Engineering

Lo que te están diciendo tus analíticas de Elastic App Search

En Elastic, nos encantan los datos. Son el pilar de lo que hacemos: buscar. Y los datos toman muchas formas. Un artículo de una base de conocimientos que te muestra cómo restablecer tu decodificador de cable: datos. Logs de tu red: datos. Direcciones IP que acceden a tu red segura: datos. Un video tutorial sobre cómo los adultos pueden usar TikTok: datos. 

La lista sigue. Pero detrás de cada dato hay una historia. Y una persona. O un cliente. 

A medida que crece tu volumen de búsqueda, la necesidad de reportes y analíticas de alto rendimiento se vuelve cada vez más importante para poder continuar mejorando y refinando la experiencia del usuario.

En este blog, veremos formas en las que se presentan los datos en Elastic App Search. Y lo más importante, cómo puedes tomar una acción decisiva para crear experiencias de búsqueda modernas que se vuelvan más relevantes y personalizadas como resultado de esa información analítica profunda.

El dashboard Analytics (Analíticas) de App Search

Limitaremos el alcance de este blog enfocándonos en las tres áreas más populares y de uso frecuente de las analíticas de App Search: analíticas de búsquedas, analíticas de clics y búsquedas recientes.

Query Analytics

En este dashboard se proporciona información de un vistazo sobre las búsquedas más frecuentes y, lo más importante, las búsquedas sin resultados. El beneficio obvio aquí es el potencial de identificar y cerrar las brechas en tu contenido. Esto puede ser fundamental para los sitios de soporte de los clientes en los que datos como estos podrían ser un indicio temprano de contenido de soporte que se debe crear para cerrar la brecha de “sin resultados” y aumentar el éxito del autoservicio.

Después de seleccionar un intervalo de fechas, las búsquedas principales se muestran con los términos de búsqueda exactos usados, la cantidad de búsquedas generadas por esos términos y la cantidad total de clics sobre ellos.

La información se vuelve aparente cuando ves el dashboard Top Queries with No Results (Consultas principales sin resultados). Esto significa que tus clientes, socios y clientes potenciales están buscando algo en tu sitio y no lo encuentran. Probablemente estés pagando muchos dólares en marketing para atraer tráfico a tu sitio, pero ahora esto se convierte en una oportunidad perdida para la conversión o satisfacción del cliente (CSAT).

Conocer los datos es bueno. Pero poder equipar a tus administradores y analistas de contenido con datos procesables para crear contenido nuevo te diferencia del resto. Veamos cómo abordar este problema.

Datos de analíticas de búsqueda

En este ejemplo, vemos que “account dashboard” (dashboard de cuenta) es una búsqueda muy popular, pero no tuvo ningún clic. Como sabemos que “account dashboard” (dashboard de cuenta) podría significar “perfil de cuenta” o “configuración de cuenta”, podemos usar la característica sinónimos para solucionar este problema y aumentar el rendimiento de clics.

Creación de sinónimos para búsqueda sin clics

Creamos un conjunto de sinónimos en el que “dashboard de cuenta” también se asocia a los términos “account profile” (perfil de cuenta) y “account settings” (configuración de cuenta). Eso es todo. Ahora, cuando un usuario busca cualquiera de esos términos, se devolverá contenido; lo cual elimina su frustración y produce mejores resultados de clics para ti.

Click Analytics

Hablando de clics, Click Analytics (Analíticas de clics) es la siguiente área de analíticas de App Search que investigaremos. Este conjunto de dashboards muestra en tiempo real las búsquedas que generaron la mayor y la menor cantidad de clics.

Datos de analíticas de clics

En este ejemplo, vemos que “cloud” es muy popular entre nuestros usuarios, pero no genera clics. Este problema es importante porque esta empresa (ficticia) depende en gran medida de productos cloud para impulsar su negocio. 

Abordemos este problema con la herramienta Curations (Selecciones).

Creación de resultados seleccionados

Con Curations (Selecciones), los usuarios pueden ascender resultados de búsqueda para que aparezcan antes que los resultados orgánicos y reordenar los resultados en la página. Piensa en esto como una “anulación manual”. Los usuarios pueden invalidar el motor de relevancia de Elasticsearch integrado en App Search y seleccionar los resultados únicos según sus necesidades. 

Las selecciones son útiles cuando deseas más atención sobre productos nuevos, lanzamientos de productos o incluso resultados patrocinados. 

Recent Queries

El dashboard Recent Queries (Búsquedas recientes) proporciona una vista de snapshot de búsquedas que se realizan ahora mismo en tu sitio. Con App Search, puedes crear varios motores y metamotores (piensa en ellos como herramientas para búsqueda entre motores) en los que se indexe tu contenido. Recent Queries (Búsquedas recientes) proporciona un vistazo casi en tiempo real por motor o metamotor, para que siempre veas los datos más granulares. 

Para los usuarios de Elastic App Search, Recent Queries (Búsquedas recientes) resultó ser una advertencia temprana de problemas que pueden necesitar atención. Por ejemplo, si aparece “error code: 505” (código de error: 505) en la parte superior de Recent Queries (Búsquedas recientes), esto puede predecir mensajes de error en tu producto que necesiten la creación rápida de un artículo de la base de conocimientos.

El poder de Elasticsearch sin la complejidad

App Search se desarrolló a partir del Elastic Stack, por lo que hereda la velocidad, escala y relevancia de las que dependen millones de usuario cada día. Pero eliminamos la complejidad de la personalización y los ajustes. En cambio, hay controles deslizantes y menús desplegables fáciles de usar para que App Search sea más accesible e intuitivo para los administradores, analistas y propietarios de contenido.

Primeros pasos

¿No te cansas de escuchar sobre analíticas? Regístrate para una prueba gratuita de 14 días de App Search o descarga la versión autogestionada para probarla por tu cuenta. Las analíticas dentro de App Search están incluidas de manera predeterminada en todos los niveles de suscripción de Elastic e independientemente del método de despliegue (cloud o autogestionado). Con el lanzamiento de la versión 7.7, App Search y Workplace Search ahora están disponibles como una sola descarga. 

Recursos adicionales: