Entregable de precio fijo
Evaluaciones de la plataforma: básica, estándar y avanzada
Básico
Visión general
Un trabajo de asesoría con precio fijo y duración determinada para evaluar la arquitectura, la configuración y el rendimiento de un (1) cluster único de Elastic Cloud Hosted (ECH) para determinar la alineación con las prácticas recomendadas de Elastic, las oportunidades de optimización del diseño y la eficiencia operativa. Este trabajo se limita a un (1) único cluster. Cualquier cluster, despliegue o entorno adicional, o cualquier ampliación del alcance, queda expresamente fuera del alcance, salvo que se acuerde lo contrario en un Formulario de pedido (orden de cambio) formalizado por ambas partes.
Alcance
- Evaluación de un (1) despliegue existente de Elastic Cloud Hosted (ECH) y su configuración actual
- Revisión de los diagnósticos relevantes del despliegue, los indicadores de estado y las métricas de monitoreo disponibles
- Identificación de observaciones, riesgos y oportunidades de optimización a partir de la información, el acceso y el estado del sistema disponibles durante el trabajo
- Reporte escrito que resume los hallazgos y las recomendaciones de asesoría
- Sesión de transferencia de conocimientos sobre hallazgos y recomendaciones
Fuera del alcance
Este servicio no incluye:
- Cambios de configuración
- Implementación o remediación práctica
- Pruebas de rendimiento más allá de la revisión de los diagnósticos existentes y las métricas disponibles
- Evaluación de clusters, despliegues o entornos adicionales
- Entregables personalizados de diseño de arquitectura, además de las recomendaciones por escrito incluidas en este servicio
- Gestión de proyectos más allá de la coordinación de entregas internas de Elastic
- Soporte continuo, responsabilidad operativa o asistencia de corrección posterior al trabajo, a menos que se adquiera por separado
Cualquier trabajo fuera del alcance mencionado requiere un formulario de pedido firmado mutuamente (orden de cambio) y puede generar cargos adicionales, suposiciones revisadas y cambios en el cronograma.
Línea de tiempo de trabajo
- Programado para comenzar aproximadamente 6-8 semanas después de la compra, sujeto a la disponibilidad de recursos y a la preparación del cliente
- Entregado por un consultor de Elastic o un recurso de un socio certificado con supervisión de Elastic
- A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios se prestarán de forma remota
- Se espera que la entrega se realice durante días hábiles consecutivos o semanas calendario consecutivas, según lo programe Elastic
- Si la entrega se retrasa, se interrumpe o se reprograma debido a la disponibilidad del cliente, problemas de acceso, la preparación del entorno u otras dependencias del cliente, Elastic puede reasignar recursos, ajustar el cronograma o requerir un formulario de pedido (orden de cambio)
- El tiempo programado para el proyecto que no pueda utilizarse debido a retrasos del Cliente, falta de disponibilidad, incumplimiento de dependencias o imposibilidad de proporcionar el acceso requerido se imputará al total de días de consultoría
Condiciones y suposiciones de precio fijo
El precio fijo se basa en las siguientes suposiciones y condiciones:
- El cliente proporciona todos los accesos y credenciales necesarios, la documentación requerida y la información arquitectónica relevante antes de la llamada de inicio
- El cliente designa un único punto de contacto y se asegura de que las partes interesadas técnicas que correspondan estén disponibles y respondan de forma oportuna durante todo el trabajo
- El cluster de destino es accesible, está operativo y es lo suficientemente estable para la evaluación al inicio de la colaboración
- Los objetivos y las prioridades del cliente, así como las áreas de enfoque de la evaluación, se definen y acuerdan antes de la reunión inicial
- El alcance del trabajo se limita a la revisión de un (1) solo cluster
- Después de la reunión de inicio, no se introducen cambios sustanciales en el alcance, el entorno de destino, la arquitectura ni los objetivos
- Los hallazgos y las recomendaciones de Elastic dependen de la integridad, exactitud y puntualidad de la información y los datos que el Cliente proporcione o que estén disponibles en el entorno de destino durante el trabajo
Si no se cumple alguna de las suposiciones anteriores, Elastic puede ajustar el cronograma, limitar los servicios prestados para ajustarlos al alcance de precio fijo o exigir un formulario de pedido (orden de cambio).
