Acelerador de monitoreo de infraestructura

Visión general

Un servicio profesional de precio fijo y duración limitada que ofrece una visión unificada del monitoreo de infraestructura en las capas acordadas dentro del alcance (hosts/VMs, Kubernetes y recursos de cloud) en un despliegue existente de Elastic. Los consultores de Elastic diseñan la arquitectura de monitoreo, despliegan agentes, validan la telemetría, configuran dashboards y alertas, y capacitan al equipo del cliente en el marco de un período estructurado de colaboración directa con el cliente de 11 días laborables consecutivos.

Alcance

• Fase 0 (día 0 — interno de Elastic): preparación previa al proyecto; borrador de la arquitectura y del enfoque de entrega; alineación interna
• Fase 1 (día 1): reunión inicial del proyecto; evaluación de la infraestructura y confirmación del alcance; revisión de la arquitectura; acuerdo sobre los criterios de éxito; documentación del plan de despliegue
• Fase 2 (día 2): plan de implementación finalizado; supuestos de integración documentados; cronograma de entrega confirmado
• Fase 3 (días 3–4): Elastic Agent desplegado en los hosts/VMs acordados; monitoreo de Kubernetes (métricas de clúster, nodo, pod y contenedor); integración de recursos de cloud (proveedor único acordado); telemetría validada; métricas de referencia registradas; relaciones de infraestructura documentadas
• Fase 4 (días 5–7): prioridades operativas documentadas; dashboards creados (estado de la infraestructura, K8s, cloud, capacidad y operativo); hasta 5 reglas de alertas personalizadas configuradas; alertas OOTB revisadas; RBAC y modelo de acceso revisados
• Fase 5 (días 8–9): telemetría de producción validada; dashboards refinados; alertas ajustadas; manuales de procedimientos de resolución de problemas redactados
• Fase 6 (días 10–11): sesión de habilitación del equipo; 2–3 manuales de procedimientos finalizados; entrega de documentación; y verificación de los criterios de éxito; plan de soporte posterior a la entrega; revisión de seguimiento programada a los 30 días

Fuera del alcance

Este servicio no incluye:

• Reconstrucción de la arquitectura de la infraestructura o despliegue de Elastic Platform desde cero
• Incorporación de infraestructura a gran escala o en varias regiones por fuera del alcance acotado acordado
• Más de un proveedor cloud (los proveedores cloud adicionales requieren una orden de cambio)
• Más de 5 reglas de alerta personalizadas (las reglas adicionales requieren una orden de cambio)
• Personalización avanzada del dashboard más allá de las prioridades operativas acordadas
• Despliegues en varios entornos —solo un ámbito de producción; los entornos adicionales requieren una orden de cambio
• Monitoreo de Kubernetes que exceda la cantidad de clústeres acordada (los clústeres adicionales requieren una orden de cambio)
• Ingesta o gestión de logs: este servicio cubre solo las métricas de infraestructura
• Integración completa de SIEM o de monitoreo de seguridad
• Servicios administrados posteriores a la colaboración, soporte continuo o una mayor expansión de la infraestructura por fuera de la llamada de seguimiento a los 30 días

Todo trabajo fuera del alcance mencionado requiere una orden de cambio firmada por ambas partes y puede generar cargos adicionales, suposiciones revisadas y cambios en el cronograma.

