基础架构监测加速器

概述

在现有 Elastic 部署中，提供一项固定价格、限定时长的专业服务，在双方商定的范围内层级——主机/虚拟机、Kubernetes 和云资源——实现统一的基础架构监控可视性。Elastic 顾问设计监控架构、部署智能体、验证遥测、配置仪表板和告警，并在 11 个连续工作日的结构化客户服务窗口内培训客户团队。

适用范围

• 第 0 阶段（第 0 天——Elastic 内部）：合作前准备；起草架构和交付方案；内部协调
• 第一阶段（第一天）：项目启动；基础架构调研与范围确认；架构审查；商定成功标准；记录部署计划
• 第三阶段（第二天）：最终确定实施计划；记录集成假设；确认交付时间表
• 第三阶段（第三至第四天）：将 Elastic Agent 部署到商定的主机/虚拟机；Kubernetes 监控（集群、节点、Pod、容器指标）；云资源集成（商定的单一提供商）；验证遥测；记录基线指标；记录基础架构关系
• 第四阶段（第五至第七天）：记录运维优先级；构建仪表板（基础架构运行状况、K8s、云、容量、运维）；配置最多 5 条自定义告警规则；审查开箱即用告警；审查基于角色的访问控制和访问模型
• 第五阶段（第八至第九天）：验证生产遥测；完善仪表板；调优告警；起草故障排查手册
• 第 6 阶段（第 10–11 天）：团队赋能培训；完成 2–3 份运行手册；移交文档；验证成功标准；制定交付后支持计划；安排 30 天后回访

范围外

本项目不包含：

• 基础架构重构或从零开始部署 Elastic Platform
• 超出商定有限范围的大规模或多区域基础架构接入
• 多个云服务提供商（增加服务提供商需办理变更单）
• 超过 5 条自定义告警规则（增加规则需办理变更单）
• 超出商定的运营优先级范围的高级仪表板自定义功能
• 多环境部署——仅涵盖单一生产环境；其他环境需要变更单
• 超出约定集群数量的 Kubernetes 监控（增加集群需办理变更单）
• 日志摄取或管理——本次服务仅涵盖基础架构指标
• 完整的 SIEM 或安全监控集成
• 服务后托管服务、持续支持或 30 天回访电话之外的进一步基础架构扩展

任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署变更单，并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。

互动时间线

• 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
• 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
• 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
• 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
• 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
• 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数

固定价格条件和假设

• 客户在第一天之前已有可用于基础架构监测接入的 Elastic 部署
• 项目启动前，已明确并商定基础架构范围——确认大致主机/虚拟机数量、Kubernetes 集群数量和云服务提供商
• 目前重点关注一个生产范围；尽可能提供较低级别环境的验证
• 所需客户访问权限、凭据和部署权限已在第一天之前确认
• 客户技术资源（基础架构工程师、DevOps/SRE、平台管理员）在整个服务期间可用
• 生产变更审批及通知渠道已在合作开始前预先安排妥当
• 云监控范围仅限于单一提供商，除非另有约定
• 仪表板输出取决于可用的遥测数据和商定的运营优先级
• 初始告警仅限于商定的运营优先级——套餐范围内最多包含 5 条自定义告警规则
• 访问模型的实施取决于客户权限和治理机制
• 高级仪表板自定义功能不包含在标准套餐中
• 如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围、将受影响的时间计入已分配的咨询天数，或要求提供变更单。

交付成果

发现 & 规划

• 一 (1) 份监控架构设计文档，在完成基础架构调研和范围确认后定稿
• 一 (1) 份成功标准和部署计划文档，记录启动时商定的成功标准和部署方法
• 一 (1) 份实施计划文档，其中记录了集成假设和已确认的交付时间表

部署和遥测（以范围确认期间确认的主机/虚拟机、集群和云服务提供商为限；超出该基线的任何内容需变更单）

• 在范围内确认的主机/虚拟机上部署并验证 Elastic Agent
• 针对已确认纳入范围的集群，Kubernetes 监控已投入运行，涵盖集群、Node、Pod 和容器级指标
• 在范围内确认的一 (1) 个单一云服务提供商上运行云资源监控
• 一 (1) 份基线指标报告，记录所有范围内主机/虚拟机、集群和云资源的基线遥测
• 一 (1) 张基础架构关系图，描绘范围内基础设施组件之间的依赖关系

仪表板和告警

• 五 (5) 个运维仪表板：基础架构健康状况、Kubernetes、云、容量，以及一个自选仪表板
• 最多五 (5) 条自定义告警规则，按照第四阶段商定的运维优先级配置并测试
• 审查开箱即用的 Elastic 告警并提供建议（除非通过变更单另行约定，否则超出五 (5) 条自定义规则范围的配置变更不在服务范围内）
• 对照客户现有的角色结构审查基于角色的访问控制和访问模型，并根据 Elastic 的内置角色定义，最多为三 (3) 个角色配置文件应用配置

验证与赋能

• 验证所有范围内主机/虚拟机、集群和云资源的生产遥测
• 两 (2) 份基础架构故障排查运行手册，涵盖[主机/虚拟机资源耗尽]和[Kubernetes Pod/容器故障调查] 
• 一 (1) 次团队赋能培训（实践培训；形式和时长待确认），并移交服务期间产生的所有交付成果文档

收尾

• 一 (1) 份成功标准验证摘要，确认已按照启动时商定的标准完成交付
• 一 (1) 份交付后支持计划和升级指南，明确上线后的支持时段、升级路径和联系人
• 已安排 30 天后的回访电话，并明确议程（审查成功标准）

完成

交付可运行的 AI 助手原型、举办成果评审研讨会并提交项目文档后，即视为本服务完成。如果 Elastic 已在约定的服务期限内尽商业上合理的努力进行交付，而客户仍出现延误、无法联系、未满足必要的前提条件，或因其他原因无法参与，则本服务也可视为已完成。

一般条款

本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。

此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。

“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。

客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。

本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。

本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。