Tiempo de respuesta de consultas
Con Elasticsearch, Airbus ahora puede entregar resultados en menos de dos segundos.
Disponibilidad en casi tiempo real
Funcionalidad óptima garantizada por las funciones de monitoreo visual integradas en la plataforma de Elastic con Kibana.
Tiempo de comercialización reducido
Elasticsearch ayudó a acelerar el desarrollo de la solución ADNS.
Descripción general de la empresa
Airbus, el mayor fabricante europeo de aeronáutica, con sede en Blagnac, cerca de Toulouse en Francia, diseña, fabrica y comercializa sus productos, servicios y soluciones para aerolíneas en todo el mundo. Con un alcance internacional, la empresa está establecida en 180 ubicaciones y cuenta con 12 000 proveedores directos. A finales de 2017, contabilizó unas 10 926 aeronaves entregadas a clientes en todos los continentes con el compromiso de hacer que la documentación de todos sus modelos de aeronaves estuviera disponible para sus numerosas partes interesadas de operaciones y mantenimiento.
Potenciar la búsqueda de acceso en casi tiempo real a documentos técnicos de aeronaves
En Airbus, el servicio al cliente brinda soporte a las aerolíneas y a sus socios de mantenimiento, a las autoridades de certificación y a los numerosos proveedores que participan en la fabricación de una aeronave. Esto suma aproximadamente 80 000 usuarios internos y externos. Con un número cada vez mayor de documentos de referencia que se producen para cada nuevo modelo de aeronave, Airbus decidió desarrollar una aplicación interna para reemplazar su solución anterior, del año 2003, para digitalizar los grandes volúmenes de documentos de referencia variados de aeronaves. Así es como nació el desarrollo del proyecto de Servicios de Navegación de Datos Avanzados (ADNS, por sus siglas en inglés), con el doble objetivo de satisfacer 3000 solicitudes por minuto en menos de dos segundos y lanzar su nuevo portal de consultas en un plazo de dos años. Para mejorar su tiempo de respuesta y cumplir su compromiso de tiempo de comercialización para la plataforma de ADNS, Airbus optó por el poder y las capacidades en tiempo real del Elastic Stack, una tecnología de nueva generación con un conjunto de características que le permite a Airbus garantizar los derechos de acceso a usuarios autorizados y supervisar el estado de la plataforma.
La plataforma de ADNS es uno de los proyectos piloto de transformación digital de Airbus.
El viaje de ADNS de Airbus con Elastic
Quién: El director de proyectos de IT y su equipo responsable del servicio al cliente de Airbus
Con el apoyo de su equipo de IT, François Bedin asumió la tarea de crear la nueva plataforma de ADNS, trabajando en colaboración con los representantes del servicio al cliente de Airbus, varias entidades externas y clientes que usan la documentación técnica de las aeronaves. Se usó un modelo de desarrollo ágil para que las partes interesadas relevantes participaran en el avance y la validación de cada etapa del proyecto. Con el proyecto completo, el servicio al cliente ahora se beneficia de una moderna plataforma de búsqueda y consultas de documentos que contribuye significativamente al cumplimiento de los compromisos del acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de Airbus.
Optamos por un desarrollo ágil combinado con la referencia de investigación para ofrecer una solución efectiva de documentos en un plazo de dos años.
Qué: Responder en menos de dos segundos todas las solicitudes del usuario
La plataforma de ADNS de Airbus forma parte integral de la venta y entrega de una aeronave. También centraliza la información en la que confían las aerolíneas y sus departamentos de mantenimiento para llevar a cabo operaciones de mantenimiento necesarias después de cada aterrizaje y durante revisiones de rutina de las aeronaves. Hoy en día, el objetivo es responder todas las solicitudes de los usuarios en menos de dos segundos, consultando un contexto volumétrico creciente de, hasta la fecha, 6 TB de documentos, y al mismo tiempo garantizar los derechos de acceso seguro para los usuarios según la solicitud y el perfil del solicitante.
Impusimos el requisito de una poderosa herramienta de búsqueda basada en tecnologías de código abierto de nueva generación para cumplir el compromiso de Airbus con sus clientes, proporcionar rendimiento y una alta disponibilidad en todo momento.
