固定价格交付成果
电子商务加速器
标准
概述
本服务采用固定价格、限定期限的实施方式，用于在一个 Elastic Cloud Hosted (ECH)、Serverless 或自托管 (ECE/ECK) 集群上部署 Elastic 的 PRISM（策略、规则与意图合成中间件）框架并使其投入运行，以支持基于自然语言的智能产品搜索。对于自托管部署，集群最多包含 10 个节点。本服务既支持全新部署 PRISM，也支持升级改造现有搜索体验，但服务范围仅限于一个主要产品目录。本服务仅限于一个集群和一个主要产品目录。除非双方签署订购单（变更单）另行约定，否则任何额外的集群、目录、部署、环境或扩展的工作内容均明确不属于本服务范围。PRISM 是一种服务加速器，并非 Elastic 提供正式支持的产品。交付后，PRISM 由客户自行运行和管理。
适用范围
- 开展需求调研，了解客户的业务搜索用例、搜索意图，以及客户希望获得和避免出现的搜索结果。
- 审查一个主要产品目录所对应的权威数据集，包括其现有数据格式及与搜索相关的字段。
- 使用可用的诊断工具，审查目标集群的拓扑结构、节点设置、非生产/预生产环境访问权限以及备份和恢复规划；报告风险并提出建议（仅提供咨询——不进行实际修复）。
- 审查现有数据模型（如适用），和/或设计符合搜索用例需求的新数据模型。
- 审查并设计分析器和查询理解配置，并提供有关 PRISM 规则查找（基于 percolator）的培训。
- 针对一个数据源的数据摄取和转换工作流开展审查并提供指导。Elastic 不负责构建或运行数据摄取流水线。
- 启用 PRISM 规则框架，并编写最多四十 (40) 条初始商品推广规则。
- 制定规则治理和优先级管理指南，说明多条规则之间的相互作用及其优先级的确定方式。
- 根据需要，在单个主目录中扩展 PRISM 规则功能，最多增加两 (2) 到三 (3) 种受限规则模式。
- 整理一组包含十 (10) 至二十 (20) 个查询的黄金查询集，并为其制定预期结果和通过/失败评判标准；再构建一个最小化测试框架，使用该查询集测试 PRISM 查询构造功能。
- 举办集成研讨会，就将 PRISM 集成到客户应用程序查询流程的相关工作提供咨询支持。本服务仅提供咨询和结对协作，不包括直接编写客户应用程序代码，也不涉及 API 网关或身份验证相关工作。具体实施由客户团队负责。
- 实施索引策略（例如蓝绿索引策略），并评估索引效率。
- 演示如何评估和故障排查查询，并审查搜索查询和客户端开发的应用程序代码，以发现改进机会。
- 讨论并就最多 2 个角色的基本 RBAC 结构提供指导。本服务仅提供指导，Elastic 不会代客户配置 RBAC。
- 面向业务和技术相关人员开展培训，演示 PRISM 的工作原理，并举办知识转移研讨会、提供相关文档和最终报告，以及向客户移交本服务产生的相关资产。
范围外
本项目不包含：
- 对服务范围指定的一个主要产品目录和一个数据源以外的其他目录或数据源进行评估、配置或摄取
- 数据摄取管道的实际构建、运营或持续管理；摄取工作仅限于咨询/审查
- 编写超出服务范围规定的 40 条初始商品运营规则及最多 2 至 3 种额外规则模式扩展范围的其他商品运营规则
- 多目录或跨类别规则逻辑
- 超出服务范围规定的 10 至 20 个查询范围的黄金查询或验收测试用例
- 对环境审查期间发现的集群配置、备份/恢复或基础架构问题进行实际修复；此项仅为咨询性审查
- 在客户的应用中进行实际编码、配置 API 网关，或开展身份验证工作；这仅提供咨询/结对协作，具体实施由客户团队负责
- 代表客户进行基于角色的访问控制配置；相关工作仅提供指导和示例，具体由客户实施
- 查询延迟评估或优化
- 参考搜索 UI 或管理 UI 的开发、演示或定制
- 完成后对 PRISM 配置进行持续支持、运营或维护；PRISM 是服务加速器，并非 Elastic 支持的产品，且由客户自行运营
- 对额外集群、部署，或环境进行评估、配置，或集成
- 超过十 (10) 个节点的部署或集群规模（自管理）
- 内部 Elastic 交付协调之外的项目管理
任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署订购单（变更单），并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。
互动时间线
- 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
- 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
- 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
- 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
