Revisión de observabilidad

Visión general

Un servicio de evaluación de precio fijo y fines exclusivamente consultivos que ofrece una revisión integral del estado de la implementación existente de Elastic Observability del cliente. Los consultores de Elastic evalúan la implementación en su estado actual en cinco dominios de revisión estructurados (mediante entrevistas con las partes interesadas, acceso de solo lectura, revisión de la configuración y muestreo representativo) y entregan un reporte de hallazgos clasificado por nivel de riesgo, con un roadmap de remediación priorizado a 30, 90 o 180 días.

Este servicio es únicamente de asesoría. Los consultores de Elastic analizan, auditan y asesoran. Durante este servicio no se realizan cambios de configuración, despliegues de agentes, modificaciones de dashboards, cambios en las reglas de alerta ni ninguna otra actividad de implementación. Todo el trabajo de implementación y remediación está fuera del alcance y requiere un servicio de seguimiento independiente.

Alcance

• Fase 1: inicio del proyecto; verificación del acceso de solo lectura; declaración del alcance confirmada; criterios de éxito acordados; cronograma de entrevistas establecido
• Fase 2: enfoque de evaluación finalizado; plan de muestreo documentado; guías de entrevista preparadas para cada dominio de revisión; inventario inicial del entorno recopilado
• Fase 3: evaluación de cinco dominios de revisión:
  • Monitoreo de infraestructura: cobertura del despliegue de agentes, calidad de las métricas, líneas base, tendencias de capacidad
  • APM: cobertura de instrumentación, trazado distribuido, señales doradas, SLOs
  • Gestión de logs: cobertura de fuentes de log, alineación con ECS, configuración de ILM y retención
  • Dashboards y visualización: cobertura, calidad, usabilidad, alineación con RBAC
  • Alerting: cobertura de reglas, evaluación del ruido y de falsos positivos, vías de escalamiento, alertas de SLO
• Fase 4: análisis temático entre dominios; puntuaciones de madurez asignadas; roadmap de remediación de 30, 90 o 180 días elaborado; reporte de evaluación del estado de Observability completado
• Fase 5: presentación de los hallazgos a todas las partes interesadas; recorrido guiado por el roadmap de remediación; debate de recomendaciones para un trabajo posterior

La revisión se lleva a cabo mediante entrevistas con las partes interesadas, acceso de solo lectura a los componentes pertinentes de Elastic, revisión de la configuración y el contenido, y muestreo representativo cuando no resulta práctico revisar el inventario completo dentro del alcance estándar. Cuando se utiliza un muestreo representativo, esto se documenta en el reporte final.

Fuera del alcance

Este servicio no incluye:

• Implementación de cualquier recomendación del reporte de hallazgos
• Despliegue, reconfiguración o desinstalación del agente
• Cambios en la instrumentación de APM
• Creación, edición, migración o eliminación del dashboard
• Creación, ajuste y eliminación de reglas de alerta, y cambios en conectores
• Rediseño del pipeline de logs o cambios en el parseo
• Migración de datos o reindexación
• Diseño de la arquitectura del estado futuro más allá de las recomendaciones a nivel de roadmap
• Auditoría forense de cada dashboard, regla de alerta, servicio, índice o fuente de datos
• Despliegues de observabilidad desde cero o clientes sin un despliegue existente de Elastic
• Revisiones de varios entornos o despliegues que excedan el único entorno de producción incluido en el alcance
• Revisa los dominios que van más allá de las cinco áreas estándar; los dominios adicionales requieren una orden de cambio

Todo trabajo fuera del alcance mencionado requiere una orden de cambio firmada por ambas partes y puede generar cargos adicionales, suposiciones revisadas y cambios en el cronograma.

Línea de tiempo de trabajo

• Programado para comenzar aproximadamente 6-8 semanas después de la compra, sujeto a la disponibilidad de recursos y a la preparación del cliente
• Entregado por un consultor de Elastic o un recurso de un socio certificado con supervisión de Elastic
• A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios se prestarán de forma remota
• Se espera que la entrega se realice durante días hábiles consecutivos o semanas calendario consecutivas, según lo programe Elastic
• Si la entrega se retrasa, se interrumpe o se reprograma debido a la disponibilidad del cliente, problemas de acceso, la preparación del entorno u otras dependencias del cliente, Elastic puede reasignar recursos, ajustar el cronograma o requerir un formulario de pedido (orden de cambio)
• El tiempo programado para el proyecto que no pueda utilizarse debido a retrasos del Cliente, falta de disponibilidad, incumplimiento de dependencias o imposibilidad de proporcionar el acceso requerido se imputará al total de días de consultoría

