固定价格交付成果
Grafana 指标迁移
概述
一项固定价格、为期三个日历周的专业服务，采用采集优先方法（路径 1）将代表性的 Grafana 指标资产迁移到 Elastic Observability。Prometheus 指标先进入 Elastic，然后 Observability Migration Platform (OMP) 基于真实数据转换范围内 Grafana 仪表板和选定告警规则。范围以可计数单元表示——而非咨询天数——以便双方清晰理解边界。
Path 1 采集主导方法：使用 Prometheus remote-write、EDOT，或 Elastic Agent 集成将指标以兼容 PromQL 的结构采集至 Elastic → 对实际运行的 Elastic 项目应用 OMP 转换 → 在商定额度内进行面板辅助优化 → 在商定额度内评估告警规则 → 并排演示。
适用范围
- 第一阶段：启动门槛验证；项目启动；商定采集方法；确认告警候选清单和时间限制；发布启动后确认
- 第二阶段：与客户审查 OMP 评分卡；数据源清单；发现会议（指标采集架构、指定系统、网络限制、告警责任归属）；路径 1 采集计划、系统到配置的映射以及告警候选清单均以书面形式敲定
- 第三阶段：针对双方商定的指定系统，部署 Prometheus remote-write 和/或最多 6 个 EDOT/Elastic Agent 样例配置；在采集后，针对客户 Elastic 项目重新运行 OMP 并执行 --validate；将转换后的仪表板上传到客户 Kibana；为最多 15 个 OMP 辅助面板提供可视化优化（过滤器重映射、字段名称修正、查询结构修正）；评估最多 3 条候选告警规则（调整 OMP 生成的规则、提供 Elastic 原生等效规则，或提供附有书面指导的结构化退出方案）
- 第四阶段：并排演示，对比商业的 Grafana 仪表板与对应的 Kibana 仪表板；赋能（采集扩展、转换后仪表板操作）；交付书面剩余待办事项
- 第五阶段：完整工件移交；项目收尾；项目收尾邮件
可计数的范围界限（均为硬性上限）：
- 采集示例配置：最多 6 个 EDOT/Elastic Agent 配置和/或 Prometheus remote-write 终端
- 辅助面板优化：最多优化 15 个 OMP 辅助面板（内部交付上限：16 小时）
- 警报规则评估：最多 3 条警报规则（内部交付上限：8 小时）
范围外
本项目不包含：
- 超出 6 个示例配置的全域智能体部署（需要变更单）
- 历史 Prometheus/Loki/Tempo 数据复制
- 超出 15 个面板协助额度的面板——这些将记录在书面剩余待办清单中
- 超出 3 条规则评估额度的警报规则——这些规则已记录在书面遗留待办事项列表中
- 路径 2 对路径 1 面板进行 OTel 重新映射（单独项目）
- OMP 归类为范围外的面板结构重建（范围外面板不占用 15 个面板的限额；它们记录在剩余待办清单中）
- 非 Prometheus 数据源（Loki、CloudWatch、InfluxDB 等），除非在订单表中明确列出
- 与 Grafana 的视觉效果保持像素级一致
- Grafana 到 Kibana 通知渠道重新设计（仅用于告警验证的最小通知路径）
- 从 Grafana 切换到 Kibana——客户在整个合作期间继续同时运行 Grafana 和 Kibana；是否切换由客户在合作结束后决定
- 日志摄取、APM/跟踪或 RUM（可作为后续项目提供）
- 超出约定的 Elastic 项目范围的多集群或多环境部署
超出上述范围的任何工作均需要经双方签署变更单（通过订购单签发）。所有未在固定价格界限内处理的范围事项均会在演示时记录在书面剩余待办清单中，不构成交付不足。
启动门槛要求
在项目启动前，必须确认以下事项。在收到并验证所有启动门禁材料之前，不得开展工作：
- Grafana 仪表板 JSON 导出——已确认所约定的代表性样本可用于 OMP 预评估
- Grafana 警报 JSON 导出——涵盖商定范围内的警报资产
- OMP 输出 / Emplify 评分卡——来自预服务运行，在合同签署前审核；辅助与外部划分必须传达给客户
- 目标 Elastic 项目已确认——ECH 9.5+ 或符合条件且支持 Prometheus remote-write/原生 PromQL 的 Observability Serverless（需 SA 签核）
如果在项目启动时尚未收到启动所需材料，则应以书面形式记录该延误，并根据固定价格条款将其计入咨询服务天数。
固定价格条件和假设
