Elastic-Support

Hilfe durch Elastic-Support-Experten

Der Elastic-Support hilft Ihnen in allen Phasen Ihrer Journey. Sie benötigen Hilfe beim Ingestieren Ihrer Daten oder beim Skalieren Ihres Deployments? Wir haben eine Menge von Ressourcen für Sie und Ihre Teams zusammengestellt – schauen Sie sich um.

  • Elastic Support Hub

    Hier können Sie sich in Artikeln und technischen Dokumenten umsehen oder das Support-Team um Hilfe bitten.

  • Nutzung des Elastic-Supports

    Wenn Sie Hilfe brauchen, kann Sie der Elastic-Support auf unterschiedliche Arten unterstützen.

  • Designated Support Engineer

    Sie können Ihr Team um eine:n Elastic-Support-Techniker:in erweitern, die/der Ihre Umgebung, Ihre Architektur und Ihre Ziele kennt.

  • Community

    Nutzen Sie das Wissen der globalen Elastic-Nutzer-Community, um Hilfe für Ihre einzigartigen Anwendungsfälle zu erhalten.

  • Schulungen

    Elastic hilft Ihnen mit kostenlosen On-Demand- und kostenpflichtigen kursleitergeführten Schulungen, Ihr Elastic-Wissen zu erweitern.

  • Professional Services

    Das Consulting-Team von Elastic unterstützt Sie dabei, Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Vorteile des Elastic-Supports

  • Globale Abdeckung

    Unser globales Support-Experten-Team operiert von mehr als 25 Ländern weltweit aus.

  • Expertenratschläge

    Erfahrene Support-Experten stehen bereit, um Ihnen dabei zu helfen, die Elastic-Software bestmöglich einzusetzen.

  • Schnellere Problembehebung

    Sorgen Sie dafür, dass Ihre Deployments bei Problemen reibungslos wieder zum Laufen gebracht werden, damit sie Ihnen kontinuierlich die für positive Geschäftsergebnisse nötigen Erkenntnisse liefern können.

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„Wir hätten Elasticsearch auch ohne den Elastic-Support bereitstellen können, aber es hätte vermutlich dreimal so lange gedauert. Und Zeit ist in diesem Business ja stets Mangelware.“

Kris Bandurski, EVP of Engineering, Green Man Gaming

Support-Ebenen

Elastic bietet verschiedene Support-Ebenen für die verschiedensten Anforderungen.

  • Standard

    • Webbasierter Core-Support von Elastic
    • 2 Support-Kontakte
    • Zielreaktionszeit: 3 Geschäftstage
    • Nur in Elastic Cloud verfügbar

  • Gold

    • Support innerhalb der Geschäftszeiten
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 6 Support-Kontakte
    • Nur in Elastic Cloud verfügbar

    Ziel für Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten
    • „High“ (Hoch): 1 Geschäftstag (Mo-Fr)
    • „Normal“: 2 Geschäftstage

  • Platinum

    • 24/7/365-Support
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte

    Ziel für Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend): 1 Stunde
    • „High“ (Hoch): 4 Stunden
    • „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo-Fr)

  • Enterprise

    • 24/7/365-Support
    • Telefon- und webbasierter Support
    • 8 Support-Kontakte

    Ziel für Erstreaktion:

    • „Urgent“ (Dringend):
      • Selbstverwaltet: 1 Stunde
      • Elastic Cloud: 30 Minuten
    • „High“ (Hoch): 4 Stunden
    • „Normal“: 1 Geschäftstag (Mo-Fr)

Support und Richtlinien

In diesen Ressourcen erfahren Sie, wie Sie möglichst schnell Hilfe erhalten, und können sich mit den Elastic-Richtlinien vertraut machen.

Richtlinie für Elastic Support-Services
(Selbstverwaltet)

Finden Sie heraus, wie der selbstverwaltete Elastic-Support funktioniert, wenn Sie die Support-Services in Anspruch nehmen.

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Richtlinie für Elastic Support-Services
(Elastic Cloud)

Machen Sie sich damit vertraut, wie der Elastic-Cloud-Support funktioniert, wenn Sie die Support-Services in Anspruch nehmen.

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End-of-Life-Richtlinie (EOL)

Finden Sie heraus, wie lange ältere Versionen gepflegt und unterstützt werden.

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Support-Matrix

Entdecken Sie die Liste der Plattform- und Softwarekonfigurationen, für die wir den Elastic-Support anbieten.

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