カスタマーサポートとナレッジベース検索
エージェントとリアルタイムコンテキストによる迅速な対応
正確な回答を実現するハイブリッド検索機能、アクセス制御のためのドキュメントレベルのセキュリティ、そして簡単な質疑応答から自動解決まであらゆる用途に対応するツールを備えた、本番レベルのサポートエージェントを構築します。
Elasticsearchを使用したカスタマーサポート
セマンティック検索を活用してケースを減らし、セルフサービスを促進するアプリを開発しましょう。社内のすべてのチームのオンコール対応を支援できます。
Elasticがカスタマーサポートを構築した方法
Elasticは、AIを活用した検索と安全な環境のレプリケーションをあらゆる段階で専門家による検証と組み合わせることで、より迅速で正確なサポートを提供します。
当社のサポートチームが、ヒューマン・イン・ザ・ループAIを活用することで、4か月の投資回収期間、 170万ドルのコスト削減、初回対応時間の23%短縮、支援が必要なケースの7%削減を達成した方法をご覧ください。
セルフサービスで問い合わせ件数を削減
フレキシブルな実装
本番環境に即したAIへの最短ルート
パイプライン作業をスキップし、追加のエンジニアリングオーバーヘッドなしでチケット対応をより迅速に行えます。semantic_textを使用してチャンキングと埋め込みを自動化し、Elastic Inference Serviceで管理されたJina AIモデルを実行することで、顧客が話すあらゆる言語に対応した、ナレッジベース全体での正確な多言語検索を実現します。
Elasticsearch — 最も広く導入されているベクトル検索
コピーして2分でローカルで試す
curl -fsSL https://elastic.co/start-local | shオムニチャネル設計
何でも検索できるカスタマーサポート
Elasticの検索ソリューションは、カスタマーサポートチームが使うあらゆるチャネルに対応しています。あらゆる質問に、的確な回答を提示できます。
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
ElasticsearchのTotal Economic Impact™
委託を受けたForrester ConsultingによるElasticsearchに関する調査では、お客様はコストを25%削減し、従業員1人当たり年間で24時間を削減できることがわかりました。Elasticを導入することでどのようにして組織でコストを削減し、従業員の生産性を改善できるのかをご覧ください。
業界リーダーからの信頼
カスタマーサポートのエース
常に関連性の高い回答を提示するElasticソリューションは、カスタマーサービスを差別化要素として最重視する複数のブランドに導入されています。信頼性とパフォーマンス、柔軟性にすぐれるElasticのデプロイを選べば、検索への投資でコスト節約の仕組み作りまで達成できます。
お客様事例
BBVAはElasticsearchを活用し、過去20年間の取引履歴から450億件以上のレコードをリアルタイムで検索することで、グローバル規模で顧客サポートを提供しています。サポートチームと運用チームは200～400ミリ秒のクエリで問い合わせに迅速に対応できるだけでなく、9つのシステムを1つの拡張性とコスト効率に優れたプラットフォームに統合しています。
お客様事例
AkeneoはElastic Cloudを活用してエンタープライズ顧客をサポートするための安定した基盤を構築し、インシデントとサポートの負担を軽減しました。99.9％のアップタイム、3倍のパフォーマンス、30分ごとの展開を実現したことで、チームは緊急対応に費やす時間を減らし、顧客の問題解決により多くの時間を割けるようになりました。また、コストを50％削減することができました。
お客様事例
DocusignはElasticsearchと生成AIを使用して、契約の作成と署名から、企業に数百万ドルのコストがかかる可能性がある自動更新の追跡を含む契約の管理まで、契約管理プロセスを合理化しています。
多目的で多用途
無限の検索ユースケースを支える単体のプラットフォーム
豊富なツール群を提供するElasticなら、想像の及ぶ限りどんな検索ソリューションでも開発可能です。Webサイト検索やカスタマーサポート、一風変わったカスタム仕様のユースケースまで、Elasticのツール群がお手伝いします。