- 客户在项目启动前已有可用的 Elastic 项目（ECH 9.5+ 或符合条件的 Observability Serverless）；SA 已确认支持 Prometheus remote-write/native PromQL
- 在项目启动前，所有四项启动门禁材料均已收到并完成验证
- 代表性仪表板和警报样例已在项目启动前达成一致并确定；面板额度 (15 Assisted) 和警报规则额度 (3) 已在签约前告知客户并获其接受
- 启动前确认一名具有决策权的单一客户联系人
- 客户指标当前通过 Prometheus 抓取、remote-write、OTel Collector 或与路径 1 兼容的 Elastic Agent 集成（Prometheus 系列数据源）采集
- 客户提供采集网络访问权限——指标落地目标 Elastic 项目无已知障碍；安全、智能体或证书限制在项目启动前已明确
- 客户在整个合作期间将继续采用双轨运行模式 (Grafana 与 Kibana 并行运行)；本服务包预计不会进行 Grafana 切换
- 客户技术资源（基础架构/SRE 工程师）可在第一周发现会议和第三周演示中可用
- 第三周演示日期在启动时确认
- 因客户无法到场、缺少访问权限、未解决网络约束或工件交付延迟造成的延误会计入咨询天数，并可能影响三周窗口内的交付。
交付成果
启动与规划
- 一 (1) 份启动会后的书面确认，记录双方商定的范围、数据采集方式、面板/警报上限以及演示日期
- 一 (1) 条路径、一 (1) 份采集计划，将商定命名系统映射到 EDOT/Agent 配置或 remote-write，并在发现后以书面形式确定
采集与验证（范围限定为路径 1 采集计划中约定的命名系统）
- 已在客户 Elastic 项目中部署并验证的、适用于双方商定的指定系统的 Prometheus remote-write 终端（一个或多个）
- 最多六 (6) 个针对双方商定的指定系统的 EDOT/Elastic Agent 示例配置，已在客户 Elastic 项目中部署并验证
- 一 (1) 份 OMP 重新运行输出和 --validate 结果，用于确认部署后向客户 Elastic 项目采集数据的情况
仪表板和可视化
- 范围内的 Grafana 仪表板已转换并存在于客户 Kibana 中，仅限于路径一 (1) 采集计划中映射的仪表板 （在下方标记——建议明确具体数量）
- 最多对十五 (15) 个 OMP 辅助面板进行可视化优化，范围仅限于：过滤器映射调整、字段名称修正和查询结构修正（需按面板记录面板数量及所应用的优化类型）
告警
- 最多评估三 (3) 条警报规则，并记录每条规则的结果：调整/验证 OMP 生成的规则、构建 Elastic 原生等效规则，或按结构化流程退出并提供书面指导
演示与赋能
- 一 (1) 次面向客户安排并实时开展的并排演示讲解会议，对比双方商定的 Grafana 仪表板及其对应的 Kibana 仪表板 （在下方标记——"已交付或已提供"）
- 一 (1) 份赋能说明和配置移交文档，涵盖采集扩展和转换后的仪表板操作
收尾
- 一 (1) 份书面的遗留待办事项清单，列明超出十五 (15) 个面板限额的面板、所有范围外面板、超出三 (3) 条规则上限的警报规则，以及任何不可迁移项目——每项均附有建议的处理方法和工作量等级
- 一 (1) 份后续建议文档 （下方标注——与剩余待办清单重叠）
- 完整工件移交：导出、OMP 输出、配置、仪表板参考、告警结果和剩余待办清单
- 一 (1) 封确认项目完成及交付物移交的项目收尾邮件
完成
服务在以下条件满足时视为完成：所有范围内的交付成果均已完成；并排演示已交付或已向客户提供；书面剩余待办清单已交付。无论客户随后是否决定切换 Grafana，Elastic 均可在工件移交后宣布完成。在 Elastic 已提供演示的情况下，客户未出席演示不阻碍完成。
完成
交付最终项目报告并完成知识转移研讨会后，本项目将被视为已完成。
一般条款
本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。
此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。
“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。
客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。
本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。
本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。