ECH 版本升级：基础、标准和高级

概述

本固定价格、限时交付的实施服务，用于将一 (1) 套 Elastic Cloud Hosted (ECH) 部署，通过单次升级步骤，从 8.19.x 版本升级至当前正式发布的 Elastic 版本（9.x）。本服务涵盖升级前评估、问题整改协助、升级执行、升级后验证以及项目报告。本服务仅限于一 (1) 个 ECH 部署。除非双方签署变更单另行约定，否则任何额外的集群、部署、环境或扩展的工作内容均明确不属于本服务范围。

适用范围

• 升级前对现有 ECH 环境的评估，包括集群健康状况、Elastic 版本、架构、插件、数据量，以及潜在的升级阻碍因素
• 识别风险并提供可执行的整改建议
• 升级前问题的修复支持（设置、插件兼容性、配置调整）
• 执行从版本 8.19.x 升级到当前正式发布的 Elastic 版本 (9.x) 的一个 (1) 升级步骤
• 升级执行前的回滚规划和就绪状态验证
• 升级后对集群健康状况、索引一致性和数据完整性的验证
• 升级完成后立即提供用于监控和故障排除的超保支持
• 交付一份项目报告，内容涵盖升级前后评估、已采取的升级步骤以及后续建议

范围外

本项目不包含：

• 升级超过一个 (1) ECH 部署
• 自管理部署的升级（包括 ECK、ECE 或自编排环境）
• 无服务器项目升级
• 从早于 8.19.x 的版本升级（参见标准版或高级版）
• 多步升级路径（包含多个中间版本跳转）
• 除审查可用的集群诊断信息和指标外的性能测试
• 超出服务报告书面建议之外的定制化架构设计交付物
• 持续支持、运营责任或项目结束后的补救协助，除非另行购买
• 内部 Elastic 交付协调之外的项目管理

任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署变更单，并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。

互动时间线

• 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
• 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
• 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
• 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
• 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
• 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数

固定价格条件和假设

固定价格基于以下假设和条件：

• 客户在项目启动会议前提供所有必需的访问权限、凭据、文档，以及相关架构信息
• 客户须指定一名主要联系人，并确保相关技术人员在整个服务期间能够参与并及时响应
• 在项目开始时，目标基础设施已配置、可访问、可正常运行，并已准备好进行配置
• 客户目标、优先事项，以及搜索用例在项目启动会议前得到明确并达成一致
• 本服务仅涵盖全新实施项目，不包括对现有部署的迁移或评估
• 本服务仅涵盖服务范围内的一个数据集、最多 5 个示例查询，以及针对服务范围所指定用户和文档级访问控制的高级 RBAC 配置
• 本次服务仅限于配置一个 (1) 最多包含十 (10) 个节点的自管型部署（包括 ECE/ECK）
• 项目启动后，不会对范围、目标环境、架构，或目标进行实质性更改
• Elastic 的配置和建议取决于客户在服务期间提供或从目标环境中获取的信息和数据的完整性、准确性，以及及时性

如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围，或要求提供订购单（变更单）。

交付成果

• 升级前评估结果（已记录）
• 升级执行（单个升级步骤：8.19.x → 9.x）
• 升级后评估摘要
• 涵盖升级前后评估、升级步骤及后续建议的项目报告

完成

交付本次服务报告和升级后评估结果，并确认升级后的 ECH 部署在目标版本上可正常运行后，本次服务即视为完成。如果 Elastic 已在约定范围内尽商业上合理的努力安排和交付服务，而客户仍延迟、无法联系、未满足必要的依赖条件，或因其他原因无法参与，则本服务也可视为已完成。

一般条款

本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。

此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。

“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。

客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。

本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。

本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。

概述

本固定价格、限时交付的实施服务，用于将一 (1) 套 Elastic Cloud Hosted (ECH) 部署，通过量 (2) 次升级步骤，从 7.17.29–8.18.x 版本升级至当前正式发布的 Elastic 版本（9.x）。本服务涵盖升级前评估、问题整改协助、两个步骤的升级执行、升级后验证以及项目报告。本服务仅限于一 (1) 个 ECH 部署。除非双方签署变更单另行约定，否则任何额外的集群、部署、环境或扩展的工作内容均明确不属于本服务范围。

适用范围

• 升级前对现有 ECH 环境的评估，包括集群健康状况、Elastic 版本、架构、插件、数据量，以及潜在的升级阻碍因素
• 识别风险并提供可执行的整改建议
• 在每个升级步骤中提供修复支持，以解决升级前的问题
• 分两 (2) 次顺序执行升级步骤，从客户起始版本升级至当前正式发布的 Elastic 版本 (9.x)，包含一次中间版本跳转
• 每个升级步骤前的回滚规划和就绪状态验证
• 每个升级步骤完成后，对集群健康状况、索引一致性和数据完整性进行验证
• 最终升级完成后立即提供的强化支持，涵盖监控和故障排查
• 交付一份项目报告，内容涵盖升级前后评估、已采取的升级步骤以及后续建议

范围外

本项目不包含：

• 升级超过一个 (1) ECH 部署
• 自管理部署的升级（包括 ECK、ECE 或自编排环境）
• 无服务器项目升级
• 从早于 7.17.29 的版本升级（请参见高级层级）
• 从 8.19.x 或更高版本升级（参见基础版套餐）
• 两 (2) 个以上升级步骤
• 除审查可用的集群诊断信息和指标外的性能测试
• 超出服务报告书面建议之外的定制化架构设计交付物
• 持续支持、运营责任或项目结束后的补救协助，除非另行购买
• 内部 Elastic 交付协调之外的项目管理

任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署变更单，并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。

