Acelerador de actualización de licencia Elastic

Visión general

Un trabajo de asesoría de precio fijo y duración limitada para evaluar la arquitectura, la configuración y el rendimiento de un (1) cluster único existente autogestionado (autoorquestado) de Elastic, con el fin de determinar su alineación con las mejores prácticas de Elastic, identificar oportunidades para optimizar el diseño y evaluar la eficiencia operativa, y así apoyar la transición del cliente de una licencia gratuita a una de pago de Elastic. Este trabajo se limita a un (1) único cluster. Cualquier cluster, despliegue o entorno adicional, o cualquier ampliación del alcance, queda expresamente fuera del alcance, salvo que se acuerde lo contrario en un Formulario de pedido (orden de cambio) formalizado por ambas partes.

Alcance

• Evaluación detallada de un (1) despliegue autogestionado existente de Elastic y su configuración actual
• Verificación del estado y revisión en profundidad de los diagnósticos relevantes del despliegue, las métricas de monitoreo y los indicadores de salud
• Evaluación de la arquitectura para confirmar que está diseñada para escalabilidad, confiabilidad y uso eficiente de los recursos, con particular atención a las características de nivel empresarial relevantes para una licencia de pago
• Recomendaciones sobre el diseño, implementación y configuración de Elastic para ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos de licenciamiento y operativos
• Reporte escrito que resume los hallazgos y las recomendaciones de asesoría
• Sesión de transferencia de conocimientos sobre hallazgos y recomendaciones

Fuera del alcance

Este servicio no incluye:

• Cambios de configuración
• Implementación o remediación práctica
• Pruebas de rendimiento más allá de la revisión de los diagnósticos existentes y las métricas disponibles
• Evaluación de clusters, despliegues o entornos adicionales
• Entregables personalizados de diseño de arquitectura, además de las recomendaciones por escrito incluidas en este servicio
• Gestión de proyectos más allá de la coordinación de entregas internas de Elastic
• Soporte continuo, responsabilidad operativa o asistencia de corrección posterior al trabajo, a menos que se adquiera por separado

Cualquier trabajo fuera del alcance mencionado requiere un formulario de pedido firmado mutuamente (orden de cambio) y puede generar cargos adicionales, suposiciones revisadas y cambios en el cronograma.

Línea de tiempo de trabajo

• Programado para comenzar aproximadamente 6-8 semanas después de la compra, sujeto a la disponibilidad de recursos y a la preparación del cliente
• Entregado por un consultor de Elastic o un recurso de un socio certificado con supervisión de Elastic
• A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los servicios se prestarán de forma remota
• Se espera que la entrega se realice durante días hábiles consecutivos o semanas calendario consecutivas, según lo programe Elastic
• Si la entrega se retrasa, se interrumpe o se reprograma debido a la disponibilidad del cliente, problemas de acceso, la preparación del entorno u otras dependencias del cliente, Elastic puede reasignar recursos, ajustar el cronograma o requerir un formulario de pedido (orden de cambio)
• El tiempo programado para el proyecto que no pueda utilizarse debido a retrasos del Cliente, falta de disponibilidad, incumplimiento de dependencias o imposibilidad de proporcionar el acceso requerido se imputará al total de días de consultoría

Condiciones y suposiciones de precio fijo

El precio fijo se basa en las siguientes suposiciones y condiciones:

• El cliente proporciona todos los accesos, credenciales, documentación e información arquitectónica pertinente que se requieren antes de la llamada de inicio del proyecto
• El cliente designa un único punto de contacto y se asegura de que las partes interesadas técnicas que correspondan estén disponibles y respondan de forma oportuna durante todo el trabajo
• El cluster de destino es accesible, está operativo y es lo suficientemente estable para la evaluación al inicio de la colaboración
• Los objetivos y las prioridades del cliente, así como las áreas de enfoque de la evaluación (incluidos los objetivos de licenciamiento), se definen y acuerdan antes de la reunión de inicio
• El alcance del trabajo se limita a la revisión de un (1) solo cluster
• Después de la reunión de inicio, no se introducen cambios sustanciales en el alcance, el entorno de destino, la arquitectura ni los objetivos
• Los hallazgos y las recomendaciones de Elastic dependen de la integridad, exactitud y puntualidad de la información y los datos que el Cliente proporcione o que estén disponibles en el entorno de destino durante el trabajo

Si no se cumple alguna de las suposiciones anteriores, Elastic puede ajustar el cronograma, limitar los servicios prestados para ajustarlos al alcance de precio fijo o exigir un formulario de pedido (orden de cambio).

Entregables

• Un (1) reporte escrito de evaluación que resuma los hallazgos y las recomendaciones
• Una (1) sesión de transferencia de conocimientos

Finalización

El servicio se considerará completado tras la entrega del reporte de evaluación escrito y la finalización de la sesión de transferencia de conocimientos. El servicio también podrá considerarse completado si el Cliente se demora, no está disponible, no cumple con las dependencias requeridas o, de otro modo, no puede participar, después de que Elastic haya realizado esfuerzos comercialmente razonables para programar y prestar los servicios dentro del alcance acordado.

Términos generales

Los términos en mayúscula que se utilizan pero no se definen en esta descripción del paquete tienen el significado que se les atribuye en el Formulario de pedido, la Descripción del servicio correspondiente o el Acuerdo de servicios de Elastic.

No se requiere la aprobación formal del Cliente ni se aplica ningún proceso de aceptación de hitos o entregables a este Paquete de Servicios de precio fijo. Cada Servicio se considera aceptado al completarse.

"Finalización" significa, con respecto a un Servicio, el momento en que Elastic haya realizado las actividades incluidas en el alcance de este Paquete de Servicios, incluida (cuando corresponda) la entrega de cualquier reporte escrito, material o sesión de transferencia de conocimientos descritos en el alcance de este trabajo, o el vencimiento del período de prestación de servicios de duración definida para este trabajo, lo que ocurra primero. La finalización no requiere la aprobación del Cliente ni la aceptación de ningún entregable.

El cliente es el único responsable del backup, el mantenimiento y la seguridad de su entorno, sus sistemas y sus datos. Elastic no es responsable de ningún cambio de configuración, pérdida de datos, tiempo de inactividad ni otro impacto en el entorno del Cliente que se derive del Servicio o esté relacionado con este.

Este servicio de asesoría ofrece únicamente recomendaciones y no garantiza ningún resultado técnico, de rendimiento, de costos, operativo ni comercial específico. El cliente sigue siendo el único responsable de decidir si implementa alguna recomendación y de todas las actividades de configuración, operación, seguridad y remediación relacionadas con su entorno.