Garantizar un compromiso con el servicio al cliente en todo momento
Para garantizar un alto nivel de rendimiento para la herramienta de navegación de la plataforma de ADNS, el administrador del proyecto y su equipo cuentan con la capacidad probada de búsqueda e indexación de Elasticsearch. El rendimiento casi en tiempo real está alineado con los requisitos de alta disponibilidad de la infraestructura de ADNS, que está pensada para garantizar el compromiso de Airbus con el servicio al cliente en todo momento. Para cumplir la promesa vital de contar con una infraestructura sólida y una actividad de producción continua que cumpla con su SLA, ADNS de Airbus optó por una licencia Platino del Elastic Stack desde el inicio de su desarrollo. Las características comerciales del Elastic Stack, accesibles para los suscriptores, garantizaron el estado de la plataforma de ADNS y mantuvieron la seguridad basada en el acceso.
Con la suscripción Platino y los servicios de soporte incluidos, hicimos todo lo posible para ayudar a cumplir nuestro compromiso con el tiempo de comercialización y la disponibilidad de ADNS.
Búsqueda potente, desarrollo ágil y alta disponibilidad
La infraestructura operativa de ADNS consta de dos centros de datos redundantes activos/activos internos con 25 nodos de Elasticsearch en cada uno.
Es la primera vez que manejamos un número tan alto de servidores interconectados para una aplicación de servicio al cliente. La función de monitoreo del Elastic Stack (X-Pack), junto con su herramienta de visualización Kibana, ayuda a proporcionarnos la visibilidad y la proactividad necesarias para mantener la alta disponibilidad de ADNS.
Los paneles de Kibana ofrecen visualizaciones que informan al equipo de IT sobre el estado de la condición actual de la plataforma de ADNS, lo que garantiza una funcionalidad óptima.
Elasticsearch fue seleccionado como la fuerza impulsora detrás de ADNS por sus capacidades de indexación en tiempo real y búsquedas de texto. Reemplaza una solución destinada a buscar documentos abiertos. Hoy en día, es fácil encontrar lo que desea con Elastic. Simplemente tiene que ingresar una palabra clave para buscar en la base de datos completa de más de 2 mil millones de fragmentos estructurados o no estructurados (o bloques de documentos), cuyas características y formatos han cambiado constantemente desde la creación de la primera aeronave de Airbus en la década de 1970.
Los resultados: Tiempo de comercialización reducido y acceso autorizado a documentos en menos de dos segundos
El despliegue del Elastic Stack permitió que se iniciara la producción en una versión piloto de ADNS después de 14 meses, incluidas algunas características iniciales que se hicieron disponibles para todos los usuarios. Una versión beta con todas las características se puso a disposición de todos después de veinte meses. Hoy en día, la plataforma de ADNS está completa y ha alcanzado una operatividad total.
François Bedin y su equipo de IT han cumplido su compromiso de tiempo de comercialización, desde el diseño hasta la producción, en un plazo de dos años; el resultado ha sido ADNS, una plataforma moderna y eficaz para consultar una base de datos de 6 TB de documentos técnicos relacionados con aeronaves de Airbus. Hasta la fecha, todas las solicitudes se satisfacen de manera relevante en menos de dos segundos a través del portal del fabricante de la aeronave. La información se encuentra disponible para numerosos usuarios internos y externos autorizados que necesitan acceso usando un sistema automatizado de administración de derechos.
Todos los usuarios finales coinciden sobre el rendimiento y la madurez funcional de ADNS desde su implementación. Su disponibilidad es cercana al 100 %, y se pueden realizar cambios importantes dentro de la aplicación sin ningún tiempo de inactividad. Si bien la estrategia de desarrollo ágil que involucra un panel de clientes fue fundamental para nuestro éxito, la tecnología de alto valor agregado del Elastic Stack también contribuyó enormemente.
Mirando hacia el futuro, la escalabilidad y la naturaleza flexible de Elastic Stack brindarán al equipo de ADNS la capacidad de planificar y absorber de forma rápida y fácil los volúmenes de documentos que acompañan a cada entrega de aeronaves nuevas a sus clientes.
