Seismic empodera a los equipos de ventas para encontrar la información correcta más rápido con Elasticsearch

La función del área de ventas está cambiando significativamente. Cada vez más, los clientes prefieren investigar por sí mismos los productos y servicios. Lo que necesitan del área de ventas es alguien que pueda entender sus necesidades únicas y actuar como un asesor de confianza para encontrar soluciones para sus problemas comerciales. Con tantas expectativas sobre los representantes de ventas, las empresas suelen recurrir a herramientas fiables de habilitación de ventas que pueden mejorar la productividad del equipo y ayudarlos a ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Seismic es una plataforma global líder en habilitación de ventas que empodera a organizaciones de cara al cliente con las habilidades, los contenidos, las herramientas y la información necesarios para hacer crecer su negocio. Más de 2200 clientes en más de 100 países confían en Seismic Enablement Cloud para facilitar que los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente brinden las experiencias que los clientes desean, cuando lo desean.

Mientras el ámbito de la tecnología de marketing atraviesa rápidos cambios, Seismic mantiene su ventaja centrándose en desarrollar soluciones que resuelvan los problemas reales de los clientes. “No pasamos nuestro tiempo creando nuevas herramientas solo por hacer algo nuevo,” explica Tom Strader, ingeniero principal de machine learning en Seismic. “Es muy importante que nos enfoquemos en tecnologías que brinden a nuestros clientes tanto valor como sea posible.”

Seismic Enablement Cloud reúne toda la información que los equipos de ventas y habilitación necesitan en un solo lugar. Y tanto si los usuarios buscan contenido de formación, información de clientes o estrategias de venta, una búsqueda rápida y fiable es fundamental. Seismic desplegó Elasticsearch con el modelo de búsqueda semántica ELSER para ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan más rápidamente.

Seismic empleaba anteriormente una versión de código abierto de Elasticsearch en sus productos, pero quería mejorar la capacidad de sus clientes para encontrar exactamente lo que necesitan. Un representante de ventas que trabaja con un cliente minorista, por ejemplo, podría querer ver estudios de casos y estrategias solo para minoristas de tamaño similar o aquellos que operan en la misma región.

Con Elasticsearch ejecutándose en Elastic Cloud on Azure e IBM Cloud, Seismic obtiene una solución todo en uno con todo lo necesario para ofrecer resultados de búsqueda más eficientes y precisos.

Sabiendo que todo el mundo se estaba decantando por la búsqueda impulsada por IA, Strader necesitaba actuar con rapidez. En lugar de invertir recursos en construir y entrenar sus propios modelos de búsqueda con IA, Seismic volvió a recurrir al modelo ELSER de Elastic, que les permite a los usuarios realizar búsquedas semánticas basadas en el significado contextual y la intención del usuario.

"Evaluamos a muchos proveedores diferentes y descubrimos que ELSER no solo supera a la competencia, sino que también es significativamente más fácil de mantener para grandes clientes empresariales", dice Strader. En comparación con las opciones de búsqueda anteriores, Elasticsearch con ELSER proporcionó una mejora diez veces mayor en la velocidad y relevancia de búsqueda en Seismic. Ahora, sus clientes están experimentando un impacto tremendo gracias a la mejora de la búsqueda, con un aumento del 20% en el uso de búsqueda.

Elasticsearch con ELSER también constituye el núcleo de la nueva característica Aura Copilot en Seismic. Este asistente impulsado por IA ayuda a los equipos de ventas a obtener el contenido y las respuestas que necesitan usando lenguaje natural, como si estuvieran hablando con un asistente humano. Ahora, si un representante de ventas quiere crear una presentación de ventas para un cliente, simplemente puede pedirle a Aura que analice los datos del cliente, recopile los recursos e incluso redacte un primer borrador de la presentación.

Seismic ya usa Aura internamente y presentó la característica a los clientes a través de un programa piloto. La respuesta inicial de los clientes ha sido muy positiva: algunos se han registrado para comprar Aura una vez que se lance como una característica de pago.

Según Strader, uno de los mayores beneficios de trabajar con Elastic es la facilidad tanto de desarrollo como de mantenimiento.

Los equipos de Seismic dedican mucho menos tiempo al mantenimiento y la administración al trabajar en la cloud, lo que hace posible reducir un equipo de 20 personas dedicadas al mantenimiento a solo un puñado de ingenieros. Esta migración reduce los costos operativos generales y les permite a los miembros del equipo centrarse en aportar más valor a Seismic, como mejorar la eficiencia del sistema o apoyar el desarrollo de nuevas características.

Strader también menciona al equipo de Elastic como un beneficio. "Si tenemos una pregunta, el equipo de Elastic siempre está dispuesto a hablar por teléfono y ayudarnos a encontrar una respuesta. Realmente están ahí para ti".

Basándose en el éxito de Elasticsearch y ELSER, el siguiente paso para Seismic implicará expandir la búsqueda vectorial a contenido interno de video, audio e imágenes. Esto permitirá que los equipos de ventas y habilitación de Seismic busquen en una mayor variedad de contenido, incluso secciones específicas de videos e imágenes dentro de una presentación comercial.