Búsqueda acelerada
Aumentó la velocidad y relevancia de los resultados de búsqueda en todas sus aplicaciones comerciales.
Registro mejorado
La empresa registra aproximadamente 600 GB de datos al día, los cuales se visualizan y analizan usando dashboards de Elastic para la detección y resolución de problemas más rápido.
Experiencias optimizadas de los clientes y los empleados
Proporciona experiencias digitales superiores a las empresas transportadoras, los transportistas y los empleados mediante una búsqueda dentro de la app más poderosa y observabilidad de los sistemas.
Empresa de transporte de cargas global despliega Elastic Search y Elastic Observability para optimizar la búsqueda dentro de las apps y el monitoreo de la infraestructura
Esta empresa de transporte de cargas global con sede en EE. UU. proporciona servicios de corretaje de carga en 18 países. La organización es una empresa Forbes Global 2000 y un socio líder de la cadena de suministro que trabaja con fabricantes, empresas de bienes de consumo empaquetados y empresas Fortune 500 de todas las industrias principales.
La empresa usa una plataforma en línea patentada para conectar a las empresas transportadoras y los transportistas a fin de transportar mercancías. Sus 42 000 empleados brindan servicios a aproximadamente 10 000 clientes expedidores y 40 000 transportistas. Para ejecutar con éxito sus negocios, debe asegurarse de que los empleados, los clientes expedidores y los transportistas puedan buscar y encontrar siempre con facilidad los datos relacionados con sus procesos de transporte de cargas. Las capacidades de búsqueda de la empresa antes estaban limitadas a búsquedas en bases de datos. Necesitaba una solución de búsqueda más robusta y, hace varios años, comenzó a usar Elastic para la búsqueda.
Una estrategia de búsqueda para el éxito
Recientemente, como parte de su estrategia competitiva para invertir de forma continua en tecnologías de vanguardia, la empresa implementó un plan de transformación digital para mejorar las experiencias de los empleados y los clientes que usan sus aplicaciones comerciales internas y externas. El plan incluyó actualizar su despliegue de Elastic a Elastic Search en varias unidades comerciales y sus aplicaciones asociadas. La empresa también quería optimizar las capacidades de búsqueda de su plataforma en línea patentada, disponible a través de un sitio web y una app móvil, que usan los clientes de empresas transportadoras y transportistas para realizar negocios de cargas.
La migración a Elastic Search ayuda al director de arquitectura empresarial de la empresa a brindar a los clientes visibilidad de todo el proceso de envío proporcionando la información que necesitan mediante resultados de búsqueda de datos a gran escala, rápidos y relevantes.
"Elastic Enterprise Search ayuda a impulsar la funcionalidad general de nuestros negocios. Confiamos en las capacidades de búsqueda robustas dentro de la aplicación que proporciona a los clientes y empleados para encontrar los datos que necesitan y aplicarlos a fin de lograr transacciones comerciales exitosas".
Experiencias de usuario optimizadas con búsqueda y registros mejorados
La empresa ahora usa Elastic de dos formas: Elastic Search para búsqueda dentro de las aplicaciones y Elastic Observability para registros de aplicaciones.
Varias de las unidades comerciales de la empresa (incluidas corretaje, último kilómetro y servicios globales de expedición de cargas) tienen sus propios sistemas de gestión de transporte, y cada una tiene su propio cluster de Elastic Search para sus necesidades específicas. Los empleados y los clientes pueden usar Elastic Search para búsquedas comerciales, como buscar por número de pedido o factura. Elastic permite filtrar datos por cuenta de cliente, id. de envío e incluso características geoespaciales, donde, por ejemplo, se pueden ver cargas que se enviaron en un rango de 30 millas de un código postal específico. Si bien la cantidad de solicitudes de búsqueda se mantiene elevada con 251 solicitudes por segundo, la empresa ha podido mantener el tiempo de búsqueda promedio en solo 19 milésimas de segundo con Elastic.
La empresa también usa Elastic Observability para recopilar y procesar logs de aplicaciones. Los registros de apps son un componente de soporte técnico fundamental, y el director de arquitectura empresarial estima que se registran al menos 600 GB de datos al día. Esos datos, generados por miles de fuentes y que suelen llegar de forma simultánea, ingresan en Apache Kafka, que los envía a Elastic. Con dashboards de Elastic personalizados e integrados, la empresa puede visualizar y analizar los datos para depurar y solucionar problemas.
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Confiabilidad y escalabilidad en el cloud
La empresa usa actualmente Elastic en las instalaciones, pero se encuentra en proceso de migrar su infraestructura a Google Cloud Platform y Elastic Cloud. La migración al cloud brindará mayor confiabilidad en sus sistemas, para experiencias de cliente y empleado incluso mejores.
El director de arquitectura empresarial afirma que están viendo un enorme crecimiento en su plataforma en línea patentada, y los clientes esperan niveles de servicio extremadamente altos en términos de disponibilidad, continuidad comercial y soporte. Explica que la empresa puede lograr eso en el cloud.
"Migrar al cloud permitirá una escalabilidad y crecimiento continuos, al mismo tiempo que proporcionará mejores capacidades de gestión, recuperación ante desastres y seguridad".
El director de arquitectura empresarial también sostiene que mientras que su plataforma en línea patentada es una solución de SaaS, la empresa no quiere ocuparse de gestionar la infraestructura. Su objetivo es enfocarse en brindar servicio a los clientes, desarrollar el negocio y dejar que los proveedores cloud se ocupen de la gestión interna.
Su despliegue de Elastic moderno y que evoluciona ayuda a la empresa a mantenerse como líder en la tecnología de transporte. Elastic Enterprise Search ofrece velocidad, escala y relevancia de búsqueda para los empleados que usan apps internas y los clientes que usan su plataforma en línea patentada.
"Todo gira en torno al rendimiento. Cuando los usuarios ejecutan una búsqueda, queremos los resultados lo más rápido posible, y allí es donde Elastic aporta valor: en la experiencia veloz que proporcionamos cuando los usuarios buscan en apps internas o en nuestra plataforma en línea".
El uso de Elastic Observability para los registros también dio como resultado que la empresa necesite menos tiempo para detectar y resolver problemas, lo cual respalda incluso más las experiencias de usuario mejoradas.
En general, la combinación de Elastic Search y Elastic Observability permite a la empresa entregar experiencias digitales optimizadas para empresas transportadoras, transportistas y empleados que mejoran las operaciones comerciales.