Entregables
- Un (1) reporte escrito de evaluación que resuma los hallazgos y las recomendaciones
- Una (1) sesión de transferencia de conocimientos
Finalización
El trabajo se considerará finalizado una vez que se entregue el reporte de evaluación por escrito y Elastic imparta o ponga a disposición la sesión de transferencia de conocimientos. El trabajo también podrá considerarse completado si el Cliente se demora, no está disponible, no cumple con las dependencias requeridas o, de otro modo, no puede participar, después de que Elastic haya realizado esfuerzos comercialmente razonables para programar y prestar los servicios dentro del alcance acordado. La finalización no está condicionada a la participación, el uso o la respuesta del Cliente respecto de ningún entregable o sesión.
Términos generales
Los términos en mayúscula que se utilizan pero no se definen en esta descripción del paquete tienen el significado que se les atribuye en el Formulario de pedido, la Descripción del servicio correspondiente o el Acuerdo de servicios de Elastic.
No se requiere la aprobación formal del Cliente ni se aplica ningún proceso de aceptación de hitos o entregables a este Paquete de Servicios de precio fijo. Los Servicios de este paquete constituyen un único servicio integrado y una única obligación de desempeño; los entregables individuales son componentes de ese servicio, el Cliente no puede utilizarlos por separado y no se venden, cotizan ni reconocen por separado. Ninguna parte de los honorarios está supeditada a ningún hito, entregable, prueba ni evento de aceptación. Cada Servicio se considera aceptado al completarse.
"Finalización" significa, con respecto a un Servicio, el momento en que Elastic haya realizado las actividades incluidas en el alcance de este Paquete de Servicios, incluida (cuando corresponda) la entrega de cualquier reporte escrito, material o sesión de transferencia de conocimientos descritos en el alcance de este trabajo, o el vencimiento del período de prestación de servicios de duración definida para este trabajo, lo que ocurra primero. La finalización no requiere la aprobación del Cliente ni la aceptación de ningún entregable.
El cliente es el único responsable del backup, el mantenimiento y la seguridad de su entorno, sus sistemas y sus datos. Elastic no es responsable de ningún cambio de configuración, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni otro impacto en el entorno del Cliente que se derive del Servicio o esté relacionado con este.
Este servicio de asesoría ofrece únicamente recomendaciones y no garantiza ningún resultado técnico, de rendimiento, de costos, operativo ni comercial específico. El cliente sigue siendo el único responsable de decidir si implementa alguna recomendación y de todas las actividades de configuración, operación, seguridad y remediación relacionadas con su entorno.
Estándar
Visión general
Un trabajo de asesoría de precio fijo y duración determinada para evaluar la arquitectura, la configuración y el rendimiento de un (1) cluster único autogestionado (autoorquestado) de Elastic para valorar la alineación con las prácticas líderes de Elastic, las oportunidades de optimización del diseño y la eficiencia operativa. Este trabajo se limita a un (1) único cluster. Cualquier cluster, despliegue o entorno adicional, o cualquier ampliación del alcance, queda expresamente fuera del alcance, salvo que se acuerde lo contrario en un Formulario de pedido (orden de cambio) formalizado por ambas partes.
Alcance
- Evaluación de un (1) despliegue autogestionado existente de Elastic y su configuración actual
- Revisión de los diagnósticos relevantes del despliegue, los indicadores de estado y las métricas de monitoreo disponibles
- Identificación de observaciones, riesgos y oportunidades de optimización a partir de la información, el acceso y el estado del sistema disponibles durante el trabajo
- Reporte escrito que resume los hallazgos y las recomendaciones de asesoría
- Sesión de transferencia de conocimientos sobre hallazgos y recomendaciones
Fuera del alcance
Este servicio no incluye:
- Cambios de configuración
- Implementación o remediación práctica
- Pruebas de rendimiento más allá de la revisión de los diagnósticos existentes y las métricas disponibles
- Evaluación de clusters, despliegues o entornos adicionales
- Entregables personalizados de diseño de arquitectura, además de las recomendaciones por escrito incluidas en este servicio
- Gestión de proyectos más allá de la coordinación de entregas internas de Elastic
- Soporte continuo, responsabilidad operativa o asistencia de corrección posterior al trabajo, a menos que se adquiera por separado
Cualquier trabajo fuera del alcance mencionado requiere un formulario de pedido firmado mutuamente (orden de cambio) y puede generar cargos adicionales, suposiciones revisadas y cambios en el cronograma.
