首席信息官如何帮助增强业务弹性：以员工体验为核心
“以员工体验为核心的自适应业务模式是打造业务弹性、创建可持续竞争优势以及在混乱时期有效扩展的关键。”
这是 Elastic 委托 Forrester Consulting 进行的一项新研究的重要发现之一。作为 Elastic 的全球 IT 副总裁，我饶有兴趣地阅读了这份研究报告 – 尤其是因为这份研究报告是基于对我的同行（来自世界各地的约 1000 位 IT 领导者）调查而得出的。
这项研究的许多结果都引起了我的强烈共鸣。对所有人来说，去年都是一次真正的考验，考验大家在面对混乱时的适应能力和恢复能力。不过我觉得，在这样一个全球性疫情大流行期间，IT 领导者们都面临着一系列非常具体的挑战。
首席信息官和 IT 领导者共同负责找出解决方案，让数百万员工实现在家办公（其中许多人都是第一次），并为他们提供保持高效工作所需的工具、数据和支持。尽管预算紧张，许多人依然在短时间内实现了这一目标。
现在是展望未来、重新制定战略、重建组织弹性以应对疫情大流行后期的时候了。我强烈的感觉到，我们应该以最近的经验教训为指导，重新构想未来的首席信息官角色。那么，打造以员工体验为核心的自适应业务意味着什么呢？
成立之初即采用分布式设计
在这里，我有一些自己的见解，因为 Elastic 从成立之处便采用了分布式的员工团队，并始终将员工体验作为第一要务。甚至在疫情爆发之前，我们 2000 多名员工中就有近 90% 的人员是完全远程工作的。这些员工可以从共享的工作区，或远程和现场相结合的混合环境中工作。但是，尽管我们比其他组织应对这种情况有更多准备，新冠疫情的影响也推动了我们对新工具的采用，并推进了业务实践的发展。即使疫情一夜之间消失，我们也会保持现有的业务做法。
在这个过程中的每一步，我都与我们公司的全球人力资源高级副总裁 Leah Sutton 密切合作，因为要想建立一个有弹性的组织，以便灵活适应和快速调整业务，都离不开员工的配合。作为人力资源和 IT 部门的负责人，Leah 和我曾在一系列项目上携手合作，心中只有一个目标：
我们如何为 Elastic 员工提供他们所需的技术工具、信息和支持，让他们觉得自己得到了重视并能够在工作中一展所长？
我们对 Elastic 自有技术 Workplace Search 的实施就是一个例子。正如 Forrester Consulting 研究表明，许多 IT 领导者都致力于帮助员工随时随地获得答案和帮助。与大多数组织一样，Elastic 在自己的 IT 环境中拥有丰富的内容来源和应用程序。Workplace Search 通过统一员工使用的所有内容平台，使员工能够轻松地识别和访问他们需要的内容。如果没有这项技术，员工可能不得不进行常规的大海捞针式搜寻，这不仅要付出不必要的努力，而且还可能无功而返。
像我这样的 IT 领导者，以及接受调查的 1000 名受访者，都要扮演一个新的角色：不仅是企业 IT 领导者，而且还作为合作伙伴积极为各部门员工注入活力、帮助他们实现成长并长期留任。
此外，我们还利用我们的 Endpoint Security 产品来确保有效地管理网络风险，并且我们对员工进行了网络威胁培训。这样的培训在勒索软件和网络钓鱼攻击激增的时期至关重要。这些攻击表面上提供有关新冠疫情的帮助、建议和必要步骤，实质上却是诱使毫无戒心的受害者落入圈套。
另一个例子是，我们提供 Ginger 的按需心理保健服务，以及灵活的工作安排，以满足家庭教育或照顾家庭成员的需要。当员工出于任何原因需要到办公室工作时，我们会使用桌面预订应用 Robin 来管理数量缩减的可用座位，并确保安全距离。在 Elastic，除了担任全球 IT 副总裁外，我还是员工福利计划的执行发起人。对我来说，以这种方式为员工提供支持和我的工作一样重要，都是为了确保他们拥有实现成功所需的工具。
关键在于同理心
具有同理心的领导团队是 Forrester Consulting 研究的一大主题。这项研究敦促 IT 领导者将员工置于技术决策的核心，无论是从工作、个人还是健康层面。我完全同意。
如果您认为这听起来很昂贵，尤其是在许多 IT 领导者面临 IT 预算减少的情况下，那么请三思而后行。以我的经验来看，这种情况需要一种更为缜密的方法，以确保您所做的投资用在刀刃上。您在这方面的口号是自动化和简单化。如何实现自动化以减少手动处理流程？如何简化业务流程以消除不必要的步骤？换言之，如何采取低成本的措施，让员工更好地工作和生活？
例如，我们去年用这种方法重新设计了 Elastic 的“报价到实现销售”功能。虽然这项工作不需要大量的财政投资，但它仍然为我们的市场开发团队、他们服务的客户以及我们后台部门的员工带来了巨大益处。
这才是真正的意义所在。在花了差不多一年的时间来应对市场变化之后，首席信息官们很快就会恢复一种更加积极主动的姿态，在重新构想员工体验方面起着推动作用，以适应疫情大流行后期将出现的混合工作方式。
有关这份报告中的详细结果，请阅读 IT 领导者角色的变化。