Open Source Search & Analytics · Elasticsearch | Elastic

有关打造成功的自助服务并减少客户所提工单的最佳实践

您的客户每时每刻都会搜索,而且天天如此。他们十分希望能够在您的网站和移动应用上获得良好的搜索体验。如果需要在客户时间有限的情况下解决客户支持问题,则尤为如此。

了解 Elastic 企业搜索如何赋能客户,让他们更快捷、更轻松地找到高相关度内容,进而帮助您降低客服员工支持成本,并提升客户满意度。

你将会学习下列内容:

  • 如何提高自助服务的成功率
  • 如何借助所有页面(不仅限于支持)来减少客户提交的工单
  • 如何衡量哪些内容的效果最好,哪些内容还存在差距
  • 如何在云端或本地打造现代的搜索体验

其他资源:

Martin Liu

Elastic技术布道师

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