Proporciona detectabilidad e información sobre los activos de contenido
Los clientes de Sitecore aceleran la campaña, planificación y ejecución
Simplifica el despliegue de las características de Elastic
Sitecore puede expandir los casos de uso según sea necesario
Mejora continua de soluciones
Sitecore monitorea el uso por parte de los clientes e identifica áreas de mejora
Encontrar el mejor contenido de campaña con Elastic
La expresión "el contenido manda" es muy conocida entre los vendedores. Pero, para muchas empresas, la realidad es que "el contenido es complicado" Ese es el desafío que Sitecore busca resolver. Fundada en 2001, Sitecore es un proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente que permite a las empresas rastrear sus activos de marketing, incluidas fotografías, imágenes y videos. Gracias a una gran simplificación de la gestión de medios digitales, las empresas pueden brindar experiencias del cliente personalizadas con más facilidad en todos los sitios web, redes sociales y otros canales digitales.
Los clientes de Sitecore incluyen algunas de las marcas de productos de consumo más conocidas del mundo, desde L’Oréal hasta Procter & Gamble. "Queremos que sea lo más fácil posible para nuestros clientes encontrar, combinar y publicar su contenido con el objetivo de brindar experiencias excepcionales para sus clientes y responder a las condiciones comerciales cambiantes", dice Alex Stewart-James, director de Sitecore, Gestión de Programas Técnicos.
Acceso rápido a los activos correctos de la campaña
Un componente fundamental de la plataforma de experiencia digital de Sitecore es Sitecore Content Hub. Sitecore Content Hub unifica la planificación de contenido, producción, colaboración y gestión en una única solución integrada. Dentro de la gestión de activos digitales (DAM), los clientes de componentes pueden centralizar todos sus activos de marketing digital para usarlos en Sitecore Experience Platform (XP) o integrarlos en sus propios sistemas de gestión de contenido. Para las grandes organizaciones, esto puede involucrar cientos de miles de imágenes, videos u otros medios valiosos.
Almacenar este contenido importante es una cosa, pero volver a encontrarlo y monitorear su uso, es otra. Es por esto que Sitecore hace mucho hincapié en proporcionar capacidades de búsqueda empresarial para que detectar y encontrar contenido sea una tarea fácil. En el pasado, la empresa usaba una herramienta de búsqueda empresarial open source heredada, pero que no tenía una red de soporte estructurada.
"Queríamos pasar a un sistema que tuviera el respaldo de un equipo de arquitectos de software y otros recursos que comprendan el negocio de Sitecore y proporcionen consejos a largo plazo sobre cómo aprovechar al máximo el despliegue", explica Stewart-James.
Esto llevó a Sitecore a incorporar Elasticsearch como parte de Content Hub. Elasticsearch permite a los clientes encontrar rápidamente el mejor contenido para sus campañas, además de que también tiene en cuenta factores como la gestión de derechos digitales, lo que determina cómo y dónde pueden usarse los activos.
Gracias a la incorporación de Elastic en Sitecore Content Hub, ahora tienen una visión integral de todo su contenido, pueden planificar mejor las campañas y pueden enfocarse en brindar rápidamente experiencias óptimas para sus clientes.
Elasticsearch también es más rápido y ofrece mejor capacidad de respuesta que la solución de búsqueda anterior de Sitecore. "Tenemos cientos de clientes, algunos almacenan más de 10 millones de elementos de contenido", detalla Stewart-James. "Elasticsearch puede llegar a este océano de contenidos y recuperar el activo correcto en un abrir y cerrar de ojos. Es uno de los beneficios fundamentales que convencen a nuestros clientes de que Sitecore es la plataforma adecuada para sus estrategias de contenido digital".
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Elastic en Microsoft Azure alivia la demanda en los recursos de TI de Sitecore
Sitecore logra una eficiencia operativa sustancial gracias a Elastic Cloud Enterprise. Sitecore ha creado una oferta interna de plataforma como servicio (PaaS) de Elastic en la plataforma en el cloud de Microsoft Azure. "Esto significa que todos los equipos de desarrollo pueden usar fácilmente todas las soluciones de Elastic y permitirle al equipo de la plataforma gestionar todos los clusters de Elastic de forma centralizada y controlada. ECE también reduce en gran medida el esfuerzo necesario para crear y mantener la infraestructura que lo respalda", explica Tim Van Gehuchten, vicepresidente de Ingeniería de Plataformas en Sitecore. "Reduce significativamente la carga sobre nuestro equipo de Plataforma, lo que ahorra tiempo y disminuye los costos", agrega.