Línea de tiempo de trabajo

• Programado para comenzar aproximadamente 6-8 semanas después de la compra, sujeto a la disponibilidad de recursos y a la preparación del cliente
• Entregado por un consultor de Elastic o un recurso de un socio certificado con supervisión de Elastic
• A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios se prestarán de forma remota
• Se espera que la entrega se realice durante días hábiles consecutivos o semanas calendario consecutivas, según lo programe Elastic
• Si la entrega se retrasa, se interrumpe o se reprograma debido a la disponibilidad del cliente, problemas de acceso, la preparación del entorno u otras dependencias del cliente, Elastic puede reasignar recursos, ajustar el cronograma o requerir un formulario de pedido (orden de cambio)
• El tiempo programado para el proyecto que no pueda utilizarse debido a retrasos del Cliente, falta de disponibilidad, incumplimiento de dependencias o imposibilidad de proporcionar el acceso requerido se imputará al total de días de consultoría

Condiciones y suposiciones de precio fijo

• El cliente tiene un despliegue existente de Elastic disponible para incorporar el monitoreo de infraestructura antes del Día 1
• El alcance de la infraestructura está delimitado y acordado antes de la reunión inicial: cantidad aproximada de hosts/VM, cantidad de clústeres de Kubernetes y proveedor cloud confirmado
• El enfoque está en un solo ámbito de producción; la validación en entornos inferiores está disponible donde sea posible
• Se confirman antes del Día 1 el acceso requerido del cliente, las credenciales y los permisos de despliegue
• Los recursos técnicos del cliente (ingenieros de infraestructura, DevOps/SRE y administradores de plataforma) están disponibles durante toda la colaboración
• Las aprobaciones de cambios en producción y los canales de notificación se acuerdan antes del inicio del trabajo
• El alcance del monitoreo de cloud se limita a un único proveedor, salvo que se acuerde lo contrario
• Las salidas del dashboard dependen de la telemetría disponible y de las prioridades operativas acordadas
• Las alertas iniciales se limitan a las prioridades operativas acordadas —hasta 5 reglas de alerta personalizadas dentro del alcance del paquete
• La implementación del modelo de acceso depende de los permisos y la gobernanza del cliente
• La personalización avanzada del dashboard no está incluida en el paquete estándar
• Si no se cumple alguno de los supuestos anteriores, Elastic puede ajustar el cronograma, limitar los servicios prestados para ajustarse al alcance de precio fijo, contar el tiempo afectado contra los días de consultoría asignados o requerir una orden de cambio.

Entregables

Descubrimiento y planificación

• Un (1) documento de diseño de arquitectura de monitoreo, finalizado tras el descubrimiento de la infraestructura y la confirmación del alcance
• Un (1) documento de criterios de éxito y plan de despliegue, que recoge los criterios de éxito y el enfoque de despliegue acordados en la reunión inicial
• Un (1) documento del plan de implementación que documente los supuestos de integración y el cronograma de entrega confirmado

Despliegue y telemetría (limitado a los hosts/VM, clústeres y proveedor cloud confirmados durante la confirmación del alcance; cualquier elemento que exceda esa referencia requiere una orden de cambio)

• Elastic Agent desplegado y validado en los hosts/VM confirmados dentro del alcance
• Monitoreo de Kubernetes operativo para los clústeres confirmados dentro del alcance, que cubre métricas de clúster, nodo, pod y contenedor
• Monitoreo operativo de recursos de cloud para el único (1) proveedor cloud confirmado dentro del alcance
• Un (1) reporte de métricas de referencia que documenta la telemetría de referencia de todos los hosts/VM, clústeres y recursos de cloud incluidos en el alcance
• Un (1) mapa de relaciones de infraestructura que muestra las dependencias entre los componentes de infraestructura incluidos en el alcance

Dashboards y Alerting

• Cinco (5) dashboards operativos: estado de la infraestructura, Kubernetes, cloud, capacidad y un dashboard a elección
• Hasta cinco (5) reglas de alertas personalizadas, configuradas y probadas en función de las prioridades operativas acordadas en la fase 4
• Se revisaron las alertas de Elastic listas para usar y se proporcionaron recomendaciones (los cambios de configuración que excedan las cinco (5) reglas personalizadas quedan fuera del alcance, salvo que se acuerden mediante una orden de cambio)
• Se revisaron el RBAC y el modelo de acceso tomando como referencia la estructura de roles existente del cliente, y se aplicó la configuración para hasta tres (3) perfiles de roles mediante las definiciones de roles integradas de Elastic

