Los minoristas buscan constantemente nuevas formas de diferenciarse ante los clientes que esperan acceso a servicios de alta calidad en todos sus canales favoritos. Para muchos, esto significa reemplazar sistemas heredados con servicios basados en el cloud más avanzados para infraestructura, analíticas de datos, desarrollo de aplicaciones y gestión de relación con el cliente.
Auchan Francia, un minorista con más de 600 ubicaciones y 6000 empleados, ha trabajado por 60 años para brindar a los clientes experiencias de compra excelentes, ya sea en las tiendas o en línea.
"Auchan tiene muchas tiendas físicas, pero también estamos notando que los clientes cada vez más buscan la libertad de comprar en tiendas o en línea; por lo que debemos optimizar cada interacción sin importar dónde interactuemos con los clientes", explica Jeremy Simon, gerente de servicios de DataCentric en Auchan Retail. "Vamos en dirección a un enfoque 'figital' de las ventas minoristas y a encontrar formas de unir las experiencias en tiendas y digitales".
Auchan tiene un sistema de gestión de datos masivo que se encarga de los datos de 500 aplicaciones que se usan en todo el negocio. El equipo de la plataforma de la empresa se esforzó muchísimo por maximizar el valor del sistema de intercambio de datos y optó por trabajar con Google Cloud y el socio Elastic a fin de brindar soporte para los objetivos orientados hacia adelante.
Optimización de los flujos de datos en todas las aplicaciones
Auchan previamente dependía de la infraestructura en las instalaciones para gestionar los datos, pero tenía problemas con la velocidad, el monitoreo y la escalabilidad debido a lo rápido que crecían las operaciones. Por ejemplo, la empresa actualmente procesa alrededor de cinco millones de flujos de datos a diario que se mueven por su base de datos y una innumerable cantidad de aplicaciones de inteligencia comercial (BI), cadena de suministros, finanzas, B2B, recursos humanos y más.
"Nos resultó desafiante porque había demasiada información para que nuestros empleados monitorearan correctamente. En general llevaba minutos obtener información a partir de algún dato en particular", dice Jeremy.
Auchan identificó a Elastic para mejorar la captura de datos y, luego de una prueba exitosa en su base de datos en las instalaciones, optó por avanzar con Elastic Observability y migrar a Elastic Cloud en Google Cloud. Esta migración le brinda a Auchan una forma más eficiente y efectiva de monitorear el flujo de datos en toda la empresa, lo que permite a varias unidades comerciales observar los datos en un dashboard limpio y elegir la información que desean capturar, analizar y más.
Las soluciones de Google Cloud como BigQuery brindan el poder de procesamiento detrás de la nueva infraestructura de datos desarrollada por el equipo de la plataforma de Auchan, mientras que Elastic aporta las herramientas para aprovechar mejor los datos apilándolos y visualizándolos en tiempo real. Descargar estos procesos a Elastic y Google Cloud también permite al equipo de la plataforma de Auchan enfocarse en cuestiones más estratégicas.
"Una de las ventajas es que podemos confiar por completo en que Elastic y Google Cloud gestionen el procesamiento de datos, las analíticas y la confiabilidad del sistema", agrega Jeremy. "Podemos dejar que el intercambio de datos se ejecute y enfocarnos en cómo usar y analizar los datos, en lugar de en mantener la infraestructura".
Beneficios de las herramientas de datos integradas
Dada la naturaleza intensiva de gestionar un sistema de intercambio de datos tan grande y sofisticado, el equipo de la plataforma de Auchan requirió soluciones que pudieran acelerar y automatizar ciertos procesos.
Auchan usa actualmente Elastic y Google Cloud para el almacenamiento de datos primario y la visualización, y desarrolló una aplicación nueva para monitorear el flujo de información en sus sistemas de backend. Al mismo tiempo, Dataflow y Pub/Sub ayudan con la ingesta en Elastic desde los puntos de origen. Auchan se beneficia de la estrecha integración entre las soluciones de Elastic y Google Cloud.
"Existe una colaboración fuerte y comprobada entre Elastic y Google Cloud, lo que validó nuestra decisión de adoptar soluciones de ambas empresas", indica Jeremy. "Por ejemplo, la plantilla que creó Google Cloud para optimizar Dataflow para Elasticsearch mejoró en gran medida nuestro trabajo. Pasamos de dedicar mucho tiempo en la gestión de nuestra infraestructura a usar Elastic como servicio en Google Cloud. Hace una gran diferencia".
Auchan también usa Google Kubernetes Engine y Cloud Functions para optimizar incluso más la gestión y analíticas de los datos, y mejorar el rendimiento en todas sus 500 aplicaciones. Esto, junto a la colaboración con Elastic, permitió a los analistas de flujos de datos de la empresa trabajar casi por completo en su plataforma de intercambios de datos para impulsar los datos sin necesidad de máquinas virtuales u otros elementos de infraestructura.
En los primeros tres meses desde la migración al entorno de Elastic y Google Cloud, Auchan ya redujo los costos a costos de gestión y análisis, y aceleró el procesamiento de datos.
"Desde que comenzamos con Elastic Observability y Google Cloud, no debemos preocuparnos porque sabemos que las soluciones funcionan muy bien y pueden escalar para brindar soporte a cualquier proyecto que necesitemos", explica Jeremy. "Ahora podemos enfocarnos por completo en nuestro negocio básico y ser más estratégicos en cómo brindamos Auchan para dar el mejor servicio a los clientes".
Experiencias "figitales" de próxima generación
Auchan mejoró las experiencias en todos sus equipos internos democratizando los datos y las herramientas necesarias para posibilitar la toma de decisiones impulsadas por los datos. Ahora, trabaja para aprovechar soluciones de Google Cloud como BigQuery y tecnologías de machine learning junto a Elastic a fin de expandir su plataforma de intercambio de datos a equipos internos como los departamentos de IT, Finanzas y Marketing.
Las soluciones de infraestructura, red y datos avanzadas mejoran la experiencia de los clientes a medida que los compradores cambian entre las tiendas físicas y digital de la empresa. Gracias a la integración de las experiencias en más de 600 tiendas físicas y los servicios digitales disponibles en cualquier punto de contacto de clientes, Auchan está desarrollando experiencias "figitales" que lo ayudan a destacarse más de otros minoristas.
"Aún estamos en las etapas iniciales de la transformación al cloud. Tenemos muchas más oportunidades de obtener incluso más beneficios a partir de la IT, en especial relacionados a cómo gestionamos y analizamos los datos", dice Jeremy. "Seguiremos fortaleciendo nuestras relaciones con los clientes ofreciendo experiencias omnicanal optimizadas y usando tecnologías de Elastic y Google Cloud".