Línea de tiempo de trabajo
- Programado para comenzar aproximadamente 6-8 semanas después de la compra, sujeto a la disponibilidad de recursos y a la preparación del cliente
- Entregado por un consultor de Elastic o un recurso de un socio certificado con supervisión de Elastic
- A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios se prestarán de forma remota
- Se espera que la entrega se realice durante días hábiles consecutivos o semanas calendario consecutivas, según lo programe Elastic
- Si la entrega se retrasa, se interrumpe o se reprograma debido a la disponibilidad del cliente, problemas de acceso, la preparación del entorno u otras dependencias del cliente, Elastic puede reasignar recursos, ajustar el cronograma o requerir un formulario de pedido (orden de cambio)
- El tiempo programado para el proyecto que no pueda utilizarse debido a retrasos del Cliente, falta de disponibilidad, incumplimiento de dependencias o imposibilidad de proporcionar el acceso requerido se imputará al total de días de consultoría
Condiciones y suposiciones de precio fijo
El precio fijo se basa en las siguientes suposiciones y condiciones:
- El cliente proporciona todos los accesos y credenciales necesarios, la documentación requerida y la información arquitectónica relevante antes de la llamada de inicio
- El cliente designa un único punto de contacto y se asegura de que las partes interesadas técnicas que correspondan estén disponibles y respondan de forma oportuna durante todo el trabajo
- El cluster de destino es accesible, está operativo y es lo suficientemente estable para la evaluación al inicio de la colaboración
- Los objetivos y las prioridades del cliente, así como las áreas de enfoque de la evaluación, se definen y acuerdan antes de la reunión inicial
- El alcance del trabajo se limita a la revisión de un (1) solo cluster
- Después de la reunión de inicio, no se introducen cambios sustanciales en el alcance, el entorno de destino, la arquitectura ni los objetivos
- Los hallazgos y las recomendaciones de Elastic dependen de la integridad, exactitud y puntualidad de la información y los datos que el Cliente proporcione o que estén disponibles en el entorno de destino durante el trabajo
Si no se cumple alguno de los supuestos anteriores, Elastic puede ajustar el cronograma, limitar los servicios prestados para ajustarse al alcance de precio fijo, contar el tiempo afectado contra los días de consultoría asignados o requerir un formulario de pedido (orden de cambio).
Entregables
- Un reporte escrito de evaluación que resuma los hallazgos y las recomendaciones
- Una sesión de transferencia de conocimientos
Finalización
El servicio se considerará completado tras la entrega del reporte de evaluación escrito y la finalización de la sesión de transferencia de conocimientos. El servicio también podrá considerarse completado si el Cliente se demora, no está disponible, no cumple con las dependencias requeridas o, de otro modo, no puede participar, después de que Elastic haya realizado esfuerzos comercialmente razonables para programar y prestar los servicios dentro del alcance acordado.
Términos generales
Los términos en mayúscula que se utilizan pero no se definen en esta descripción del paquete tienen el significado que se les atribuye en el Formulario de pedido, la Descripción del servicio correspondiente o el Acuerdo de servicios de Elastic.
Este paquete de servicios de precio fijo no está sujeto a la aprobación formal del Cliente ni a ningún proceso de aceptación de hitos o entregables. Cada Servicio se considerará aceptado al momento de la Finalización.
"Finalización" significa, con respecto a un Servicio, el momento en que Elastic haya realizado las actividades incluidas en el alcance de este Paquete de Servicios, incluida (cuando corresponda) la entrega de cualquier reporte escrito, material o sesión de transferencia de conocimientos descritos en el alcance de este trabajo, o el vencimiento del período de prestación de servicios de duración definida para este trabajo, lo que ocurra primero. La Finalización no requiere la aprobación del Cliente, la aceptación de ningún entregable ni que el Cliente participe en ningún entregable o sesión, ni que los use.