- 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
- 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数
固定价格条件和假设
固定价格基于以下假设和条件：
- 客户在项目启动会议前提供所有必需的访问权限、凭据、文档，以及相关架构信息
- 客户须指定一名主要联系人，并确保相关技术人员在整个服务期间能够参与并及时响应
- 在项目开始时，目标集群可访问、可正常运行，并已准备好进行配置
- 客户提供对范围内的一 (1) 个主目录和一 (1) 个数据源的真实源数据或逼真样本数据的访问权限
- 在项目启动前，需明确并达成一致的客户目标、客户希望获得和避免出现的搜索结果以及商品陈列优先事项
- 本服务仅涵盖一个主要产品目录、一个数据源、最多 40 条初始商品运营规则，以及一组包含 10 至 20 个查询的黄金查询集
- 本服务仅限于配置一个集群；对于自托管部署，集群最多包含 10 个节点
- 项目启动后，不会对范围、目标环境、架构，或目标进行实质性更改
- Elastic 的配置和建议取决于客户在服务期间提供或从目标环境中获取的信息和数据的完整性、准确性，以及及时性
如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围，或要求提供订购单（变更单）。
交付成果
- 搜索用例和意图发现摘要
- 对一个 (1) 目录和一个 (1) 数据源的源数据及数据集进行审查
- 集群和环境运行状况审查结果与建议
- 数据模型审查和/或新数据模型设计
- 分析器和查询理解设计
- PRISM 规则框架的启用
- 40 条初始商品运营规则
- 规则治理与优先级指南
- 包含 10 至 20 个查询的黄金查询集及简易测试框架
- 为最多 2 个角色提供基本 RBAC 指导
- 一 (1) 份最终报告
- 合作项目文档
- 一 (1) 场知识转移研讨会
完成
在交付集群及环境健康状况审查结果、数据模型审查和/或设计、分析器和查询理解设计、PRISM 规则框架启用及初始商品运营规则、黄金查询集和测试框架、基于角色的访问控制指南、最终报告，并由 Elastic 举办知识转移研讨会或提供参加该研讨会的机会后，项目将被视为已完成。如果 Elastic 已尽商业上合理的努力，在约定范围内安排和交付服务，但客户出现延误、无法联系、未满足必要的前置条件或因其他原因无法参与的情况，则本服务也可视为已完成。本服务的完成不以客户是否参与任何交付活动或会议、使用交付成果，或对交付成果或会议作出响应为条件。
一般条款
本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。
此固定价格服务包不适用正式的客户签字确认，亦不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。
"完成"是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。
客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。
本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的 PRISM（策略、规则与意图合成中间件）实施方案，涵盖数据建模、规则编写及黄金查询测试框架。部分交付内容，包括数据摄取、RBAC 和应用程序集成，仅以咨询和演示的形式提供。Elastic 负责提供指导和示例，具体实施由客户团队负责。PRISM 是一种服务加速器，并非 Elastic 提供正式支持的产品。服务完成后，PRISM 由客户自行运行和管理；除非客户另行购买相关服务，否则 Elastic 不负责其后续支持、维护或运营。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。
本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。
高级
概述
本服务采用固定价格、限定期限的实施方式，用于在一个 Elastic Cloud Hosted (ECH)、Serverless 或自托管 (ECE/ECK) 集群上部署 Elastic 的 PRISM（策略、规则与意图合成中间件）框架并使其投入运行，以支持基于自然语言的智能产品搜索。对于自托管部署，集群最多包含 10 个节点。对于环境或目录结构较为复杂的客户，本服务支持全新部署 PRISM，或替换现有的旧版搜索体验。客户的环境可能包含多个目录或复杂配置，但本服务的 PRISM 规则编写和配置仅限于一个主要产品目录及其关联规则集。无论环境的复杂程度如何，涉及跨目录或跨类别规则逻辑的工作均须由双方签署订购单（变更单）另行约定。本服务仅限于一个集群。除非双方签署订购单（变更单）另行约定，否则任何额外的集群、部署、环境或扩展的工作内容均明确不属于本服务范围。PRISM 是一种服务加速器，并非 Elastic 提供正式支持的产品。交付后，PRISM 由客户自行运行和管理。
