El estado de la experiencia y la confianza del cliente
Los departamentos de IT rápidamente están volviéndose responsables de la experiencia y la confianza del cliente.
Elastic y ThoughtLab se asociaron para encuestar y entrevistar a 800 ejecutivos de IT a fin de identificar cómo están priorizando la confianza del cliente y la experiencia del cliente.
Los hallazgos muestran que los líderes pueden ganarse su confianza a través de una infraestructura de IT confiable que registre, monitoree, proteja y busque los datos en tiempo real para brindar experiencias de usuario confiables y consistentes que puedan escalar.
Explora las tres tendencias clave que tienen en cuenta los líderes de IT al formular y refinar sus estrategias de infraestructura de IT para ganarse constantemente la confianza de sus clientes y mejorar sus experiencias.
Algunos aspectos destacados incluyen lo siguiente:
- Solo unos 4 de cada 10 ejecutivos afirman que los clientes de su empresa tienen confianza en su capacidad de brindar sitios web y servicios digitales seguros y confiables.
- Integrar la tecnología en una plataforma basada en el cloud es particularmente efectivo para mejorar la confianza y la experiencia del cliente, según el 56 % de los CISO y el 46 % de los VP de arquitectura de IT.
- Mediante la inversión en tecnología que mejora la confianza y la experiencia del cliente, en los próximos dos años, el triple de organizaciones espera ver Grados de recomendación (NPS) más altos, y casi el doble espera Puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) más altos.
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