El cliente es el único responsable del backup, el mantenimiento y la seguridad de su entorno, sus sistemas y sus datos. Elastic no es responsable de ningún cambio de configuración, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni otro impacto en el entorno del Cliente que se derive del Servicio o esté relacionado con este.
Este servicio de asesoría ofrece únicamente recomendaciones y no garantiza ningún resultado técnico, de rendimiento, de costos, operativo ni comercial específico. El cliente sigue siendo el único responsable de decidir si implementa alguna recomendación y de todas las actividades de configuración, operación, seguridad y remediación relacionadas con su entorno.
Avanzado
Visión general
Un trabajo de asesoría de precio fijo y duración limitada para evaluar la arquitectura, la configuración y el rendimiento de un (1) despliegue único de Elastic Cloud on Kubernetes (ECK) o Elastic Cloud Enterprise (ECE), y determinar su alineación con las prácticas recomendadas de Elastic, las oportunidades de optimización del diseño y la eficiencia operativa. Este servicio de asesoría cubre un (1) despliegue de ECK o un (1) despliegue de ECE. La evaluación de ambos tipos de despliegue en el mismo servicio, o la evaluación de varios clusters, despliegues o entornos, queda expresamente fuera del alcance, a menos que se acuerde lo contrario en un formulario de pedido (orden de cambio) firmado por ambas partes.
Alcance
- Evaluación de un (1) despliegue existente de ECK o ECE, que incluye la infraestructura pertinente y la configuración actual
- Revisión de los diagnósticos relevantes del despliegue, los indicadores de estado y las métricas de monitoreo disponibles
- Identificación de observaciones, riesgos y oportunidades de optimización a partir de la información, el acceso y el estado del sistema disponibles durante el trabajo
- Reporte escrito que resume los hallazgos y las recomendaciones de asesoría
- Sesión de transferencia de conocimientos sobre hallazgos y recomendaciones
Fuera del alcance
Este servicio no incluye:
- Cambios de configuración
- Implementación o remediación práctica
- Pruebas de rendimiento más allá de la revisión de los diagnósticos existentes y las métricas disponibles
- Evaluación tanto de ECK como de ECE en el mismo trabajo
- Evaluación de clusters, despliegues o entornos adicionales
- Entregables personalizados de diseño de arquitectura, además de las recomendaciones por escrito incluidas en este servicio
- Gestión de proyectos más allá de la coordinación de entregas internas de Elastic
- Soporte continuo, responsabilidad operativa o asistencia de corrección posterior al trabajo, a menos que se adquiera por separado
Cualquier trabajo fuera del alcance mencionado requiere un formulario de pedido firmado mutuamente (orden de cambio) y puede generar cargos adicionales, suposiciones revisadas y cambios en el cronograma.
Línea de tiempo de trabajo
- Programado para comenzar aproximadamente 6-8 semanas después de la compra, sujeto a la disponibilidad de recursos y a la preparación del cliente
- Entregado por un consultor de Elastic o un recurso de un socio certificado con supervisión de Elastic
- A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios se prestarán de forma remota
- Se espera que la entrega se realice durante días hábiles consecutivos o semanas calendario consecutivas, según lo programe Elastic
- Si la entrega se retrasa, se interrumpe o se reprograma debido a la disponibilidad del cliente, problemas de acceso, la preparación del entorno u otras dependencias del cliente, Elastic puede reasignar recursos, ajustar el cronograma o requerir un formulario de pedido (orden de cambio)
- El tiempo programado para el proyecto que no pueda utilizarse debido a retrasos del Cliente, falta de disponibilidad, incumplimiento de dependencias o imposibilidad de proporcionar el acceso requerido se imputará al total de días de consultoría
Condiciones y suposiciones de precio fijo
El precio fijo se basa en las siguientes suposiciones y condiciones:
- El cliente proporciona todos los accesos y credenciales necesarios, la documentación requerida y la información arquitectónica relevante antes de la llamada de inicio
- El cliente designa un único punto de contacto y se asegura de que las partes interesadas técnicas que correspondan estén disponibles y respondan de forma oportuna durante todo el trabajo
- El despliegue de destino es accesible, está operativo y es lo suficientemente estable para la evaluación al inicio de la colaboración
- Los objetivos y las prioridades del cliente, así como las áreas de enfoque de la evaluación, se definen y acuerdan antes de la reunión inicial
- El alcance del trabajo se limita a un (1) despliegue de ECK o a un (1) despliegue de ECE —no ambos
- Después de la reunión de inicio, no se introducen cambios sustanciales en el alcance, el entorno de destino, la arquitectura ni los objetivos
- Los hallazgos y las recomendaciones de Elastic dependen de la integridad, exactitud y puntualidad de la información y los datos que el Cliente proporcione o que estén disponibles en el entorno de destino durante el trabajo
Si no se cumple alguno de los supuestos anteriores, Elastic puede ajustar el cronograma, limitar los servicios prestados para ajustarse al alcance de precio fijo, contar el tiempo afectado contra los días de consultoría asignados o requerir un formulario de pedido (orden de cambio).
