Los bancos eGlobal que usan Elastic se destacan como líderes en el sector de las transacciones de tarjetas de crédito

Como jefe de la División de Ciencia de Datos en eGlobal, sabía que necesitábamos una transformación digital para lograr nuestros objetivos estratégicos que, principalmente, consistían en aumentar los ingresos gracias a retener y atraer nuevos clientes, y a mejorar los productos y servicios de eGlobal.

Nuestro modelo de almacén de datos y soluciones propias y heredadas eran obstáculos para alcanzar nuestros objetivos. Necesitábamos optimizar recursos, reducir costos operativos y tener analíticas en tiempo real. Como primer paso en nuestra renovación, teníamos que asegurarnos de que nuestros clientes internos tuvieran soluciones fáciles de implementar y usar, y capaces de brindar valor agregado en toda la organización.

Si bien nuestros servicios ayudan a realizar más de 2.6 mil millones de transacciones de tarjetas de crédito que suman 50 mil millones de dólares al año, elegir Elastic para que nos ayude a transformar digitalmente nuestra empresa con base en México fue la decisión adecuada para mantener nuestra reputación como líderes en la industria.

Logro de objetivos comerciales con Elastic

Afortunadamente para nosotros, tenemos un socio estratégico, Nrich, que nos recomendó Elastic dado que tiene una vasta experiencia en el despliegue, la gestión y la optimización del uso de la plataforma de Elastic en el sector financiero.

Tras recibir soporte inicial de la Capacitación de Elastic, decidimos que era la herramienta ideal para transformar nuestra empresa. Descubrimos que Elastic es extremadamente poderoso y flexible, además de fácil de configurar y usar.

Elastic abordó algunas de nuestras necesidades de TI específicas, lo que nos ayudó a lograr nuestros objetivos y mejorar la experiencia del cliente interno y externo.

• Ahora ingestamos, procesamos y mostramos hasta 500 transacciones por segundo sin demora.
• Con Kibana, nuestros dashboards son dinámicos y se actualizan casi en tiempo real sin necesidad de recurrir a código/SQL.
• Elastic nos permite buscar y recuperar transacciones en milésimas de segundos con recursos informáticos limitados.

Estas mejoras optimizaron los procesos comerciales y redujeron el tiempo de detección y aislamiento de problemas. Ahora tenemos la capacidad de definir reglas comerciales de forma poderosa, lo que nos permite detectar más patrones y anomalías. Un beneficio importante es la capacidad de ver logs de transacciones en tiempo real. Nrich continúa asistiéndonos para enriquecer y mantener el servicio de información creado a partir de Elastic.

Tiempos de detección más breves y costos más bajos

No podríamos haber estado más contentos con nuestra decisión de adoptar Elastic. Las métricas hablan por sí solas, y superaron nuestros objetivos. Lo que experimentamos:

• Tiempo de detección de problemas aproximadamente 50 % más veloz
• Aproximadamente 80 % menos de tiempo invertido en capacitar analistas responsables del monitoreo de transacciones

Pero más allá de las métricas, otros beneficios comerciales incluyen la posibilidad para la División de Ciencia de Datos gracias a Elastic de iniciar un cambio fundamental en la empresa. El éxito que alcanzamos infundió la confianza de otras divisiones en nosotros, y ahora están mucho más abiertas a nuestras ideas.

Gracias a Elastic, ahora ofrecemos a nuestros clientes externos varias soluciones más rápido y a un costo menor que antes, lo que hace que estén mucho más satisfechos con eGlobal en general. Redujimos los costos, simplificamos los procesos empresariales y agregamos clientes nuevos.

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