Validación y habilitación

• Telemetría de producción validada para todos los hosts/VM, clústeres y recursos de cloud incluidos en el alcance
• Dos (2) manuales de resolución de problemas de infraestructura, que cubren [agotamiento de recursos del host/VM] y [investigación de fallas de pods/contenedores de Kubernetes] 
• Una (1) sesión de habilitación del equipo (capacitación práctica; formato y duración por confirmar) con entrega de la documentación de todos los entregables producidos durante el trabajo

Cierre

• Un (1) resumen de verificación de los criterios de éxito, que confirma que la entrega se realizó conforme a los criterios acordados en la reunión inicial
• Un (1) plan de soporte posterior a la entrega y guía de escalamiento, que define el período de soporte posterior a la puesta en producción, la ruta de escalamiento y los contactos
• Llamada de seguimiento programada para los 30 días, con una agenda definida (revisión de los criterios de éxito)

Finalización

El trabajo se considerará finalizado una vez que se entreguen el prototipo funcional de asistente de IA, el taller de revisión de resultados y la documentación del proyecto. El trabajo también podrá considerarse completado si el Cliente se demora, no está disponible, no cumple con los requisitos previos necesarios o, de otro modo, no puede participar después de que Elastic haya realizado esfuerzos comercialmente razonables para prestar los servicios dentro del plazo acordado para el trabajo.

Términos generales

Los términos en mayúscula que se utilizan pero no se definen en esta descripción del paquete tienen el significado que se les atribuye en el Formulario de pedido, la Descripción del servicio correspondiente o el Acuerdo de servicios de Elastic.

No se requiere la aprobación formal del Cliente ni se aplica ningún proceso de aceptación de hitos o entregables a este Paquete de Servicios de precio fijo. Cada Servicio se considera aceptado al completarse.

"Finalización" significa, con respecto a un Servicio, el momento en que Elastic haya realizado las actividades incluidas en el alcance de este Paquete de Servicios, incluida (cuando corresponda) la entrega de cualquier reporte escrito, material o sesión de transferencia de conocimientos descritos en el alcance de este trabajo, o el vencimiento del período de prestación de servicios de duración definida para este trabajo, lo que ocurra primero. La finalización no requiere la aprobación del Cliente ni la aceptación de ningún entregable.

El cliente es el único responsable del backup, el mantenimiento y la seguridad de su entorno, sus sistemas y sus datos. Elastic no es responsable de ningún cambio de configuración, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni otro impacto en el entorno del Cliente que se derive del Servicio o esté relacionado con este.

Este trabajo ofrece una solución de búsqueda de documentos de Elastic nueva, autogestionada y configurada, que incluye el análisis de casos de uso de búsqueda, el modelado y la ingesta de datos, la implementación de búsquedas de ejemplo avanzadas, la configuración avanzada de RBAC, la provisión de infraestructura y un reporte final, dentro del alcance de precio fijo definido. Elastic no garantiza ningún resultado específico de rendimiento, costos, operación o negocio aparte de los entregables definidos anteriormente. El cliente sigue siendo el único responsable de las operaciones continuas, los cambios de configuración realizados fuera del alcance del trabajo y todas las actividades posteriores relacionadas con su entorno.

Las referencias en este paquete a la validación, las pruebas, las pruebas de aceptación o los entornos de prueba de aceptación, las consultas de referencia, la preparación para el lanzamiento o la puesta en producción describen actividades realizadas, demostradas o entregadas por Elastic y no establecen ninguna condición de aceptación, aprobación, prueba o pago por parte del Cliente. La finalización se produce según lo definido en este paquete, independientemente de cualquiera de esas actividades, y no se retiene ni se aplaza ninguna parte de los honorarios a la espera de ningún resultado de prueba, validación o puesta en producción.