Condiciones y suposiciones de precio fijo

• El cliente tiene un despliegue existente de Elastic Observability incluido en el alcance: al menos un clúster de Elastic en producción que se usa activamente para observabilidad
• Se concede al consultor acceso de solo lectura suficiente para evaluar los cinco dominios de revisión (acceso de solo lectura a Kibana, Elasticsearch y la consola de cloud, cuando corresponda) antes del día 1
• El alcance se limita a un entorno de producción y un despliegue principal de Elastic
• Los responsables de dominio del cliente (líder de infraestructura, líder de APM/desarrollo, líder de log/Platform, responsables del dashboard, líder de guardia/monitoreo) están disponibles para entrevistas y recorridos guiados unas 2 o 3 horas al día durante todo el proyecto
• Cuando el cliente opera a gran escala, se utilizan y documentan muestras representativas; el servicio no garantiza una revisión forense de todos los activos de observabilidad
• Durante este servicio no se realizan actividades de implementación: se trata únicamente de una evaluación de asesoría

Si no se cumple alguno de los supuestos anteriores, Elastic puede ajustar el cronograma, limitar la evaluación a los dominios en los que se disponga de acceso y participación suficientes o exigir una orden de cambio.

Entregables

• Un (1) reporte de evaluación del estado de Observability, que comprende:
  • Resumen ejecutivo y calificación general de madurez en observabilidad
  • Evaluación de madurez por dominio de revisión (monitoreo de infraestructura, APM, gestión de logs, dashboards, Alerting)
  • Hallazgos clasificados por nivel de riesgo (Crítico/Alto/Medio/Bajo) con referencias a evidencias por dominio de revisión
  • roadmap de remediación priorizado de 30/90/180 días
  • Recomendaciones para un proyecto posterior de Servicios profesionales de Elastic
  • Documentación del alcance, los supuestos y las limitaciones
• Un (1) registro de hallazgos (ID del hallazgo, dominio, descripción, gravedad, acción recomendada, horizonte recomendado)

Finalización

El trabajo se considerará finalizado cuando: se hayan evaluado los cinco dominios de revisión; se hayan documentado los hallazgos con la evidencia de respaldo; se hayan asignado las puntuaciones de madurez; se haya entregado el reporte de evaluación del estado de Observability; se haya entregado el roadmap de remediación de 30, 90 o 180 días. El trabajo también podrá considerarse finalizado si el Cliente se demora, no está disponible, no proporciona el acceso requerido o, de otro modo, no puede participar después de que Elastic haya realizado esfuerzos comercialmente razonables para prestar los servicios dentro del plazo acordado para el trabajo. Cuando las limitaciones de acceso o participación restrinjan la evaluación, en el reporte se documentarán los niveles de confianza de los hallazgos y las limitaciones.

Términos generales

Los términos en mayúscula que se utilizan pero no se definen en esta descripción del paquete tienen el significado que se les atribuye en el Formulario de pedido, la Descripción del servicio correspondiente o el Acuerdo de servicios de Elastic.

No se requiere la aprobación formal del Cliente ni se aplica ningún proceso de aceptación de hitos o entregables a este Paquete de Servicios de precio fijo. Cada Servicio se considera aceptado al completarse.

"Finalización" significa, con respecto a un Servicio, el momento en que Elastic haya realizado las actividades incluidas en el alcance de este Paquete de Servicios, incluida (cuando corresponda) la entrega de cualquier reporte escrito, material o sesión de transferencia de conocimientos descritos en el alcance de este trabajo, o el vencimiento del período de prestación de servicios de duración definida para este trabajo, lo que ocurra primero. La finalización no requiere la aprobación del Cliente ni la aceptación de ningún entregable.

El cliente es el único responsable del backup, el mantenimiento y la seguridad de su entorno, sus sistemas y sus datos. Elastic no es responsable de ningún cambio de configuración, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni otro impacto en el entorno del Cliente que se derive del Servicio o esté relacionado con este.

Este trabajo ofrece una solución de búsqueda de documentos de Elastic nueva, autogestionada y configurada, que incluye el análisis de casos de uso de búsqueda, el modelado y la ingesta de datos, la implementación de búsquedas de ejemplo avanzadas, la configuración avanzada de RBAC, la provisión de infraestructura y un reporte final, dentro del alcance de precio fijo definido. Elastic no garantiza ningún resultado específico de rendimiento, costos, operación o negocio aparte de los entregables definidos anteriormente. El cliente sigue siendo el único responsable de las operaciones continuas, los cambios de configuración realizados fuera del alcance del trabajo y todas las actividades posteriores relacionadas con su entorno.

Las referencias en este paquete a la validación, las pruebas, las pruebas de aceptación o los entornos de prueba de aceptación, las consultas de referencia, la preparación para el lanzamiento o la puesta en producción describen actividades realizadas, demostradas o entregadas por Elastic y no establecen ninguna condición de aceptación, aprobación, prueba o pago por parte del Cliente. La finalización se produce según lo definido en este paquete, independientemente de cualquiera de esas actividades, y no se retiene ni se aplaza ninguna parte de los honorarios a la espera de ningún resultado de prueba, validación o puesta en producción.