代理启动加速器

概述

固定价格、限时的专业服务项目，使用客户现有的 Elastic 数据和已配置的 LLM，通过 Elastic 的 Agent Builder 框架进行配置并交付可运行的 AI 助手原型。Elastic 专家将配置数据检索、连接语言模型、设置智能体和工具，并针对相关响应调整体验，从而在固定项目期限内交付经过验证且可运行的原型。

本服务仅交付原型/演示成果，并非旨在交付可投入生产的系统。生产相关问题，包括高可用性、扩展测试、安全认证、合规强化和运维支持，明确不在项目范围内。

适用范围

• 第 1 阶段（第 0–1 天）：内部准备；与客户相关方召开项目启动会；验证前置条件；商定成功标准
• 第 2 阶段（第 2–3 天）：发现用例并定义业务成果；审查数据和 LLM 提供方，包括安全和 PII 要求；检索设计——选择搜索方法（BM25、ELSER、向量搜索或混合搜索）并权衡数据建模方案
• 第 3a 阶段（第 4–6 天）：LLM 连接器配置与验证；为实现最佳上下文检索而进行检索调优
• 第 3b 阶段（第 7–9 天）：智能体设置——角色定义、系统提示配置；将内置 Elasticsearch 工具配置为指向相关索引；与客户工程师协作，基于 Elasticsearch 开发最多两个自定义工具
• 第 4 阶段（第 10–13 天）：针对最多 10 个测试提示进行测试和验证；根据需要调整提示和工具；举办成果评审研讨会，向客户利益相关方展示原型
• 第 5 阶段（第 14 天）：知识转移与文档移交；工件移交

范围外

本项目不包含：

• 可投入生产的部署、安全加固或运维就绪工作
• 高可用性配置或扩展测试
• Security 认证或合规强化
• 可观测、告警或运维支持工具
• 超过 1 个 LLM 连接器或 LLM 提供商
• 连接到该智能体的 Elasticsearch 索引超过 1 个
• 超过 2 个自定义工具
• 已验证的测试提示超过 10 个
• 数据采集、转换或索引——源数据必须在第 1 天之前已加载到 Elasticsearch 中
• 超出检索调优所需范围的自定义采集管道或数据建模
• LLM 提供商配置——客户负责在服务开始前选择 LLM 提供商、完成配置并配置凭据
• 合作结束后的支持、托管服务或生产环境部署协助

任何超出上述范围的工作均须由双方另行签署变更单，并可能产生额外费用，或导致项目假设条件和进度安排发生变化。

互动时间线

• 计划在购买后约 6–8 周开始，具体视资源可用性和客户准备情况而定
• 由 Elastic 顾问或在 Elastic 监督下的认证合作伙伴资源交付
• 除非另有书面约定，否则服务将以远程方式交付
• 交付预计将按照 Elastic 的安排，在连续的工作日或连续的日历周内进行
• 若因客户可用性、访问问题、环境准备情况或其他客户依赖因素导致交付延迟、中断或重新安排，Elastic 可重新分配资源、调整时间安排，或要求提供订购单（变更单）
• 因客户延迟、无法安排时间、未满足依赖条件或无法提供所需访问权限而无法使用的已安排项目时间，将计入咨询总天数

固定价格条件和假设

• 在第 1 天之前，一个处于活动状态的 Elastic 集群已运行，且所有相关源数据均已索引到 Elasticsearch 中——本服务不包括数据采集
• 在服务开始之前，LLM 提供商已完成配置，且 API 凭据已准备就绪
• 客户指定一名技术人员（安全工程师、平台管理员或开发人员），该人员在整个服务期间须保持可用；客户工程师必须能够参与协作式自定义工具开发会议
• 客户在第 2 天之前或当天提供示例查询，以及期望和非期望结果的示例
• 本次合作的范围仅限于原型/演示成果；客户理解并接受，这并非生产系统
• 范围仅限于 1 个智能体、1 个 LLM 连接器、1 个 Elasticsearch 索引、1 种检索方法、1 个内置 Elasticsearch 工具，以及最多 2 个自定义工具；任何新增内容都需要变更单

如果上述任何假设未能满足，Elastic 可能会调整时间安排、限制所提供的服务以符合固定价格范围、将受影响的时间计入本服务，或要求提供变更单。

交付成果

• 在 Elastic Agent Builder 中配置并投入运行的一个 (1) AI 助手原型
• 配置并验证一 (1) 个 LLM 连接器
• 已连接到代理的一个 (1) Elasticsearch 索引
• 已配置并调优的一（1）种检索方法（BM25、ELSER、向量，或混合）
• 已配置一个 (1) 内置 Elasticsearch 工具
• 最多实现两个 (2) 自定义工具（与客户工程师协作开发）
• 最多十 (10) 个测试提示词已完成验证，并记录了结果
• 与客户相关方共同举办一次 (1) 成果评审研讨会
• 交付项目文档（用例摘要、配置说明、检索方法、工具规范）
• 移交给客户的制品

完成

交付可运行的 AI 助手原型、举办成果评审研讨会并提交项目文档后，即视为本服务完成。如果 Elastic 已在约定的服务期限内尽商业上合理的努力进行交付，而客户仍出现延误、无法联系、未满足必要的前提条件，或因其他原因无法参与，则本服务也可视为已完成。

一般条款

本套餐说明中使用但未定义的大写术语，其含义以订单表、适用的服务说明，或 Elastic 服务协议中的规定为准。

此固定价格服务套餐不适用正式的客户签字确认流程，也不适用里程碑或交付成果验收流程。每项服务一经完成即视为已获验收。

“完成”是指，就某项服务而言，Elastic 完成本服务套餐范围内各项活动之时，包括（如适用）交付本套餐范围中所述的任何书面报告、材料或知识转移会议，或本套餐的限时服务期届满之时，以先发生者为准。完成不要求客户签字确认或接受任何交付成果。

客户对其环境、系统，以及数据的备份、维护，以及安全承担全部责任。对于因本服务引起或与本服务相关的任何配置更改、数据丢失、中断，或对客户环境的其他影响，Elastic 概不负责。

本服务将在约定的固定价格范围内交付一套配置完毕的全新自托管 Elastic 文档搜索解决方案，涵盖搜索用例分析、数据建模与摄取、高级示例查询的实现、高级 RBAC 配置、基础设施资源预配以及最终报告。除上述规定的交付成果外，Elastic 不对任何具体的性能、成本、运营或业务成果作出保证。客户仍须对持续运营、服务范围之外的配置变更，以及服务结束后与其环境相关的所有活动承担全部责任。

本服务包中提及的验证、测试、验收测试或验收测试框架、黄金查询、上线准备及正式上线，均指 Elastic 执行、演示或交付的活动，并不构成客户验收、签字确认、测试或付款的任何条件。无论是否开展上述活动，均按照本服务包中的规定认定服务是否完成；任何费用均不得因等待测试结果、验证或正式上线而暂扣或延期支付。