，“说到 Elastic 部署的成熟程度，它可谓极其稳定。我们使用这个部署已经五年了，它一直运行都很平稳，从未出现过任何问题。”
Porsche Informatik 的未来前进方向
最终结果就是客户拥有了一款技术成熟且易于使用的监测和搜索解决方案。Hoffinger 说道：“Elastic 可观测性解决方案使用起来简单直观，即使是非技术员工，也能使用。你可以快速开展深入调查并获得相关情况的详细信息。”
展望未来，Ivanovski 计划将整个经销商管理系统（包括德国分部的系统）都迁移到 Elastic Cloud。这将有助于推出全新的网页版 CROSS，这一新版系统将会更加专注于经销商和客户体验。