La sociedad también tiene beneficios para Microsoft. Chris Longo, gestor sénior de desarrollo con socios, de Azure en Microsoft dice: "Al incluir Sitecore y Elastic en nuestro ecosistema de Azure, podemos ofrecer a los clientes de Microsoft un sistema de gestión de contenidos líder en el mercado que cuenta con el soporte de una búsqueda empresarial igual de avanzada".
Bajo un acuerdo de licenciamiento empresarial con Microsoft, Sitecore puede agregar más soluciones hospedadas en Azure, según sea necesario. "No necesitamos comprar o considerar tipos adicionales de licenciamiento. Todos los productos y características del Elastic Stack están incluidos para que los usemos tan pronto como estemos listos", agrega Stewart-James.
Los clientes de Azure cada vez más exigen servicios de gestión de contenido avanzados para sus empresas. Hospedar Sitecore y Elastic en Azure nos permite brindar esto sobre la base de un modelo de plataforma como servicio de gestión simple.
Por ejemplo, Sitecore aprovecha Elastic Observability para Content Hub a fin de brindar una vista integral de cómo los clientes están usando el software. "Con Elastic Observability podemos recopilar todas las métricas, logs, rastreos y demás información clave para comprender cómo los clientes usan nuestras aplicaciones, dónde puede haber problemas y cómo podemos mejorar su experiencia", explica Stewart-James.
Las capacidades de APM de Elastic Observability son otra área que el equipo de Sitecore aprovecha. "Todo el tiempo buscamos formas de mejorar nuestros procesos y trasladar los beneficios a los clientes", continúa Stewart-James. "Elastic APM nos permite analizar con detalles granulares cómo los clientes usan los productos y aplicar este conocimiento para hacer mejoras en el servicio. Por ejemplo, con los rastreos, Sitecore puede identificar rápidamente cuellos de botella de rendimiento en toda la pila de aplicaciones e implementar mejoras con una precisión minuciosa".
Protección de activos digitales valiosos y mirada hacia el futuro
Elastic Security permite a Sitecore brindar tranquilidad a los clientes mediante la protección de los datos y contenidos de marketing. Una sola sesión de fotos o video puede valer decenas de miles de dólares y debe protegerse contra el robo y el uso inapropiado. "Nuestros clientes pueden establecer diferentes permisos por equipo y región, de modo que los individuos solo puedan acceder a los activos relevantes para su grupo de productos, marca o región", amplía Van Gehuchten. Sitecore también está explorando el potencial de Elastic App Search. "Mejorar la experiencia de búsqueda de nuestros clientes es un objetivo continuo. Elastic App Search nos daría la oportunidad de ofrecer un conjunto refinado de API y dashboards intuitivos para brindar capacidades búsqueda incluso más avanzadas", dice Stewart-James.
El poder de la sociedad
En un sector tan cambiante, Sitecore agradece la entrada y el soporte continuos de Elastic. "Aprovechamos las sesiones regulares con el equipo de Elastic. Brindamos actualizaciones sobre nuestro roadmap empresarial, comprendemos hacia dónde se dirige Elastic y luego nos aseguramos de estar listos para aprovechar los nuevos desarrollos de su conjunto de servicios tan pronto como estén disponibles", explica Stewart-James.
Obtenemos información sobre el roadmap de Elastic, lo que nos ayuda a anticipar el despliegue de características nuevas. Elastic también escucha nuestros planes y hace adaptaciones, dentro de lo posible, para brindar soporte a nuestras necesidades.
Con la mirada puesta en el futuro, Van Gehuchten retoma la riqueza del Elastic Stack. "Anteriormente trabajamos con muchas bases de datos y tecnología de búsqueda difícil de gestionar. Elastic cambió todo eso", explica. "El modelo de licenciamiento simple junto con el soporte continuo de Elastic significa que podemos agregar características que se alineen con nuestro roadmap y asegurarnos de satisfacer las necesidades de marketing de nuestros clientes que, a su vez, les permiten brindar experiencias óptimas a sus clientes".
