APM 加速器

概述

一项固定价格、限时的专业服务项目，在现有的 Elastic 部署上为最多三个纳入范围的应用程序交付生产就绪的应用程序性能监测。Elastic 顾问负责设计 APM 架构、部署智能体、验证服务拓扑和分布式追踪、配置黄金信号与 SLO、构建五个运维仪表板，并培训客户团队——所有工作均在结构化的固定服务周期内完成。

适用范围

• 项目前期准备；项目启动；环境调研与架构审查；APM 部署架构设计；范围确认；风险登记册
• APM Server 配置和验证；将代理部署到 dev/staging，最多涉及 3 个应用；事务基线指标；服务拓扑映射；分布式追踪验证；OpenTelemetry 集成验证（如果已预先通过资格审核）
• 每项服务的黄金信号定义（延迟、吞吐量、错误率、饱和度）；SLO/SLI 配置和错误预算跟踪；告警规则已配置并经过测试；SLO 跟踪仪表板
• 将生产智能体部署到所有实例；5 个运营仪表板（服务运行状况、性能、业务指标、SLO 跟踪、基础架构）；2–3 份 APM 故障排查手册；基于角色的访问控制配置；团队赋能培训；知识转移验证
• 成功标准验证；交付后支持计划；已安排 30 天后跟进

范围外

本项目不包含：

• 超过 3 个应用程序被插桩
• 除上述定义的 5 个仪表板外的其他仪表板
• 超过 2–3 份故障排查手册
• 多环境部署——仅限单一生产环境；其他环境需要变更单
• 手动 OpenTelemetry SDK 插桩——仅限基于代理的插桩；手动 OTEL SDK 不在范围内
• 除非经过预先认证且符合软件包假设，否则不得部署 OTEL 收集器部署
• 超出标准代理配置能力范围的自定义业务指标
• 生产环境加固、高可用性配置，或灾难恢复
• 使用不受支持或旧版框架的应用程序
• 服务结束后的托管服务、持续支持，或 30 天回访电话之外的额外 APM 调优

任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署变更单，并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。

互动时间线

• 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
• 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
• 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
• 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
• 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
• 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数

固定价格条件和假设

• 客户在第一天之前已有现成的 Elastic 部署（ES 8.0+、Kibana 8.0+、APM Server 已配置且可访问）
• 范围内最多 3 个应用程序；每个应用程序均使用 Elastic APM 支持的语言 (Java、Go、.NET、Python、Ruby、JavaScript/Node.js、PHP)；额外应用程序需要变更单
• 至少有一个较低级别的环境（开发/预发布）可用于生产部署前的智能体验证
• 所需客户访问权限、凭据和部署权限已在第一天之前确认
• 客户方技术人员（DevOps、平台工程师和应用程序负责人）在整个服务期间均可全职提供支持
• 在合作开始前，生产变更审批和通知渠道均已预先安排妥当
• 客户架构稳定且已有文档记录；如有需要，可访问源代码以进行代理插桩
• 应用程序环境到 APM Server 的网络访问已确认，无重大防火墙或代理问题
• 服务期间未安排生产维护窗口或变更冻结期
• 如果需要集成 OpenTelemetry，客户已有现成的 OTEL 收集器或有明确的预先认证部署需求
• 仅限基于代理的自动插桩；手动 OTEL SDK 插桩不在范围内

如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围、将受影响的时间计入已分配的咨询天数，或要求提供变更单。

交付成果

发现和设计

• 一 (1) 份 APM 部署架构设计文档，涵盖 APM Server 拓扑、插桩方法以及发现期间确认的环境集成点
• 一 (1) 份范围确认与签署文件，记录启动会上商定的最终范围内应用程序、环境及任何排除项
• 一 (1) 份风险登记册，列出在发现阶段识别的交付风险和依赖项，并注明每项的负责人和缓解措施

插桩与验证 （以最多三 (3) 个应用程序为限；额外应用程序需变更单）

• 一 (1) 份智能体配置操作手册，涵盖在开发和预发布环境中最多三个 (3) 个应用程序的智能体部署和配置
• 一 (1) 份 OpenTelemetry 集成计划和验证报告——仅当在架构评审期间确认客户环境符合 OTel 预先认证条件时才纳入；如果不符合预先认证条件，则此交付成果不在范围内，而非部分交付
• 一 (1) 份事务基线指标报告，记录每个范围内应用程序在商定监控窗口内的响应时间、吞吐量和错误率基线
• 一 (1) 张服务拓扑图，展示纳入范围的应用程序之间的服务依赖关系和事务流
• 一 (1) 份分布式追踪验证报告，确认每个范围内应用程序抽样事务的端到端追踪连续性
• 一 (1) 份生产就绪检查清单，记录生产代理部署前所需的配置、验证和签核状态

SLO 和告警

• 一 (1) 份黄金信号定义文档，针对纳入范围的每项服务定义延迟、吞吐量、错误率和饱和度阈值
• 一 (1) 份 SLO/SLI 配置规范，记录纳入范围的每项服务的 SLO 目标、SLI 和错误预算策略
• 在 Elastic 中配置并测试告警规则，与上述为范围内服务定义的黄金信号和 SLO 保持一致
• 一 (1) 个 SLO 跟踪仪表板，反映纳入范围的服务的实时 SLO/错误预算状态

生产环境上线 & 赋能

• 向所有范围内应程序用实例部署生产智能体
• 五 (5) 个运营仪表板：服务健康、性能、业务指标、SLO 跟踪，和基础架构
• 两 (2) 份 APM 故障排查手册，涵盖[高延迟调查]，以及[错误激增调查] 
• 基于角色的访问控制配置，使用 Elastic 内置角色定义，最多适用于三 (3) 个角色配置文件（例如：管理员、开发者、查看者）；超出内置角色范围的自定义角色设计不在范围内
• 一 (1) 次团队赋能会议（单次会议，形式和时长待确认），并提供一份知识转移验证文档，列明所涵盖的主题，并由指定客户利益相关方确认

收尾

• 一 (1) 份成功标准验证摘要，确认已按照范围确认时商定的标准完成交付
• 一 (1) 份交付后支持计划和升级指南，明确上线后的支持时段、升级路径和联系人
• 已安排 30 天后的回访电话，并明确议程（审查成功标准）

完成

在满足以下条件时，本服务将被视为已完成：所有成功标准均已验证；知识转移已确认；交付后支持计划已交付。如果 Elastic 已在约定的服务期限内尽商业上合理的努力进行交付，而客户仍出现延误、无法联系、未满足必要的前提条件，或因其他原因无法参与，则本服务也可视为已完成。

一般条款

本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。

此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。

“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。

客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。

本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。

本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。