The Warehouse tenía una política de devoluciones que incluía una garantía de devolución del dinero de 12 meses y permitía a los clientes devolver los artículos sin recibo si el empleado que gestionaba la devolución podía determinar que la compra era legítima. Esta política ayudaba a The Warehouse a ganar la lealtad del cliente, pero exponía al minorista a la posibilidad de fraude por la forma en que se gestionaban las devoluciones. ¿Cómo consigue un cliente devolver múltiples veces el mismo artículo y, aún más importante, cómo podemos detectarlo? Este era el dilema que enfrentaba The Warehouse. Por lo tanto, era necesaria una forma mejor para asegurarse de que las devoluciones fueran genuinas y la búsqueda de una solución los llevó a Elasticsearch.
Implementado en cuestión de meses, Elasticsearch ahora permite a los empleados usar 1500 dispositivos de punto de venta (POS) y 200 computadoras de escritorio de servicio en las más de 93 tiendas de The Warehouse para buscar a través de años de datos de transacciones. Esto les permite a los miembros del equipo encontrar y validar transacciones rápidamente y reembolsar a los clientes exactamente lo que pagaron. El proceso optimizado es un triunfo para todos y ha disminuido efectivamente la posibilidad de fraude.