Support technique Elastic
Nos spécialistes du support technique Elastic sont là pour vous aider
Le support technique Elastic vous accompagne tout au long de votre parcours. Que vous ayez besoin d'aide pour ingérer vos données ou scaler votre déploiement, explorez toutes les ressources gratuites qui sont mises à votre disposition et à celle de vos équipes.
Avantages du support technique Elastic
"Nous aurions pu déployer Elasticsearch sans l'aide du support technique Elastic, mais il nous aurait probablement fallu trois fois plus de temps pour le faire. Et le temps est tellement précieux dans notre secteur."
Kris Bandurski, VPE ingénierie chez Green Man Gaming
Niveaux de support technique
Elastic propose plusieurs niveaux de support technique pour répondre à vos besoins.
Standard
- Support technique web principal d'Elastic
- 2 contacts dédiés
- Temps de réponse cible de 3 jours ouvrés
- Disponible uniquement sur Elastic Cloud
Gold
- Support technique aux heures ouvrées
- Support technique par téléphone et sur le web
- 6 contacts dédiés
- Disponible uniquement sur Elastic Cloud
Temps de réponse initial :
- Urgent : 4 heures ouvrables
- Élevé : 1 jour ouvrable
- Normal : 2 jours ouvrables
Platinum
- Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
- Support technique par téléphone et sur le web
- 8 contacts dédiés
Temps de réponse initial :
- Urgent : 1 heure
- Élevé : 4 heures
- Normal : 1 jour ouvrable
Enterprise
- Support technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j par an
- Support technique par téléphone et sur le web
- 8 contacts dédiés
Temps de réponse initial :
- Urgent :
- Offre autogérée : 1 heure
- Elastic Cloud : 30 minutes
- Élevé : 4 heures
- Normal : 1 jour ouvrable
