Open Source Search & Analytics · Elasticsearch | Elastic

セルフサービスとケース非依存を推進するベストプラクティス

組織のWebサイトやモバイルアプリでは毎日、昼夜を問わず、多数のお客様が検索を行っています。また、検索エクスペリエンスに高い期待値を設定しています。検索エクスペリエンスはとりわけ、お客様がカスタマーサポートの問題を至急解決しようとしている場合に重要です。

本ウェビナーは、Elasticエンタープライズサーチがエンドユーザーに最も有用なコンテンツをすばやく簡単に表示することにより、社内担当者のサポートコストを抑制し、顧客満足度を高める仕組みをご紹介します。

主な内容:

  • セルフサービスの成功率を向上させる
  • 全ページでサポートに依存せず、顧客の検索による自己解決を推進する
  • コンテンツのパフォーマンスを測定し、ギャップを見出す
  • クラウドやオンプレミスでモダンな検索エクスペリエンスを提供する

参考資料:

Tomohiro Sugimoto

Solutions Architect

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