适用范围
- 针对具有复杂目录结构或配置的环境，开展深入调研，了解客户的业务搜索用例、搜索意图，以及客户希望获得和避免出现的搜索结果。
- 审查一个主要产品目录所对应的权威数据集，包括其现有数据格式及与搜索相关的字段。
- 使用可用的诊断工具，审查目标集群的拓扑结构、节点设置、非生产/预生产环境访问权限以及备份和恢复规划；报告风险并提出建议（仅提供咨询——不进行实际修复）。
- 审查现有数据模型（如适用），和/或设计新的数据模型或重构现有数据模型，使其与搜索用例相匹配。
- 审查并设计高级分析器、相关性配置和查询理解配置，并讲解 PRISM 基于 percolator 的规则查找机制。
- 审查最多三 (3) 个数据源的摄取和转换工作流并提供指导，包括编排指导和验证/测试；这是一项审查/指导服务，Elastic 不负责构建或运行数据摄取管道。
- 启用 PRISM 规则框架，并编写最多 100 条初始商品运营规则。
- 制定规则治理和优先级管理指南，说明多条规则之间的相互作用及其优先级的确定方式。
- 根据需要，在单个主要产品目录内扩展 PRISM 规则功能，新增最多 2 至 3 种受约束的规则模式。涉及多目录或跨类别规则逻辑的工作，须由双方另行签署订购单（变更单）。
- 精选 20 至 40 个查询，构建黄金查询集，并明确各查询的预期结果及通过/失败判定标准；同时搭建简易测试框架，使用该查询集验证 PRISM 的查询构建能力。
- 举办集成研讨会，就将 PRISM 集成到客户应用程序查询流程的相关工作提供高质量咨询配对支持；本服务仅提供咨询和配对支持，不包括直接编写客户应用程序代码，也不涉及 API 网关或身份验证工作。具体实施由客户团队负责。
- 实施索引策略（例如蓝绿索引），并评估索引效率。
- 展示如何评估查询并进行故障排查，审查搜索查询和客户开发的应用程序代码以寻找改进机会，并实施改进以降低查询延迟。
- 讨论并就面向多个用户的高级 RBAC 结构提供指导，包括复杂文档级 RBAC 的示例；这仅为指导——Elastic 不会代表客户配置 RBAC。
- 提供有关如何将指标纳入搜索结果的建议和指导，并演示如何对查询进行基准测试和性能分析。
- 开展安全审查并提供修复指导，包括小规模、非侵入式修复。涉及范围更广的修复工作，须由双方另行签署订购单（变更单）。
- 提供上线准备咨询服务和正式上线检查清单；生产环境运行手册由客户负责。
- 演示如何配置监控、告警和仪表板。
- 完成一次非生产环境中的重新索引演练（如有需要），并提供切换规划建议和上线文档；生产运行手册及审批由客户负责。
- 面向业务和技术相关人员开展培训，演示 PRISM 的工作原理，并举办知识转移研讨会、提供相关文档和最终报告，以及向客户移交本服务产生的相关资产。
范围外
本项目不包含：
- 对范围中定义的一 (1) 个主目录和最多三 (3) 个数据源之外的目录或数据源进行评估、配置或摄取
- 数据摄取管道的实际构建、运营或持续管理；摄取工作仅限于咨询/审查
- 编写超出服务范围规定的一百 (100) 条初始商品运营规则及最多两 (2) 至三 (3) 种额外规则模式扩展范围之外的商品运营规则
- 多目录或跨类别规则逻辑
- 超出服务范围中规定的 20 至 40 个查询数量的黄金查询或验收测试用例
- 对环境审查期间发现的集群配置、备份/恢复或基础架构问题进行实际修复；此项仅为咨询性审查
- 在客户的应用中进行实际编码、配置 API 网关，或开展身份验证工作；这仅提供咨询/结对协作，具体实施由客户团队负责
- 代表客户进行基于角色的访问控制配置；相关工作仅提供指导和示例，具体由客户实施
- 生产环境监测、告警或仪表板配置；监测工作仅用于演示
- 生产运行手册所有权、切换执行，或上线审批；这些仍由客户负责
- 超出轻微的、非侵入性的修复范围的安全补救措施；更广泛的补救措施需要根据双方签署的订购单（变更单）单独确定范围
- 参考搜索 UI 或管理 UI 的开发、演示或定制
- 完成后对 PRISM 配置进行持续支持、运营或维护；PRISM 是服务加速器，并非 Elastic 支持的产品，且由客户自行运营
- 对额外集群、部署，或环境进行评估、配置，或集成
- 超过十 (10) 个节点的部署或集群规模（自管理）
- 内部 Elastic 交付协调之外的项目管理
任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署订购单（变更单），并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。
互动时间线
- 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
- 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