互动时间线

• 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
• 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
• 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
• 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
• 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
• 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数

固定价格条件和假设

• 客户在项目启动会议前提供所有必需的访问权限、凭据、文档，以及相关架构信息
• 客户须指定一名主要联系人，并确保相关技术人员在整个服务期间能够参与并及时响应
• 待升级的 ECH 部署可由具备执行升级操作所需权限的 Elastic 顾问访问
• 已确认客户的初始版本在合作开始前处于 7.17.29–8.18.x 范围内；升级路径范围的任何变更均需提交变更单
• 客户须在每次升级实施前，协商确认时长充足的维护窗口，用于执行各升级步骤
• 客户有责任确保在每个升级窗口开始前，所有必需的内部审批、变更管理流程以及中断授权均已到位
• 在每个升级步骤之前，客户均拥有该部署的最新快照或备份
• 范围仅限于一个 (1) ECH 部署和两个 (2) 升级步骤；增加部署或升级步骤均需提交变更单

如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围、将受影响的时间计入已分配的咨询天数，或要求提供变更单。

交付成果

• 升级前评估结果（已记录）
• 升级执行（两个连续升级步骤，升级至 9.x）
• 升级后评估摘要（涵盖两个步骤）
• 涵盖升级前后评估、升级步骤及后续建议的项目报告

完成

交付本次服务报告和升级后评估结果，并确认升级后的 ECH 部署在目标版本上可正常运行后，本次服务即视为完成。如果 Elastic 已在约定范围内尽商业上合理的努力安排和交付服务，而客户仍延迟、无法联系、未满足必要的依赖条件，或因其他原因无法参与，则本服务也可视为已完成。

一般条款

本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。

此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。

“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。

客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。

本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。

本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。

概述

一项固定价格、限时的实施服务，旨在通过三个 (3) 连续升级步骤，将一个 (1) Elastic Cloud Hosted (ECH) 部署从 7.0.x–7.17.28 范围内的版本升级到当前正式发布的 Elastic 版本 (9.x)。本服务涵盖升级前评估、问题整改协助、全部三个步骤的升级执行、升级后验证、知识转移会议以及项目报告。本服务仅限于一个 (1) ECH 部署。除非双方签署变更单另行约定，否则任何额外的集群、部署、环境或扩展的工作内容均明确不属于本服务范围。

适用范围

• 升级前对现有 ECH 环境的评估，包括集群健康状况、Elastic 版本、架构、插件、数据量，以及潜在的升级阻碍因素
• 识别风险并提供可执行的整改建议
• 在每个升级步骤中提供修复支持，以解决升级前的问题
• 分三 (3) 次顺序执行升级步骤，从客户起始版本升级至当前正式发布的 Elastic 版本 (9.x)，包含两次中间版本跳转
• 每个升级步骤前的回滚规划和就绪状态验证
• 每个升级步骤完成后，对集群健康状况、索引一致性和数据完整性进行验证
• 最终升级完成后立即提供的强化支持，涵盖监控和故障排查
• 知识转移会议：面向客户技术相关负责人，开展升级流程与成果的研讨或分步讲解
• 交付一份项目报告，内容涵盖升级前后评估、已采取的升级步骤以及后续建议

范围外

本项目不包含：

• 升级超过一个 (1) ECH 部署
• 自管理部署的升级（包括 ECK、ECE 或自编排环境）
• 无服务器项目升级
• 从 7.17.29 或更高版本升级（参见基础版或标准版）
• 超过三 (3) 个升级步骤
• 除审查可用的集群诊断信息和指标外的性能测试
• 超出服务报告书面建议之外的定制化架构设计交付物
• 持续支持、运营责任或项目结束后的补救协助，除非另行购买
• 内部 Elastic 交付协调之外的项目管理

任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署变更单，并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。

互动时间线

• 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
• 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
• 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
• 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
• 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
• 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数

固定价格条件和假设

• 客户在项目启动会议前提供所有必需的访问权限、凭据、文档，以及相关架构信息
• 客户须指定一名主要联系人，并确保相关技术人员在整个服务期间能够参与并及时响应
• 待升级的 ECH 部署可由具备执行升级操作所需权限的 Elastic 顾问访问
• 已确认客户的初始版本在合作开始前处于 7.0.x–7.17.28 范围内；升级路径范围的任何变更均需提交变更单
• 客户须在每次升级实施前，协商确认时长充足的维护窗口，用于执行全部三个升级步骤
• 客户有责任确保在每个升级窗口开始前，所有必需的内部审批、变更管理流程以及中断授权均已到位
• 在每个升级步骤之前，客户均拥有该部署的最新快照或备份
• 安排相关的技术干系人参加知识转移会议
• 范围仅限于一个 (1) ECH 部署和三个 (3) 升级步骤；增加部署或升级步骤均需提交变更单

如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围、将受影响的时间计入已分配的咨询天数，或要求提供变更单。

交付成果

• 升级前评估结果（已记录）
• 升级执行（连续三个升级步骤，升级至 9.x）
• 升级后评估摘要（涵盖全部三个步骤）
• 知识转移会议（升级流程和结果的研讨会/讲解会）
• 涵盖升级前后评估、升级步骤及后续建议的项目报告

完成

交付本次服务报告、升级后评估结果、举办知识转移会议，并确认升级后的 ECH 部署在目标版本上可正常运行后，本次服务即视为完成。如果 Elastic 已在约定范围内尽商业上合理的努力安排和交付服务，而客户仍延迟、无法联系、未满足必要的依赖条件，或因其他原因无法参与，则本服务也可视为已完成。

一般条款

本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。

此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。

“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。

客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。

本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。

本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。