Entregables
- Un reporte escrito de evaluación que resuma los hallazgos y las recomendaciones
- Una sesión de transferencia de conocimientos
Finalización
El trabajo se considerará finalizado una vez que se entregue el reporte de evaluación por escrito y Elastic entregue o ponga a disposición la sesión de transferencia de conocimientos para el despliegue de ECK o ECE acordado en la reunión inicial. El trabajo también podrá considerarse completado si el Cliente se demora, no está disponible, no cumple con las dependencias requeridas o, de otro modo, no puede participar, después de que Elastic haya realizado esfuerzos comercialmente razonables para programar y prestar los servicios dentro del alcance acordado. La finalización no está condicionada a la participación, el uso o la respuesta del Cliente respecto de ningún entregable o sesión.
Términos generales
Los términos en mayúscula que se utilizan pero no se definen en esta descripción del paquete tienen el significado que se les atribuye en el Formulario de pedido, la Descripción del servicio correspondiente o el Acuerdo de servicios de Elastic.
Este paquete de servicios de precio fijo no está sujeto a la aprobación formal del Cliente ni a ningún proceso de aceptación de hitos o entregables. Cada Servicio se considerará aceptado al momento de la Finalización.
"Finalización" significa, con respecto a un Servicio, el momento en que Elastic haya realizado las actividades incluidas en el alcance de este Paquete de Servicios, incluida (cuando corresponda) la entrega de cualquier reporte escrito, material o sesión de transferencia de conocimientos descritos en el alcance de este trabajo, o el vencimiento del período de prestación de servicios de duración definida para este trabajo, lo que ocurra primero. La finalización no requiere la aprobación del Cliente ni la aceptación de ningún entregable.
El cliente es el único responsable del backup, el mantenimiento y la seguridad de su entorno, sus sistemas y sus datos. Elastic no es responsable de ningún cambio de configuración, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni otro impacto en el entorno del Cliente que se derive del Servicio o esté relacionado con este.
Este servicio de asesoría ofrece únicamente recomendaciones y no garantiza ningún resultado técnico, de rendimiento, de costos, operativo ni comercial específico. El cliente sigue siendo el único responsable de decidir si implementa alguna recomendación y de todas las actividades de configuración, operación, seguridad y remediación relacionadas con su entorno.
*El cliente reconoce que los tiempos de participación no son fechas de entrega garantizadas, sino plazos estimados y están sujetos a cambios a medida que las partes definan aún más los requisitos comerciales. Los servicios dependen del cumplimiento por parte del cliente de sus responsabilidades designadas, que incluyen ofrecer todos los recursos, el acceso y el personal necesarios en tiempo y forma. Cualquier retraso o cambio en el alcance puede resultar en costos adicionales. La obligación de Elastic se limita a realizar las tareas descritas en la sección «Alcance» del servicio comprado. Estos servicios no garantizan resultados comerciales específicos. Cualquier trabajo solicitado fuera del alcance definido requiere un formulario de pedido ejecutado mutuamente.