- 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
- 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
- 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
- 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数
固定价格条件和假设
固定价格基于以下假设和条件：
- 客户在项目启动会议前提供所有必需的访问权限、凭据、文档，以及相关架构信息
- 客户须指定一名主要联系人，并确保相关技术人员在整个服务期间能够参与并及时响应
- 在项目开始时，目标集群可访问、可正常运行，并已准备好进行配置
- 客户为范围内的一 (1) 个主目录和最多三 (3) 个数据源提供真实源数据或真实示例数据的访问权限
- 在项目启动前，需明确并达成一致的客户目标、客户希望获得和避免出现的搜索结果以及商品陈列优先事项
- 本服务仅涵盖一个主要产品目录、最多 3 个数据源、最多 100 条初始商品运营规则，以及一组包含 20 至 40 个查询的黄金查询集
- 本服务仅限于配置一个集群；对于自托管部署，集群最多包含 10 个节点
- 项目启动后，不会对范围、目标环境、架构，或目标进行实质性更改
- Elastic 的配置和建议取决于客户在服务期间提供或从目标环境中获取的信息和数据的完整性、准确性，以及及时性
如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围，或要求提供订购单（变更单）。
交付成果
- 深度搜索用例与业务探索摘要
- 对一个 (1) 目录的源数据和数据集进行审查
- 集群和环境运行状况审查结果与建议
- 多数据源摄取指导（最多 3 个数据源）
- 新建或重构的数据模型设计
- 高级分析器和相关性设计
- 启用 PRISM 规则框架，并扩展最多 2 至 3 种额外的规则模式
- 一百 (100) 条种子商品推广规则
- 高级规则治理与优先级指南
- 包含 20 至 40 个查询的黄金查询集及扩展测试框架
- 高级基于角色的访问控制 (RBAC) 指南，包括复杂的文档级访问控制示例
- 查询延迟分析与优化
- 安全审查结果及小规模、非侵入式修复指导
- 启动准备建议与上线检查清单
- 监测、告警和仪表板设置指南
- 系统切换与正式上线咨询服务，包括在非生产环境中进行重新索引演练
- 一 (1) 份最终报告
- 合作项目文档
- 一 (1) 场知识转移研讨会
完成
在交付集群和环境健康状况审查结果、数据模型设计方案、高级分析器和相关性设计方案、PRISM 规则框架启用成果及初始商品运营规则、黄金查询集和扩展测试框架、高级 RBAC 指导、安全审查结果、上线准备和系统切换咨询材料以及最终报告，并由 Elastic 举办知识转移研讨会或提供参加该研讨会的机会后，即视为本服务已完成。如果 Elastic 已尽商业上合理的努力，在约定范围内安排和交付服务，但客户出现延误、无法联系、未满足必要的前置条件或因其他原因无法参与的情况，则本服务也可视为已完成。本服务的完成不以客户是否参与任何交付活动或会议、使用交付成果，或对交付成果或会议作出响应为条件。
一般条款
本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。
此固定价格服务包不适用正式的客户签字确认，亦不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。
"完成"是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。
客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。
本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的 PRISM（策略、规则与意图合成中间件）实施方案，涵盖数据建模、规则编写及黄金查询测试框架。部分交付内容，包括数据摄取、RBAC、应用程序集成、安全修复、监控以及上线和系统切换相关活动，仅以咨询和演示的形式提供。Elastic 将提供指导和示例，并在明确说明的情况下提供小规模、非侵入式协助；客户团队负责具体实施、生产环境运行手册的管理以及正式上线审批。PRISM 是一种服务加速器，并非 Elastic 提供正式支持的产品。服务完成后，PRISM 由客户自行运行和管理；除非客户另行购买相关服务，否则 Elastic 不负责其后续支持、维护或运营。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。
本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。