カスタマーサービス × 検索

Elasticのパワーで、エフォートレスな検索エクスペリエンスを構築しましょう。セルフサービスの成功率を上げ、担当者の生産性を高めることができます。Elasticプロダクトを導入済みの組織なら、既存のデプロイを活かし、わずか数クリックで驚くほど質の高いサポートエクスペリエンスを構築できます。

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Elastic App Searchを使って、アプリやWebサイトにリッチで関連性に優れた検索を追加する方法を紹介しています。

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Elastic Workplace Searchで、一般的なアプリケーションの横断的な検索をはじめてみましょう。

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検索UIを使ってプレミアムな検索エクスペリエンスを構築する方法はこちらから。

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新機能

ElasticはGartner Magic Quadrant for Insight Enginesに新しく選出され、「Challenger」の認定を受けました。評価レポートを今すぐダウンロードしましょう。

サポートチームとセルフサポートの支援

ナレッジ記事やドキュメント、トレーニングコンテンツ、動画、製品ページをはじめ、あらゆるコンテンツを一元化して圧巻のセルフサービスサポートポータルを構築しましょう。閲覧者は求めていた答えを自然な検索操作で、エフォートレスに見つけることができます。

セルフサービスの成功率が向上すると担当者によるオンタイムサポートを必要とするケースが減少し、サービスコストが下がります。

チームのHappyが顧客のHappyを作る

複数の画面を切り替えて実施するサポートではコストもかさみます。社内と社外のコンテンツサイロを1つに統合し、担当者向けのパワフルな検索サイトを構築しましょう。検索サイトの導入は担当者やナレッジワーカーの処理能力向上と業務効率の上昇を実現するほか、社員の離職率低下やストレス軽減につながります。

いつでも、検索状況を分析

内蔵の分析機能がエンドユーザーの挙動を完全に可視化することで、チームは改善が必要なコンテンツや、サポート目標を達成するための手段に専念できます。エンドユーザーが何を検索し、クリックして、どんな行動を取ったか確認してみましょう。見落としていたコンテンツギャップをすばやく特定できます。

シンプルな検索料金体系

リソースベースの料金体系を利用すると、予算管理が簡単になります。請求金額はクラウドの基盤で使用する演算能力量によってシンプルに算出されます。

時代錯誤な時限爆弾型の料金体系にお別れしましょう。ドキュメント数やクエリ数、ユーザー数で費用を算出すると、いずれ検索できなくなってしまいます。Elasticなら、費用は使ったリソースの分だけ。他の一切のことは関係ありません。

Elasticのパワーをサポートに活用

Elasticのプロダクトを使っていて、チームにノウハウもある、という場合は次のステップへ進みましょう。Elasticのスピード、スケール、関連性をカスタマーサービスに活用しない手はありません。Elastic Cloudにログインしたら、クリックでApp Searchを有効化するだけ。簡単にはじめることができます。

あらゆるアプリ検索に対応するプロダクトファミリー

ユーザーが求める答えを、提供しましょう。Elasticエンタープライズサーチは、エンドユーザーに検索エクスペリエンスをすばやく提供し、使いながらシームレスにスケールできるツール群です。

Elastic Workplace Search

Elastic Workplace Search

あらゆるコンテンツを迅速に検索可能にしましょう。Google Drive、Salesforceをはじめとするコンテンツプラットフォームを、担当者やチーム向けにパーソナライズした検索エクスペリエンスに統合します。

Elastic App Search

Elastic App Search

Elasticsearchの集中的なパワーをアプリケーションに組み込んでみましょう。Webクローラーや洗練されたAPI群、直感的な操作性のダッシュボードを使用し、顧客向けの適切なセルフサービス検索ツールとして実装できます。

比類ない開発柔軟性

Elasticエンタープライズサーチソリューションは、簡単にデプロイ、運用、スケールできます。Google CloudやAWS、AzureのElastic Cloudで、または無料のセルフマネージドパッケージをダウンロードして、はじめてみましょう。